危机传播管理:流派、范式与路径

第一章 危机与危机管理
第一节 危机的定义、特征与类型
第二节 作为战略的危机管理
第三节 危机发展观

第二章 危机管理的流派与危机传播
第一节 危机管理的流派
第二节 危机传播机制
第三节 危机中的谣言传播

第三章 危机管理组织与危机利益相关者
第一节 危机管理组织
第二节 危机利益相关者
第三节 双赢、价值观及其可能性

第四章 危机预警
第一节 从风险管理到危机预警
第二节 危机预警体系
第三节 危机预警的制度条件

第五章 危机管理的对话范式——基于“事实一价值”模型(上)
第一节 “二分法”与对话范式
第二节 “事实一价值”模型
第三节 一级路径及其核心概念

第六章 危机管理的对话范式——基于“事实一价值”模型(下)
第一节 事实之维：告知路径、疏导路径
第二节 事实之维：转换路径、个案检验
第三节 价值之维：顺应路径、引导路径
第四节 价值之维：重建路径、个案检验

第七章 危机议题管理
第一节 议题管理的基本问题
第二节 媒体与议题管理
第三节 意见领袖与议题管理

第八章 信息发布与危机修辞
第一节 危机信息发布
第二节 修辞与危机修辞的理念
第三节 危机修辞的策略

第九章 危机恢复管理
第一节 危机恢复管理的框架
第二节 形象恢复与机会利用
第三节 危机管理效果评估

第十章 危机、文化与对话
第一节 危机与集体记忆
第二节 危机与社会性格
第三节 危机、对话及其可能性
参考书目

危机管理是一种沟通管理，旨在通过沟通主题的设定、沟通渠道的建设和沟通工具的选择，重建与利益相关者的良性互动关系。组织的危机管理严格意义上是危机的传播管理，也就是组织在危机发生前、演进中以及发生后的恢复期进行有效的信息沟通，以减少组织的损失。
危机管理是一种行为管理，旨在形成一套集事前预控、事中管理和事后恢复于一体的，行之有效的危机应对机制和行为策略。
从情境、资源、沟通和行为等四个关键词人手界定危机管理，体现了如下三点基本主张：
第一，在时间紧迫、充满不确定性的条件下，整合、配置相对匮乏的人、财、物资源，理顺扭曲的沟通系统，采取有效的行动策略，进而改变危机情境，使之恢复常态，是危机管理的核心内容。
第二，改变危机情境是目标，调配相关资源是前提，沟通机制与行为策略是手段，四者勾画了危机管理的体系框架。
第三，情境、资源、沟通、行为四维管理并重，强调危机管理并非应急管理或权宜之计，而是组织整体发展战略的有机组成部分。
美国前国防部长麦克纳马拉提出：“今后的战略可能不复存在，取而代之的将是危机管理。”我们并不提倡“废战略、挺危机”的发展观，而是强调两者的结合。纳入危机管理的组织战略，应包含如下两个特质：一是由追求超常规、跨越式的发展观向可持续的发展观转变，确保运营管理的稳定与渐进，避免危机造成大冲击、大衰退；二是由单纯“追求效率”的目标管理模式向“追求效率与防范危机”并重的复合管理模式转变，组织测评的指标亦由单纯的“效率指标”向“效率指标与危机指标”并重的复合指标转变。
无以规矩，不成方圆。上升到战略层面的危机管理，在观念确立、机制建设和具体实践等方面，都必须坚持一些基本原则。这些原则划定了危机管理“作为与不作为”的边界。