文化关乎国本、国运，文化兴则国运兴，文化强则民族强。踏入强国复兴的新征程，习近平总书记在文化传承发展座谈会上指出：“在新的起点上继续推动文化繁荣、建设文化强国、建设中华民族现代文明，是我们在新时代新的文化使命。”这一重大命题为新时代文化建设提供了根本遵循。出版发行是文化强国建设的重要一环，与其他文化领域一样，肩负着新时代新的文化使命。作为我国出版发行的主渠道和主阵地的新华书店，必须进一步解放思想，把服务和支持新时代文化强国建设当作应尽的社会责任和神圣的历史使命。

在推进新时代文化强国建设中，如何践行发行人的使命？从世界观和方法论的高度看，“第二个结合”为建设中华民族现代文明敞开了广阔的文化空间。从政策指引看，中央宣传部等11部门联合印发《关于支持实体书店发展的指导意见》以及近期中央宣传部办公厅和文化和旅游部办公厅联合印发的《关于推动实体书店参与公共文化服务的通知》，为实体书店的转型升级和融合发展提供了强大动力和重要指引；从融合发展的实践看，书店“3.0时代”下的新华书店立足主业守正创新，持续探索拓展“书香+”业态跨界融合之路，为中华优秀传统文化在当代的传承和发展提供了新契机，打开了新空间。

近年来，随着互联网、大数据、人工智能、云计算、5G、区块链等新技术的快速发展，数字技术的运用对传统产业的生产方式和业务模式带来巨大的冲击，书店文化产品形态更加立体化、传播方式和营销方式更加灵活，数字化阅读在人们生活中占据的比重越来越大，对出版物发行人员队伍素养的要求也越来越高。虽然电商平台和直播业务短平快，为人们带来购书便利，但文化体验感、参与感和情感交流感并不完备。对于新时代的文化服务工作者而言，迫切需要提升运营水平和服务供给能力，更好以丰富的文化延伸产品奉献人民；迫切需要解锁更多中华优秀传统文化中经济效益与文化繁荣相互促进的创新应用场景，满足人民日益增长的精神文化需求；迫切需要让优秀传统文化鲜活起来，融入人民群的日常生活，增强优秀传统文化的凝聚力、影响力和创造力。

何以传承？具体到实际，以笔者所处的部门为例，广西新华书店集团股份有限公司梧州分公司业务经营部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢牢把握“两个结合”的根本要求，聚焦守护传承中华优秀文化，积极探索非书品经营方向，构建品质优良、品味健康、品类丰富的非书业服务体系。2023年，部门坚持“以书为媒、多元融合”，依托梧州本地特色文化，选择与书店文化调性契合的、具有普适性和认可度的地方农产品--六堡茶作为产品，打造推出“新华六堡”品牌定制茶叶品类，利用门店平台提供“书香+茶香”等形式多样的文化体验服务，积极弘扬中华传统茶文化。另一方面，精心打造“非遗润童心·文化共传承”茶文化主题沉浸式研学，策划开展如“六堡寻茶：传习非遗六堡茶制作技艺 ”“探究现代六堡茶厂：闻茶香、品茶味、学茶礼”等研学实践教育活动，服务教育“五育并举”助力学生全面发展……这些都是非书经营紧密结合“第二个结合”创新文化传播的生动实践和有益尝试。

然而，在服务实践过程中，如何对中华优秀茶文化的内涵与外延予以科学概括提炼，如何对“中国传统制茶技艺及其相关习俗”予以深入阐释、广泛传播，如何与“一般图书零售/团购、新华研学、读书活动”等业务板块相融合促进文化内涵式发展，“非书”业务员还有着很大发挥提升空间，其茶文化知识、跨界合作能力、跨文化交流能力、创新思维、市场洞察力、活动策划组织能力、新媒体技能、有效的传播能力等关键素养亟需重塑。实事求是地讲，目前部门人才队伍仍处于“缺乏创新型、应用型、复合型业务员”的困境，所提供的公共文化服务水平不足与人民群众实际文化需求之间仍有不匹配之处。

“非书”业务员的能力素养何以重塑？何以进阶？笔者认为需要从以下几个方面入手：

深化文化素养与专业知识。数字化时代信息爆炸，文化内容纷繁复杂。作为文化服务者，只有具备深厚的文化素养和扎实的专业知识，才能筛选出有价值的文化传播内容，避免信息泛滥带来的负面影响，同时确保所传播的先进文化信息准确、有深度，满足受众日益增长的的精神需求。一是要强化传统文化根基。中华茶文化不仅仅是一种传统的习俗，更是一种博大精深的文化体系，它承载了人们对自然、生命、美好生活等方面的追求和思考，因此传承茶文化意义重大。要深入学习，深入了解茶的历史、种类等知识，以六堡茶产品推广为例，需学习了解六堡茶的历史渊源、制作工艺、品鉴方法等，以便更好地在策划活动时能够准确传达茶文化的精髓。要通过茶艺培训、拜访茶艺大师及非遗传承人等方式，深入原产地了解茶叶的生长环境、非遗制作工艺，从而在推广时能够讲述生动的故事，增强内容的吸引力，提升产品的文化附加值；要通过挖掘和传承本土茶文化元素，将其融入“非书”产品中，使产品展现独特的文化魅力，增强产品的市场竞争力。要跨界融合，打造“书+茶”产品时，结合中式审美和古典元素进行创新，例如将“新华六堡”品牌内涵与古诗词、古琴、书法、水墨画等元素融合，增加茶文化、茶艺等附加价值，打造出具多有时代感的文化产品形态，通过短视频平台传播，既保留传统文化的精髓，又可吸引年轻受众的关注。二是要掌握数字新技术与营销手段。当下人们更习惯通过手机、平板等移动终端获取信息，期待多感官的、有互动性的、更便捷的，不受时间、地点限制的新媒体产品。因此，掌握数字新技术和营销手段，对于业务员而言，是适应市场需求、提升工作效率和产品立体化呈现效果的关键。要学习掌握数字化手段，实现茶文化内容的精准推送、互动传播，为中华优秀文化传播提供强有力的技术支持。可以通过技能自学，熟练掌握计算机、多媒体、大数据分析、人工智能创作等数字化技术，应用于茶产品设计、宣传文案、市场营销工作中。比如运用VR技术、AR技术，考虑音频、视频、课程等多种产品形态，使品牌内涵更加新颖有趣，并对这些形态进行全方面的研究，以方便对六堡茶文化进行“立体传播”。比如，可以在线下平台上，设置与茶叶相关的互动环节，如购买图书后，可获得专属茶叶品鉴券或线上茶艺课程的机；可以利用大数据分析工具，分析用户的阅读习惯和兴趣偏好，从而制定个性化的推送策略。

