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2024年09月30日 来源:韬奋出版人才论坛征文参评办公室
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党的二十大报告指出,教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。必须坚持科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力,深入实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略,开辟发展新领域新赛道,不断塑造发展新动能新优势。中央经济工作会议强调,要以科技创新推动产业创新,特别是以颠覆性技术和前沿技术催生新产业、新模式、新动能,发展新质生产力。近年来,福建新华发行集团坚持“稳中求进、以进促稳、先立后破”的工作总基调,调整革新发行模式,积极推动发展数字经济,锻造文化领域的“新质生产力”。但集团并未执着于传统电商的低价战略,而是聚焦读者的文化消费诉求,通过文化内容赋能,提升平台和产品的市场竞争力,走好具有福建新华特色的发展之路。本文从新技术使用、文化挖掘、线上运营、跨界融合、校园书店管理、研学开发六个方面展现福建新华发行集团门店网点运营人才的培育模式。
新质生产力的显著特点是创新。目前,国内有许多书店应通过引进数字化设备,打造具有创意设计、数字体验感的消费场景。福州市新华书店(安泰书城)作为全国首家元宇宙主题书城,通过引入三折大屏、VR、MR等前沿技术,成功为读者提供了从静态图文阅读到动态全景式阅读的5G新阅读体验提升书店的科技感和动态性,让人民群众亲身体验新兴科技,真切感受到科技与文化碰撞的无限魅力。书城自主研发设计了国内首个“图书+活动+5G新阅读服务”复合型店内研学产品库,元宇宙研学课程《神奇的鸟》荣登央视,以成熟的数智书店运营模式,吸引了全国8个省市新华书店前来参观交流。新质生产力的发展对知识型、技能型、创新型劳动者的需求更大,迫切需要打造能够充分利用现代技术、适应现代高端先进设备、具有知识快速迭代能力的新型劳动者队伍,进一步激发劳动者的创造力和能动性。福建新华发行集团通过系统培训、交流学习、团队建设、激励奖励等方式,全力培养适应新质生产力需要的新型劳动者队伍。在全省门店中,已经有许多门店运营人员借助大数据和人工智能技术,对顾客的兴趣偏好、消费习惯进行全面分析,提供个性化优质服务,切实提升读者群体的购物体验,促进员工自身转型为数字化人才。同时,运营人员充分发挥创造力和能动性,利用书店现有图书多元及技术资源,主动参与到门店陈列、文创设计、活动策划中,找准市场需求,把握文化内涵,打造公众喜欢、具有创意及地域特色的阅读空间、文创产品及主题活动,最大限度吸引公众“走进来”,持续增强福建新华书店的生命力及影响力。比如,于2023年5月完成门店升级改造的南平市松溪县新华书店湛卢书城,在门店内设置“福宝堂”展区,摆放湛卢宝剑、松溪版画等松溪特色文化产品,并设立松溪本土作家、闽北作家著作专柜,同时,“闽北·松溪讲习班传统文化讲习小分队”发挥新华书店宣传窗口的作用,先后共开展200多场独具特色的文化讲习活动,对中国传统节日、中国非物质文化遗产进行宣讲,在艺理融合、寓教于乐中宣讲新思想、学习新文化,助力地方特色文化建设及传承。
习近平总书记强调,要牢牢把握高质量发展这个首要任务,因地制宜发展新质生产力。书店要因地制宜发展新质生产力,不仅需要在空间上制造新亮点,还需要有生命力的文化内核。福建新华发行集团坚持因地制宜,依托地域资源禀赋,打造以福文化、城市记忆、航海、朱子、华侨为主题的主题书店,形成集图书、文创、美食、表演等功能于一体的全新幸福阅读空间和城市人文休闲空间。福文化主题书店——福书轩集福图书、福文创、福滋味、福工艺、福文艺、福文旅于一体,精选全国福文化主题图书及多元产品,展示福建省非遗项目,打造幸福阅读空间和福文化传播窗口。自开业一年多以来,福书轩累计举办各类福文化宣传推广活动共计214场,获得社会各界广泛关注和高度认可,获评第三届“全民阅读大会·年度最美书店”“福州最美公共文化新空间”等荣誉。此外,福书轩举办了全省“八闽寻福”系列展销活动,参加菲律宾书展、上海书展等国内外重要展会,让福文化走出福建,走出国门。位于闽江之心青年广场的城市记忆主题书店在装修设计上采用红砖色调,与周边青年会、青年桥等福州特色元素相统一,集售卖书籍、艺术展览、咖啡休闲、学术交流等功能于一体,兼具民国风情和文艺气息,已成为福州新晋网红打卡点。城市记忆主题书店精选福州文学、福州文史资料、福州老铺等相关图书,并聘请文史专家组成攀讲团,定期举办讲座,传播传统文化。
