新时代杯——2020时代出版·中国书店年度致敬投票启动

言几又•今日阅读.深圳印力中心店

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1)2020年新冠肺炎疫情期间，书店销售额与去年同期相比逆势增长，或者截至今年10月末，书店销售额与去年整体相比实现同比增长，且业绩增长显著。请介绍具体的增加销售收入数字、增长百分比，以及增长的收入结构类型；2）增长的原因和促使增长的具体举措等方面。

1)2020年新冠肺炎疫情期间，书店销售额与去年同期相比逆势增长，或者截至今年10月末，书店销售额与去年整体相比实现同比增长，且业绩增长显著。请介绍具体的增加销售收入数字、增长百分比，以及增长的收入结构类型

2020年新冠肺炎疫情期间，书店销售额与去年同期相比门店实现逆势增长，截至今年10月末，书店销售额与去年整体相比同比增长103.44万元，同比增长24%，增长的收入主要为自营的图书、文创产品、饮品及会员服务收入。

2）增长的原因和促使增长的具体举措等方面

①积极践行数字化转型，充分利用品牌优势与数字化技术深度融合

自建线上商城、云店、言礼、积分商场等网络售卖平台，方便用户“云购物”

自建线上商城、云店、言礼、积分商场等网络售卖平台，方便用户“云购物”。言几又积极践行数字化转型，自建线上商城、云店、言礼、积分商场等网络售卖平台，充分利用自身品牌运营优势与数字化技术深度融合，实现同城配送，最快当日即可送达，让用户从下单到收货，感受到极速的服务体验。同时，推出专属线上导购服务，可以为用户随时随地解答各种问题。每位用户的专属导购也会在第一时间转达言几又的最新资讯，不让大家错过每一份福利。精选书单，主题提案，礼物专区……言几又通过线上平台为用户带来更具文化性的推荐逻辑，与言几又门店场景结合，让用户在线上线下共享服务体验。

率先入驻“饿了么”平台，实现图书外卖零距离

2月13日，言几又在“饿了么”平台全面上线外卖配送服务，消费者可在线上下单，买到书籍、文创产品甚至咖啡。

进驻“抖音”平台，通过直播活动实现网络售卖

言几又入驻“抖音”平台，邀请杨澜、白岩松等文化大咖参与言几又直播活动，为用户带来优质体验的同时实现网络售卖。

利用网络开展阅读活动，如线上云签售、线上读书分享等

用户线上报名直接参加言几又阅读活动

举办多场线上云签售和线上读书分享会，让用户足不出户感知多元文化的魅力。

②疫情期间率先推出“言读：精神食粮补充站”图书同城配送活动、希望之光会员储值活动、上线“点亮知识之光”的众筹项目，既解决了疫情期间图书同城配送问题、缓解了门店现金流压力，同时也提升了门店顾客的体验感和参与度，加深了用户与品牌的粘度。

③为用户持续提供“会员制”服务，构建庞大的会员服务体系。目前言几又已拥有数百万的会员，而在新一轮会员体系升级过程中，言几又会员等级体系、会员权益、会员入会流程等方面进行了全面深度优化，旨在为会员用户，构建线上线下一体化的多元文化体验及服务平台。从而构建“言几又”与用户的高粘性关系，围绕用户的文化生活需求形成企业可持续的运营发展能力。

④门店多元经营，为用户提供咖啡、文创产品等服务，提升了门店收入保障。

⑤书店配备多元特色读者服务，如免费提供样书、店内设置可以坐下阅读的区域、免费饮水、充电等服务。

⑥通过制度优化和人才培养机制，提升门店运营的效率和服务品质。疫情期间门店更加注重运营标准的落实，确保运营服务的输出品质。同时，重视门店员工的人才培养，定期进行多维度职业培训，提升员工业务能力，通过激励政策的适时推出，提升门店员工的主观能动性，进一步提升门店运营的效率和服务水平。

声明

“‘新时代杯’2020时代出版·中国书店年度致敬”是行业公益活动，中发协和百道网不向参选者收取任何费用，也从未授权任何机构和个人以任何方式向参评机构或个人收取任何费用；任何以中发协和百道网名义向参评机构或个人索取款项的行为，均与中发协和百道网无关。同时，本次活动中将全程监测投票过程，如出现利用工具性手段进行刷票的行为，将进行严肃处理。请参评机构或个人严防受骗！