培养创新思维与跨界合作能力。创新是推动文化产业发展的核心动力。只有具备创新思维和跨界合作能力的书业人，才能够不断突破传统框架，创造出新颖独特的文化产品和服务。同时，通过跨界合作整合资源、拓展市场，实现双效共赢。一是培养创新思维，以某出版社在推广传统文化为例，他们尝试将传统文化与数字技术相结合，开发了一款结合AR技术的茶文化APP，用户可以通过手机扫描茶叶包装上的二维码观看茶叶的生长过程、制作工艺等视频内容。这种创新的方式不仅提升了用户的阅读体验还增加了产品的附加值。“非书”业务员要打开思路，将更立体化的产品形态、数字技术的应用、发布方式、营销渠道考虑到自有茶叶产品上来。比如开发在线茶文化课程，涵盖茶叶知识、茶艺表演、茶叶品鉴等多个方面。通过视频教学、在线互动等方式，让读者在家中就能学习到专业的茶文化知识，提升对茶文化的兴趣和认同感。二是寻求跨界合作与资源整合，以某茶文化品牌与知名餐饮品牌合作为例，跨界推出了一系列以茶文化为主题的餐饮产品如茶餐、茶点等，将茶文化融入日常生活场景，吸引了更多消费者的关注。同时他们还与其他文化机构合作举办茶文化讲座、展览等活动进一步拓展市场影响力。某茶文化公众号通过分析用户数据发现，许多用户对茶山风光和采茶过程感兴趣，于是策划了一系列关于茶山探秘的直播活动，吸引大量用户观看和互动。书茶不分家，其文化内涵是共通的，“非书”业务员一方面要持续与知名六堡茶叶品牌建立合作关系，构建附加值高、功能多样的新型“非书”业态，通过品牌的影响力和渠道优势，吸引更多消费者关注茶文化图书、茶叶产品及其他茶文化衍生品；另一方面要旅游、文化机构、高校合作，推出更多茶文化主题旅游线路或文化活动，让读者亲身体验茶文化的魅力，增强文化自信。

强化市场敏感度与品牌塑造力。在竞争激烈的市场环境中，强烈的市场敏感度和强大的品牌塑造能力对于“非书”业务员至关重要。只有及时捕捉市场变化，了解受众需求，才能制定出有效的文化活动和营销策略，要通过“新华书店”品牌效应塑造提升品牌形象和知名度，增强市场竞争力。一是强化市场调研与分析，某出版社计划推出一本关于茶文化书籍，业务员通过市场调研发现，当前市场上关于茶文化的书籍种类繁多但同质化严重。于是决定从读者的实际需求出发，策划一本结合茶文化与现代生活方式的书籍，通过独特的视角和实用的内容吸引读者。当下，短视频平台如抖音、快手等已成为文化传播的重要阵地，“非书”业务员要利用社交媒体进行市场调研，制作有“梗”的茶文化相关的短视频，通过精美的画面和生动的讲解，展示茶文化的魅力。比如，制作一系列关于茶艺表演的短视频，展示不同种类的泡茶技巧和茶具使用方法，既传播了茶文化，又吸引了潜在粉丝关注。二是品牌建设与传播。为提升品牌知名度和美誉度，要积极参与各类文化活动和展览，如茶文化节、茶博会等。通过现场展示、茶艺表演、互动体验等方式吸引观众参与，并借助社交媒体进行传播。同时，推出品牌专属的茶具和茶叶产品，定期举办茶文化讲座、茶艺表演、艺术分享会，通过线上线下相结合的方式扩大品牌影响力。

文化是魂,服务是本。出版发行队伍应是先进文化的践行者、深耕行业的创新者、综合素养的拥有者、未来传媒的引领者，才能够能更好担负起中华民族现代文明传播者的使命。“非书”业务员要树立高度的文化自信，守好根脉，坚持把社会效益放在首位，正确处理出版意识形态属性和产业属性、社会效益和经济效益之间的关系，服务国家战略。只有顺应数字时代文化生活新趋势，重塑自身素养，培养自身良好的政治素养、深厚的人文艺术涵养、广博的社会科学知识、系统的现代新闻出版传播理论与文化传播实务技能，才能加快从提供纸质阅读服务向提供多元知识服务转型，打造一批可看、可听、可体验、可互动的新产品新服务，推广互动式、服务式、场景式传播，推动新技术新应用新业态为文化强国持续赋，不断赋予中华优秀传统文化以新的时代内涵和当代价值。

(本文作者：广西出版传媒集团有限公司 广西新华书店集团股份有限公司 梧州市分公司 业务经营部 业务员)