福建新华发行集团以主题书店为平台,锻造了一支优秀的主题书店运营团队。集团采用“上调、下派、外学、内炼”的模式,通过上调各中心门店经验丰富的员工、下派人员交流学习基础业务、前往全国优秀书店学习借鉴经验、内部开展新零售等相关培训,全面提升运营人员的产品营销、宣传推广、活动策划及新媒体运营能力。福文化主题书店福书轩的运营团队成功策划了数十场福文化主题活动及线上直播,原创设计多款饮品及宣传海报视频,让书店品牌形象更加年轻化、更具吸引力;城市记忆主题书店运营团队策划闽派新式艺文活动及展演,并在主流媒体及新媒体广泛宣传,两家主题书店逐步形成线上线下一体化的营销模式,通过营销活动增强公众参与感,提升新华书店的品牌形象和市场影响力。
福建新华发行集团深入洞察大众文化消费习惯,积极探索线上线下融合发展新模式,用新质生产力赋能门店运营。一是搭建线上文化商店矩阵,追求线上店铺的个性表达,生动诠释“场景感”。各门店陆续在新华悦读驿站平台开通线上商店,围绕各地资源禀赋及风格定位,拓展文化服务的内容和范围,发布新书信息、活动预告及多元产品优惠活动,为大众提供“图书+多元”的新零售体验。二是通过各类平台促进品牌传播,提升门店的公共影响力。一方面,入驻“高德地图”等导航定位软件,吸引自然流量关注,进驻“大众点评”等本地生活信息平台,主动提高新华书店在大众日常生活中的亮相频率,点亮线上文化地图。另一方面,开通抖音、微信视频号、小红书等社交平台账号,巧用年轻化的传播语言、生活化的表现形式,让阅读推广、文化互动的覆盖面更为广泛。同时,集团的子公司新华传媒公司直播团队还充分发挥自身优势,加强与出版资源的营销融合,将众多闽版好书以直播的方式传播给全网的粉丝用户。福建新华发行集团门店的运营团队通过直播、内容推送与目标客群建立紧密的联系,为用户提供有价值的阅读服务,聚合高粘度的私域流量池。
如厦门市新华书店中山阅埕店不仅在装修设计上融入闽南厦门文化元素,还充分发挥员工的创意能力及专长,推出闽南非遗活动及厦门特色文创产品,为中山阅埕店注入了极大的活力,即使在繁华的中山路,也能吸引许多公众进店消费。中山阅埕店的团队凝聚力强,分工明确,在社群运营中,团队成员扮演着不同角色,定位清晰而且各自都有形象的“昵称”。如店长在营销活动中统筹大局,凝聚团魂,在线上读者群内以“热心又睿智的读者”的身份支持线上运营,常在群中发表对图书的看法,引发其他读者讨论。亲子活动群值班客服是“温柔故事姐姐”,在读者线上咨询童书时会耐心细致地拍摄视频进行介绍。“最强美工少女”负责宣传推文、视频等的制作,记录活动全过程以及整理收集“每日一书”内容及线上营销活动海报的制作。
在线上平台运营过程中,集团门店运营团队不断学习、不断探索,在试错的道路上不断改进,逐渐掌握了解读图书内容、激发用户阅读兴趣、精准选品与新媒体运营能力,并培养挖掘数据资源价值、分析大众文化消费习惯、形成不同圈层客群画像的社群运营技能,成功培养出一批新媒体营销人才,为门店开拓创新奠定用户基础。
福建新华发行集团于2022年启动“福建新华书店·悦读驿站”项目,以创新驱动阅读阵地变革、以新技术引领新华书店高质量发展。一是拓展驿站建设的广度及深度。集团与党政机关积极合作,择址文化底蕴深厚、人流量大、硬件条件成熟的地点,将文化融入到公园、社区、学校、景区、美丽乡村、传统古村落中,盘活文化资源,打造富有当地特色的公共文化场域,推进“书香福建”建设,实现以文促旅、以旅彰文。二是优化驿站运营管理模式。集团建设驿站专属管理队伍,提升自营驿站运营管理水平,通过驿站品牌联名和文化加持,开发一批新型文化阅读空间,增强实体书店可持续发展能力。三是引领公共文化服务升级。集团与文化馆、科技馆等公共文化机构深度合作,打造一批服务社会的公益型驿站,助力公共文化建设。
