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时间：2012年06月30日 来源：北方网
品好书
文字整理：肖显
《重民时代》
袁岳著
北京航空航天大学出版社
国家的运转不是简单的公式。社会开放，为中国打开了机遇之门，为中国的经济和社会发展带来了巨大挑战。层层行政机构都在发生着变化，作为国家政策执行者的公务员、政府机构和社会组织究竟应该在这样的境遇中扮演什么样的角色？
袁岳这本书把视角放在社会公共管理领域，指出了许多我们熟知的社会民生问题。他把重心放在了提建议上，引导我们去思索和探讨应该采取哪些举措来解决这些问题。
最近参加了几个会议，一圈领导讲了一大堆几乎差不多的车轱辘话，套话一说七八点，谁也收不住，谁也没新意，谁也不管台下的人是睡觉还是一脸疲态。本篇感慨正写于一个两个多小时的会议上本人在三轮瞌睡打完之后。我道行浅，这么多年也没有学会坐在那思想开小差而眼睛还睁着的“鱼眼技术”，所以打瞌睡大家都能看得到。曾经听说过一个领导的笑话，说发现这位领导每次开会听代表发言时都特别勤快精神地做记录，有一次会议上一个服务员忍不住想，这些发言我都听得出是废话，这领导有啥好记的，我得看看都写的啥。她趁倒茶的机会一看，嘿，领导密密麻麻画了一纸的小乌龟。
会议是公共沟通的一种方式，是实施有效公共管理的重要工具，开得好不好意义很大。对于会议上的领导讲话我有五个建议：一是要精短，说话越短越好，尤其不要和其他人已讲过的重复。二是尽量用提纲，说口语，不要照念稿子，尤其不要念长稿。三是抓住问题的关键，说点儿具体的事情，不要漫无边际地一个接一个的领导均从伟大的意义说到具体要求。四是尽量避免套话和那种不切实际又没有措施的要求性语言，说了一套“要怎样”，不如说一小段“怎样做”。五是讲话不要只管埋头念稿，要看看现场大家的表情、状况和互动中反映的情绪。在会议管理方面，官员们实在是要向企业家、投资家们去好好学习了。
一个乡镇长与其他人的自然对话模式，与他向领导汇报时的样式相比，其生动性绝对差距很大；同样，领导在私下沟通时的表述能力也比正式会议场合生动很多。我在想，我们的政策内涵正在不断追求“以人为本”，但是如果公共沟通与社会动员的形式是不够“以人为本”的，那么这些政策的执行效果也一定会大打折扣或者流于空想。
(袁岳/文，摘编自《重民时代》)
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