商务与管理沟通(英文版•原书第8版)

《商务与管理沟通(英文版·原书第8版)》以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕有效沟通的要素、求职、商务文案的基础、人际沟通、报告等五大主题进行了专业性的讲解。全书案例翔实，极富逻辑性，把成功沟通者的经验整合成了一系列简明易懂的规则，其视角既切合需要，又与众不同。
作为一本既强调教学又与实际应用相结合的教材，《商务与管理沟通(英文版·原书第8版)》非常适用于为大学本科生、研究生和MBA或EMBA学生所开设的商务沟通课程，同时也可作为英语专业学生的写作课程教材。

基蒂O．洛克(Kitty O．Locker)
美国俄亥俄州立大学(The Ohio State University)的英语副教授。在俄亥俄州立大学，她创建了写作中心(Writing Center)，并担任商务与技术性论文、调查方法等方面课程的教学工作。此外，她还在美国得克萨斯农工大学(Texas A&M University)及伊利诺伊大学(University of Illinois)担任过助理教授的教学工作。
她撰写了《商务沟通手册：商务课程中的说与写》(The Irwin Business
Communication Handbook：Writing and Speaking in Business Classes)(1993年)，合著了《商务写作案例与问题》(Business Writing Cases and Problems)(1980年、1984年、1987年)，合编了《商务沟通调查》(Conducting Research in Business Communication)(1988年)。凭借《“先生，这永远行不通”：1592～1873年间催款信范例》(“Sir, This Will Never Do”：Model Dunning Letters 1592～1873)和《“遵照您的要求”：商务术语的历史》(“As Per Your Request”：A History of Business Jargon)两篇论文两度获得Alpha Kappa Psi杰出论文奖。1992年，她还荣获美国商务沟通协会(Association for Business Communication)颁发的“杰出研究者奖”(Outstanding Researcher Award)。
她的研究领域涉及课堂中的集体写作、工作场所的集体写作以及1600～1800年间英国东印度公司公文中官僚写作风格的起源。
她所从事的咨询工作包括为来自美国佳拿公司(URS Greiner)、阿伯特实验室的罗斯产品部(Ross Products Division of Abbott Laboratories)、富兰克林郡(Franklin County)、俄亥俄州公务员协会(Ohio Civil Service Employees Association)、美国电报电话公司(AT&T)、美国医疗协会(American Medical Association)、美国西部电力公司(Western Electric)、伊利诺伊管理服务中心(Illinois Department of Central Management Services)、伊利诺伊交通运输部(Illinois Department of Transportation)、A．E．斯坦利公司(A．E．Staley Company)、Flo-Con公司、警官学院(Police Executive Leadership College)、消防员协会(Firemen’s Institute)等公司或部门的员工，就有关商务、技术及行政公文的写作问题进行个别辅导或开设短期培训班。她还为美国最大的钢材销售中心约瑟夫·赖尔森(Joseph T．Ryerson)设计了一套完整的公文写作改进计划。
她曾任《商务沟通协会通讯》(The Bulletin of the Association for Business Communication)的临时编审，并于1994～1995年间任商务沟通协会的主席。在1998～2000年间，她一直担任商务沟通协会《商务沟通》杂志的编辑。
1998年，基蒂O．洛克荣获由商务沟通协会颁发的米达·吉布斯(Meada Gibbs)杰出教师奖。
唐娜S．金茨勒(Donna S．Kienzler)
美国艾奥瓦州立大学(Iowa State University)的英语教授，主要从事修辞学和职业沟通计划教学工作。作为高级沟通学会理事，她每年要视察超过150个商务与技术沟通分会。她还担任艾奥瓦州立大学卓越学习和教学中心(Center for Excellence in Learning and Teaching)的副主任，主要负责给学生、研究会和研讨班讲授教育学课程；同时，她还负责指导研究生规划项目以及教师培养项目。
她目前的研究领域主要集中在教育学和伦理学。她与海伦·埃瓦尔德(Helen Ewald)合著的“演讲行为理论和商务沟通惯例”荣获商务沟通协会颁发的Alpha Kappa Psi优秀论文奖。她与卡罗尔·戴维(Carol David)合著的《服务课程与用户发展部门的解放性教育学》(Towards an Emancipatory Pedagogy in Service Courses and User Departments)被收录到《最佳科技沟通论文集》中，而该论文集获得了美国英语教师委员会(National Council of Teachers of English)授予的科技沟通卓越贡献奖。
她还为许多组织提供过咨询服务，如美国空军、Tracor咨询公司、绿色工程(Green Engineering)、西北贝尔(Northwestern Bell)、艾奥瓦人才招聘公司(Iowa Merit Employment)、艾奥瓦交通运输部(Iowa Department of Transportation)以及她所在的校区。
她还积极参与商务沟通协会的活动。目前她担任该协会商务行为委员会(Business Practices Committee)和教学实践委员会(Teaching Practices Committee)的委员。她还参加商务沟通协会的职业道德和规范特别委员会(Ad Hoc Committee on Professional Ethics)的工作，主要是为美国国内的各类组织制定职业伦理规范(Professional Ethics Statement)。
2002年，唐娜荣获了由商务沟通协会颁发的米达·吉布斯杰出教师奖。
唐娜和基蒂在伊利诺伊大学香槟分校(Urbana-Champaign)攻读研究生时就成了好友。她们师从同一导师。直至基蒂去世，她们都是最好的朋友，也视对方为亲人。在那些美好的日子里，她们最喜欢谈论的话题就是《商务与管理沟通》。她们讨论《商务与管理沟通》的草稿计划、第1版的内容、后续各版的变化以及该书的未来计划。书中的一切——从新的插文和脚注到书的编排结构的变化——都是她们频繁交谈的结果。唐娜希望能将基蒂追求卓越的品质发扬光大。