以红光湖驿站为例,集团深入学习贯彻习近平生态文明思想,在马尾琅岐红光湖畔打造的新华悦读驿站红光湖生态主题店。该书店内部装修、陈设以生态文化和琅岐文化元素为特色,辅以生态书籍、生态摄影及昆虫标本,让读者沉浸式体验琅岐岛独特的自然人文魅力,引导读者关注环保、热爱自然。同时,该书店也是发行集团与马尾区文旅局共建的马尾·海峡音乐交流展演中心,在为市民游客提供书香的同时,积极开展音乐交流等文体活动,不断丰富文化供给方式,为闽台交流营造更好的人文环境。以红光湖生态主题店为代表的新华悦读驿站,通过开展乡村文旅、音乐、生态、美食等各类线下活动及线上直播,促进书店与文旅、音乐、生态等各领域交流融合,加强运营人员与各领域工作人员的交流合作,有效培养了运营人员的跨界融合的能力,提升门店人员的专业能力和服务水平。
党的二十大报告指出,“教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑”。高校作为科技第一生产力、人才第一资源、创新第一动力的重要结合点,是助力新质生产力加快形成的重要力量。校园实体书店是校园重要的文化设施和文明载体,也是传播党的创新理论和先进文化的重要载体和前沿阵地,应发挥独特优势,力争打造为教育新场景,延展教育的深度和广度。
福建新华发行集团深入贯彻落实《关于进一步支持高校校园实体书店发展的指导意见》和福建省新闻出版局、福建省教育厅《关于促进高校校园实体书店建设的通知》等相关文件精神,大力推动中小学和高校书店建设,通过加强校企合作、优化图书供给、引进多元业态、开展多样化活动、线上线下协同发展、建设专业队伍等措施,提升新华书店的教育供给能力,丰富师生校园精神文化生活,努力将校园书店打造成新思想的宣传阵地。
集团认真遴选店长人选,挑选具备外联沟通、营销策划、图书管理、餐饮服务能力、社交媒体运营的专人负责校园书店运营,通过政策倾斜及“新华+”模式,不断培育校园书店管理人才。以厦门大学校园书店及南安一中校园书店为例,厦门大学校园店积极拓展校企融合,成功加入学校参观接待路线,培育“美好书展”等活动品牌,开展厦大文创合作,基本实现盈亏平衡。该店成功建设了一支13人的勤工俭学学生团队,该团队能够在日常门店运维工作、线上线下营销工作上提供有效支持,同时也能够减少人工成本,降低门店员工工作压力。南安一中校园书店的店长要求店员既要做好书店的日常管理,也要具备亲和力,积极主动地与师生沟通交流。此外,店内还设有一个“意见箱”供学生们提出宝贵的意见和建议,并在收到这些信息后迅速做出相应的改进措施。同时,为了满足学生对时尚、创意和个性化的追求,运营团队会定期更新换代文具、文创产品;在店内外的墙壁上也设置了展示区,用于发布各类促销活动和书籍推荐的海报,从而吸引更多的师生前来光顾。同时,店员还密切关注图书的销售情况,及时补充畅销品种,对于滞销的品类,开展买赠活动,以促进销售。
福建新华发行集团近年来正加快产业转型升级,努力打造发行行业新质生产力,通过开拓研学业务板块等赋能主业提质增效,成功举办“2023年福建省大学生暑期社会实践活动”“2024年福建省‘向阳花开’新华小作家暑期研学营”等研学活动。集团许多分公司结合自身优势资源,开发新华特色研学课程;用好新华书店门店平台,持续丰富研学活动,赋能主业,实现社会效益、经济效益双丰收。集团把研学业务作为锻炼队伍的重要抓手,通过新华研学指导师培养工程,让集团各分公司的研学工作人员和青年业务员们掌握研学指导师的知识和技能,探索打造专业技能优、综合素质强的研学人才队伍。
集团以新促质,从新技术使用、文化挖掘、线上运营、跨界融合、校园书店管理、研学开发六个方面多措并举探索书店运营人才培育新模式,成功培养了以数字化人才、主题书店运营人才、新媒体营销人才、跨界人才、校园书店管理人才及研学人才为代表的一批青年人才,他们在工作中持续提升自身的专业素养和学习能力,在书店的运营实践中团结协作、开拓创新,在公共文化服务供给中积极担当作为。未来,福建新华发行集团还将通过多样化的举措探寻将习近平总书记关于新质生产力的重要论述运用于实践的新路径和新模式。
(本文作者:福建新华发行(集团)有限责任公司 科员 陈泓宋)
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