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2016年05月09日 来源:百道网
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5月8日,“书店力:2016成都国际书店论坛”最后一场、主题为“实体书店经营与文化产业发展的未来趋势”的论坛在方所书店举办。论坛由作家杨照主持,澳大利亚瑞丁思书店总经理Mark Rubbo、英国福伊尔书店市场及品牌发展总监Simon Heafield、法国书店协会主席Matthieu de Montchalin分别分享了他们的社会面对阅读、书店产业的变化的应对之道。
从左只有:杨照、澳大利亚瑞丁思书店总经理Mark Rubbo、英国福伊尔书店市场及品牌发展总监Simon Heafield、法国书店协会主席Matthieu de Montchalin
瑞丁思书店如何成为社区的一部分?
瑞丁思书店成立于1969年,在今年的伦敦书展上被评为2016全球最佳书店,目前拥有5家店,都在澳大利亚第二大城市墨尔本市,面积都比较小,从74平米到400多平米不等,瑞丁思书店总经理Mark Rubbo介绍,未来几个月瑞丁思大概会开两个新店,但是对自身的定位仍然是独立书店而非连锁书店。墨尔本一直是澳大利亚独立出版的中心,有非常活跃的文学社群,2004年成为联合国教科文组织的文化之都。
书店从1985年开始做店内活动,每年至少有250个店内活动,此外还在演奏厅、教堂来做一些讨论会,演讲等店外活动。Mark Rubbo 说“书店是非常好的场所,能让大家在这里分享想法,不论是我们卖的书,还是我们书店里组织的论坛,这都是分享真知灼见的好的方法,我们觉得书能改变人们的思维方式,通过书中的想法让人们更好了解我们的社会,以及更好改善我们的社会。”书店里就要以自由的方式来探讨想法,有书店的顾客写信说书店的书名都太左翼,书店的活动上也产生了“女性写作大奖”——“这实际上也是为澳大利亚性别平等的议题作出了卓绝的贡献”。
Mark Rubbo1976年开始书店生涯,当时澳大利亚主要的书都是从海外进口,本土的书很少。
“当时很多的一些作家都是我们的朋友,都是我们的顾客,我们要做的就是尽量持续努力支持他们的书,在不经意之间我们也自己形成了一个小圈子,让我们这个小圈子不仅是一个简单的书店的结合,也就是说和我们的社区建立一种纽带。我们的顾客也想来读澳大利亚人写的书,而且这些作家和出版方也非常感谢我们的努力,也让我们成为文学群体中的重要的一部分。我的同事和我对于这个使命都非常自豪,我觉得对我们来讲感觉最好的就是能够把澳大利亚作家协的书都卖出去,我们现在能够在5家店里面经常能卖上千本澳大利亚作家的书。比如说《拍打》这本书卖了1万本,《迷失者》获得“女性写作大奖”,这也是在我们店里面诞生的大奖。有很多作家也相当于是我们的兼职员工,其中有一个作家是在书店儿童书籍区域给大家介绍他的作品。”前几年书店销售下降厉害,书店把发展重点放在本土作家上。2014年瑞丁思设立一个小说类新人奖,“奖项针对的是他们写的第一本和第二本书,获奖者可以拿到4千澳元的现金奖金,大概相当于2万人民币。澳大利亚有70本书属于这种新小说,新小说只要拿过来我们都会在杂志里面有详细述评,尽管没有拿到奖也会得到相应的支持,书店的员工就是我们的评审团,我们会挑出六本书作为最终的名单,然后由特邀评委评断。去年的获奖者是《世界的彼岸》,在我们店里一共卖出2千本。”此外瑞丁思书店还有一个针对儿童文学作品的新人奖,去年获奖图书《河畔时光》,在瑞丁思书店卖出2千多本。
瑞丁思书店非常重视与读者的交流,“告诉他们我们觉得什么书是好书,顾客也信赖我们,与此同时也要求我们帮他们选好书”。书店有一个“瑞丁思月刊”,里面有书、音乐、电影等评论性文章。此外还有采访作家或者关于文学世界动态的特辑,每个月能够出版2万本,有1.8万本是通过邮寄的形式给读者,还有2千本在店里销售。今天是母亲节,一般父亲节母亲节时书店会在当地的报纸里面插入月刊。此外,与读者在网上的交流也非常重要。瑞丁思书店1990年建立网站,网站不仅是销售,而且有文章、插画等内容。在线销售额大概占销售额的8%,网上赚钱比较困难,但是可以给实体店打一个广告,让读者知道书店里有哪些活动,活动的时间、库存里面有哪些书等。此外书店也大量使用社交媒体,“主要是告诉大家有哪些是他们感兴趣的东西,不是说讲一些要卖东西的东西,就是给他们提供讯息。”瑞丁思通过杂志、网络和越来越多人建立联系,也希望志同道合的机构帮书店找到更多的顾客或者让顾客找到书店。书店目前举办的节日有墨尔本作家节,青年节,同性恋节日,电影节等。2009年书店成立瑞丁思基金会,支持社区艺术发展,基金会成立之后一共支持了8位年轻艺术家,给他们为数不多的钱让他们写作,已经有些书出版出来。
