新时代杯——2020时代出版·中国书店年度致敬投票启动

浙江乐清市新华书店有限公司东浦书城

微信小程序中查看

一年前，新华书店遵循着文化空间、文创平台、多元化拓展的理念缓慢变化着。可就在2020年，一切因一场新冠肺炎疫情改变了。“2020年2月4日，（庚子年立春）18：00乐清封城，请记住这个特殊的日子。感谢一线所有人员你们辛苦啦！”这样一段文字在我们的微信朋友圈上刷屏着。一座本该热热闹闹的城市安静了，到处都散发着一股浓浓的消毒水味...

1月31日，营业28年的独立书店——青苑书店，在公众号发文：《请不要让我冻毙于风雪》，并推出充值购物卡活动。

2月25日，南京知名民营书店先锋书店发起了众筹，邀请读者以98元的价格购买两本盲选书籍，为书店助力。

3月9日，许知远在直播间与薇娅搭档，做起了当班主播，为实体书店拓展渠道，联手平台尝试外卖与直播。

各地实体书店危机重重，有幸避免倒闭的书店纷纷调整策略。而东浦书城经营面积1800平米，原以团购为主，在2019年7月刚刚从一个团购+零售型卖场转型为社区型卖场，工作人员由20人精减到13人。面对突如其来不明形势的2020年，东浦书城转战线上，摸索O2O模式发起自救，真真切切的开启了这场书店“战疫突围”之旅。

3个微信社群开展“无接触购书服务”活动

东浦书城在疫情期间，通过微信社群、电话预约等多种形式，线上线下全渠道营销、全方位传播，员工们第一时间“客服”接洽、登记、备货、设定取货时间，大大满足了学生在家上网课的刚性需求。3天时间完成订单520笔，码洋3.88万。当越多的人群通过这种方式知道了购书渠道，我们及时对不同需求的顾客进行精准性定位，大力推广各种社群维护和实物的购买，开展社群针对性实物推荐和“微友”的互动交流，固定时间点在群里发布优惠信息，着重打造将读者销售关系向粉丝经济转型，强化粉丝读者的黏度，形成稳定的消费流量，真正做好全渠道销售。

新华书店办公专营店开业啦！

新华书店办公专营店淘宝文具店在疫情期间诞生了，在仅有1人配额的情况下，员工在家初步完成“店面装修”、品种上线，并时时根据数据变化而调整选品策略，独立完成个性产品拍摄、设计、制作。在订单量不断上升后，我们面临着收货订单精确配发、物流规范打包等问题，这些有别于传统书店模式的工作，对线上专业技术的要求，繁杂的售前售中售后流程，使得卖场的13位员工异常的迷茫、困惑、压力感。好在，“疫情都能被遏制”，这些困难又算什么！我们的坚持与努力终于赢来了不错的成绩。从2月份店铺上线，3月正式发货，到10月底，天猫文具共销售码洋177.37万，销售品种1366种，销售数量达480806个，现月均销售码洋达30万元，还在稳步提升中。双十一淘宝活动当天高达1081份订单，实付金额达3万元。在天猫文具发展的同时，拼多多平台也迅速上线，双管齐下，多方位布局。新华书店东浦书城原本卖场年零售额为三百多万元，现光凭线上文具一年销售就超三百万元，实现再造一个线上店的目标。

实体书店变成“直播间”，“小姐姐”淘宝、抖音直播带货

即便书店好不容易迎来了开店，但还是个“无人书店”。东浦书城在3月15日，员工积极“上线”，尝试了第一次的线上带货直播。此次直播转变了员工的思想，对线上线下销售和工作形态的参与和融合。多次尝试后，员工们查漏补缺，不断完善，设立了专门的直播间，不断自我学习提升带货业务水平，通过抖音平台发布31条员工制作的视频加载小黄车销售，收获点赞1969次，增粉1512名，累计销售2310.85元。淘宝平台文具直播共计20场，直播带货1434.08元。虽然线上流量转化为实际销量还不是很理想，但新媒体平台的常态化更新对书店建设非常重要，它是增强书店与读者黏性的催化剂，也是书店自我表达的媒介。

线上在发展和拓宽，线下同样不能丢掉一分一厘的阵地

开展员工线上直播的同时，书店更是利用现有资源，在卖场开展“小小主播”营销活动，共开办2期主题活动，一方面是为了更好的立足实体店与顾客读者的参与互动，融合实体体验感；另一方面也是通过活动来有效的宣传对平台的推介，以“点”为基础，达到“面”的铺设，让顾客对书店原有观念有直观的改变。

同时在与单位、机关、学校的联系中，政采云平台产生了巨大作用，电子招投标、在线询价和反向竞价等参与其中。供货保障各学校抗疫用品，如耳温枪、防护带、防疫用品，防疫标示等实洋6万元，从而带动后续各学校、单位订单实洋72.25万元。

最值得一提的是，我们在春节前中标乐清市人民医院办公用品政采云招投标65.78万元，突如其来的疫情和高风险地区划分使乐清市人民医院成为当地的“小汤山”，我们全体员工时刻待命，积极筹备，在解封的第一时间保障了乐清市人民医院的办公用品和纸张等供应，为确保防疫工作的顺利开展倾尽全力。

新兴的事物我们在发展，传统的图书销售我们也要做好，才能更好地适应转型中实体卖场的要求。卖场重新开始进行架位布局、通道、灯光等细节的调整，根据周边人群的购买需求，精练对图书的进销存退的优化，对有效品种进行合理配置，充分发挥有限空间的有效利用。对卖场原有文具产品批发式经营理念的转换，改变布置陈列，重新分类布局，展台陈列以主题形式，做到新颖美观。截止10月，卖场零售276万，其他图书团购业务180万，以及线上文具一年300多万的销售规模。我们东浦书城已从一家传统类型的实体书店转型升级为一家附有新媒体创新业务功能的线上线下一体化文化生活中心。

专家说：当今时代似乎被分为截然不同的两段——新冠疫情前与疫情后的“新常态”。在这突如其来的疫情面前，我们将见证传统经济社会规范的剧变，会经历着五个阶段：决心、韧性、复苏、重构和变革。疫情，让我们停下来思考溯源，让我们抛开固有的情怀牌重新定义评估，让我们找寻契机创新！乐清市新华书店东浦书城没有惧怕，我们正在一步步在黑暗中走出来，一路坚强的走下去。后疫情时代的传统模式、新媒介、复合运营模式都将更有意义的重构出最好的样子。

声明

“‘新时代杯’2020时代出版·中国书店年度致敬”是行业公益活动，中发协和百道网不向参选者收取任何费用，也从未授权任何机构和个人以任何方式向参评机构或个人收取任何费用；任何以中发协和百道网名义向参评机构或个人索取款项的行为，均与中发协和百道网无关。同时，本次活动中将全程监测投票过程，如出现利用工具性手段进行刷票的行为，将进行严肃处理。请参评机构或个人严防受骗！