出版说明
导读
作者简介
前言
术语表
第一部分 有效沟通的要素
第1章 商务沟通、管理与成功/2
新闻背后/3
1.1 沟通能力等于升职潜力/5
1.2 我无须亲自动笔/5
1.3 工作中的沟通/6
1.4 沟通的代价/9
1.5 不良沟通带来的损失/10
1.6 提升沟通能力的好处/13
1.7 有效沟通的判别标准/13
1.8 商务与管理沟通的趋势/13
1.9 遵守惯例/24
1.10 了解并分析商务沟通环境/26
1.11 解决商务沟通中的问题/27
1.12 如何使用本书/31
本章要点/31
练习与问题/33

第2章 传递信息应适合受众/40
新闻背后/41
2.1 受众的确定/42
2.2 受众分析的方法/43
2.3 选择恰当的信息传递渠道/49
2.4 运用受众分析来调整传递的信息/51
2.5 受众分析的应用/56
2.6 受众利益/57
2.7 针对多重受众的书面或口头沟通/63
本章要点/64
练习与问题/65

第3章 树立良好信誉/74
新闻背后/75
3.1 换位思考/76
3.2 强调积极面/80
3.3 语气、权力和礼貌/87
3.4 减少商务沟通中的偏见/89
本章要点/95
练习与问题/96

第4章 文章应浅显易懂/104
新闻背后/105
4.1 良好的商务与管理写作风格/106
4.2 有关写作风格的真伪观点/108
4.3 评价文案写作“规则”/111
4.4 改进写作风格/111
4.5 使文章浅显易懂的10个技巧/111
4.6 可读性标准和良好的写作风格/126
4.7 组织偏好与文案写作风格/127
本章要点/127
练习与问题/128

第5章 构思、写作与修改/134
新闻背后/135
5.1 优秀作者的写作方法/136
5.2 写作过程的环节/136
5.3 有效支配时间/138
5.4 商务文案的构思、策划与组织/138
5.5 商务文案的修改、编?与校对/140
5.6 获取并运用反馈信息/144
5.7 样板公文的运用/144
5.8 克服写作障°/145
本章要点/146
练习与问题/146

第6章 公文、资料陈列与视觉材料的设计/150
新闻背后/151
6.1 有效设计的重要性/153
6.2 设计：写作过程的环节之一/153
6.3 设计与惯例/153
6.4 设计的层次性/154
6.5 页面设计的?则/155
6.6 添加视觉材料/161
6.7 何时应用视觉材料/163
6.8 视觉材料设计的?则/163
6.9 视觉材料与文本的整合/171
6.10 资料陈列与图表的设计/172
6.11 宣传册的设计/178
6.12 网页的设计/180
6.13 设计方案的有用性测试/181
本章要点/181
练习与问题/183

第二部分 求职
第7章 个人简历/206
新闻背后/207
7.1 求职时间表/209
7.2 评估你的实力与兴趣/210
7.3 运用互联网求职/210
7.4 雇主如何使用个人简历/211
7.5 制作个人简历的原则/212
7.6 个人简历的类型/215
7.7 个人简历的内容/217
7.8 证明人/228
7.9 个人简历不应涉及的事项/228
7.10 个人简历制作中的难点/229
7.11 电子简历/231
7.12 当心博客与社交网站/235
7.13 诚实问题/235
本章要点/236
练习与问题/237

第8章 求职信/242
新闻背后/243
8.1 求职信与个人简历的区别/244
8.2 了解雇主与职位的方法/245
8.3 求职信的内容与组织/248
8.4 电子邮件求职信/258
8.5 塑造职业形象/259
本章要点/262
练习与问题/263

第9章 求职面试、后续沟通、招聘岗位与首份工作/270
新闻背后/271
9.1 21世纪的面试/272
9.2 面试策略的制定/273
9.3 面试准备/274
9.4 面试渠道/276
9.5 面试演练/277
9.6 面试过程/277
9.7 传统面试问题的回答/280
9.8 面试的种类/285
9.9 面试后续沟通/288
9.10 首份全职工作/291
本章要点/292
练习与问题/293