澳大利亚瑞丁思书店总经理Mark Rubbo
百年老店福伊尔焕发生机
英国百年老店福伊尔书店1903年成立,1921年在查令十字街开了一家分店,2014年搬到离这家店很近的地方,“虽然之前的店已经很长时间,但是我们觉得这是一个很好的机会,让我们能在新的选址上面对门店装修风格进行整改,我们希望针对21世纪的顾客建造一个不同的新店”。
面对网络书店和电子书的冲击,福伊尔书店也受到很大影响,如何应对,福伊尔书店市场及品牌发展总监Simon Heafield分享了福伊尔的一些做法。
首先接受现实,数字时代带来的竞争会持续存在。纸质书是非常古老的一种方式了,人们现在习惯了互联网时代带来的一些便利,不可能在一夜之间就回到传统媒体上面,所以书店需要用服务、现场活动、规模等各种措施吸引顾客回到实体书店当中。福伊尔书店开设了自己的网店。开旗舰店时,福伊尔用数字服务方式可以让顾客直接到线上网站购买。还有一个互动性的屏幕,你只有站在那里才能听到声音和对话,还有数字下单系统,方便读者下单。
此外,福伊尔也非常重视与读者的交流,让顾客成为书店的一部分,更多参与到书店的运营当中。对店员的培训也很重要,店员要能够针对每个顾客提供个性化的建议,更加开放开朗地与读者分享阅读经验。
其次是客户的忠诚度,福伊尔重新采取会员制,定期推送通知和推荐,书店希望会员卡对读者来说不仅仅是技术上的成功,读者不管从邮箱还是从各种媒体终端上面都能收到最新的信息。
此外,书店是第三空间,要让空间栩栩如生。2014年新的旗舰店开业后,开幕活动举办了长达三周,邀请很多名人,希望通过这种方式给书店营造持续性影响。此外,书店还有其他很多活动,比如儿童节日,各分店会统一做联合庆祝活动。书店要有非常吸引人的体验,把这个体验转化为销售,不是让读者对在实体书店买书有内疚感和负罪感,而是让读者感受到书店提供开放式的服务,你接受这个服务之后你应该付钱认可他们的服务。另外书店也可以做一些比较有创造力的工作,与出版商沟通针对读者喜欢的书做特殊版本,比如说特别版、纪念版、典藏版等,这是很好的激励措施,让读者在书店看到就想买,而不是说回家去网上买打折的。
英国福伊尔书店市场及品牌发展总监Simon Heafield
法国是独立书店的天堂
法国书店销售点有3千个,这是世界上密度最大的,遍布法国的不同角落,大多数书店都是小书店,大概1千家书店没有员工,有2500个书店每年销售额不到30万欧元。近几年,法国书店的数量也没有减少。为什么法国书店发展如此理想,其他国家实体书店遇到的网络书店或者电子书的冲击,法国书店能“豁免”?
法国书店协会主席Matthieu de Montchalin说,最核心的原因应当是开始于1981年的图书统一定价法,一本书在巴黎实体书店买与在亚马逊上买或者在巴黎买与在法国南部很小的城市买,价格是一样的。世界上有40个国家使用统一定价法,这些国家里独立书店的数量或比例是比其他不用统一定价的国家要好。关于统一定价法的利弊,法国四十年前好好争论过一番,“当时我们得出的结论是零售商和书商之间没有价格竞争,但是在出版上有价格竞争。一本书出版出来你就想该定什么价格合适,而且定书价的时候也要知道其他出版商是怎么定的,这样的定价可能不会在有固定定价的国家导致价格上涨。出版商之间定价竞争是比较激烈的,我们不可能盲目定一个高价。但是我们有一个固定的价格,它的优势就在于我们能够有足够的钱去请到那些好的售书员,让书店遍地开花,书的数量越多、售书员越多、书店越多,卖的书肯定更多,如果书店里面就一个售书员,你肯定希望他卖的书的种类越少越好,因为越单一他卖得越好,实际在法国各地不是这么做的。”
其次是书刊种类的多样性,在法国,排名前十的畅销书在整个书店的销售额里面只占1.7%,也就是说法国书店不是主要靠畅销书来赚取最多的钱。“我们还卖很多老书,这些老书可能是一年前或者五年前的,也就是眼光不只看当下,不只看眼前的畅销书。”
关于书店的活动,Matthieu de Montchalin说我们面临的困难不是组织活动,而是组织让大家来到这个活动的原因,这需要时间、需要很多员工,但是这是可能发生的。“我们必须要告诉读者,我为你专门定制了一些东西,我不会每隔五分钟就告诉你快来我们书店看一看。我们的问题是对对的读者,在对的活动当中进行宣传。”
不过,Matthieu de Montchalin说,尽管如此,但开书店在法国依然不是一个赚钱的行业,“我们投身于这个行业确实不是为了钱,我们为了对于文学的热情,对于沟通的热情,思想分享的热情,这在世界各地都适用。”
法国书店协会主席Matthieu de Montchalin
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