第三部分 商务文案基础
第10章 告知性文案和肯定性文案/296
新闻背后/297
10.1 信息过载/299
10.2 公共媒体/299
10.3 电子邮件、信函与纸质备忘录的撰写/301
10.4 告知性文案与肯定性文案的组织/302
10.5 告知性文案与肯定性文案的主题句/305
10.6 文案中的信息管理/307
10.7 告知性文案与肯定性文案的受众利益/308
10.8 告知性文案与肯定性文案的结尾/309
10.9 告知性文案中的幽默手段/309
10.10 告知性文案与肯定性文案的种类/310
10.11 案例分析/314
本章要点/318
练习与问题/319

第11章 否定性文案/334
新闻背后/335
11.1 否定性文案的组织/337
11.2 否定性文案的组成部分/341
11.3 道歉/344
11.4 否定性文案的语气/347
11.5 应对否定性情景的备选策略/348
11.6 否定性文案的种类/348
11.7 案例分析/351
本章要点/354
练习与问题/356

第12章 说服性文案/368
新闻背后/369
12.1 说服性情景的分析/372
12.2 说服性策略的选择/375
12.3 威胁比说服效果差的?因/375
12.4 直接要求式说服性文案/376
12.5 问题解决式说服性文案/378
12.6 说服性文案的语气/388
12.7 说服性文案的种类/389
12.8 销售文案与筹资文案/391
12.9 案例分析/408
本章要点/412
练习与问题/414

第四部分 人际沟通
第13章 跨文化沟通/430
新闻背后/431
13.1 全球商务/433
13.2 多元化在美国与加拿大/434
13.3 文化审视方法/436
13.4 价值观、信仰与习俗/437
13.5 非语言沟通/439
13.6 口头沟通/444
13.7 面向国际受众的文案写作/446
13.8 勤学国际商务沟通知识/448
本章要点/448
练习与问题/448

第14章 团队工作与集体写作/456
新闻背后/457
14.1 倾听/458
14.2 团队沟通/460
14.3 多元化团队的沟通/465
14.4 冲突处理/469
14.5 有效的会议/473
14.6 集体写作/474
本章要点/477
练习与问题/478

第五部分 报告
第15章 策划、建议与调查报告/488
新闻背后/489
15.1 报告的种类/490
15.2 报告撰写的时间表/491
15.3 报告中问题的界定/492
15.4 建议书的撰写/494
15.5 进展报告的撰写/503
15.6 报告撰写中的调查策略/507
15.7 原始资料的引用与文献标注/519
本章要点/524
练习与问题/526

第16章 资料分析与报告撰写/534
新闻背后/535
16.1 有效利用时间/536
16.2 报告所需资料的分析/537
16.3 报告中所用资料的选择/544
16.4 报告中所用资料的组织/544
16.5 报告中资料的有效陈述/553
16.6 正式报告的撰写/558
本章要点/577
练习与问题/579

第17章 口头陈述/586
新闻背后/587
17.1 口头陈述的目的/588
17.2 书面报告与口头陈述的比较/589
17.3 陈述策略的制定/590
17.4 陈述内容的选择/596
17.5 陈述内容的组织/598
17.6 有效陈述的实施/600
17.7 问题的处理/602
17.8 小组陈述/603
本章要点/603
练习与问题/605

附录
附录A 信函、备忘录与电子邮件的格式/610
附录B 正确写作/629
附录C 案例：经理的困境/655
注释/665

In traditional jobs, people did what they were told to do. Now, they do whatever needs to be done, based on the needs of customers, colleagues, and anyone else who depends on their work. They help team members finish individual work; they assist office mates with pressing deadlines. They are resourceful: they know how to find information and solution ideas. They work extra hours when the task demands it. They are ready to change positions and even locations when asked to do so. They need new skill sets even when they don't change jobs.
At Sarasota Memorial Hospital, food service workers do more than bring food to patients; they open containers, resolve problems with meals, help patients read their menus, and adjust orders to meet patients' preferences. This attentiveness not only serves the patients; it is part of a team-spirited approach to patient care that in this case frees nurses to do other work. 44 The experience at Sarasota Memorial is backed up by research suggesting that the most effective workers don't see work as assigned tasks. Instead, they define their own goals based on the needs of customers and clients. 45
With flatter organizations, workers are doing a much wider variety of tasks. Today's secretaries, as mentioned earlier, are likely to be researching, planning meetings, and keeping records of the department's expenses. Even as more bank customers use ATMs for deposits and withdrawals, banks keep tellers on hand to help with more complicated problems and to sell financial products. Your parents may have worked for the same company all their lives. You may do that, too, but you have to be prepared to job-hunt——not only when you finish your degree but also throughout your career. That means continuing to learn-keeping up with new technologies, new economic and political realities, new ways of interacting with people.