森特公共关系实务(公共关系最畅销的教科书)

艾伦?森特:1973年艾伦?森特从摩托罗拉公司副总裁的职位上提前退休，然后撰写了《森特公共关系学》第1版。这是一本供公关专业研究生使用的管理案例研究专著。在1990年出版的第4版中，帕特里克?杰克逊成为了艾伦此书的合著者。
艾伦的公关职业生涯开始于二战期间的西南太平洋地区。在瓜达卡纳岛、新几内亚岛及菲律宾群岛的三年，作为下士的森特为第13空军战斗指挥中心编辑日报。
战后，艾伦回到位于纽约的美国口香糖公司（American Chicle Company），这是他战前工作的地方。与此同时，他试图在作为新兴行业的公共关系领域找到工作，他先在出版社任编辑，最终加盟派克钢笔公司，成为了威斯康辛州简斯维尔分公司的公关部经理。
任职七年后他离开了派克，开始在摩托罗拉的消费品部门任公关经理，并帮助推广彩色电视机。接着，芝加哥最大的广告机构——李奥－贝纳，把他从摩托罗拉挖走，担任公关部副总裁职务。在其任职的两年间，他也是美国公共关系协会（PRSA）芝加哥分会的会长。
1961年，他重返摩托罗拉，直到1973 年一直担任公司公关部副总裁。完成第1版的《森特公共关系学》之后，他于1976年受邀道圣地亚哥州立大学兼职任教，而他也成为第一位也是唯一一位享有“著名常任讲师”称号的学者，并执教到1987年。
1981年，由于对该行业发展所做的贡献，他获得了美国公共关系协会的国家最高荣誉金砧奖（Gold Anvil）。1986年，他是第二个被纳入亚瑟?佩奇协会名人纪念馆的人。美国公共关系协会圣地亚哥分会于2001年授予艾伦奥托波斯终生成就奖（Otto Bos Award）。
1973－1974年，艾伦担任公共关系调研及教育机构会长，现改名为公共关系协会。1977年，他用摩托罗拉基金会资助并设立了协会的开拓者奖项，每年评出公关事业中有学术价值的调研项目。艾伦和他的妻子南希还建立了圣地亚哥州立大学的艾伦?森特公关讲座基金。
艾伦还为这个他视为“职业”的新兴行业设定了从业准则，从这个意义上讲，他是真正的开创者，他激起了这个行业的激情。2005年艾伦不幸辞世，享年93岁，他一直都是一代代与他拥有同样价值目标，并以建立和谐关系为高尚目的的学生及从业者的榜样。

第1章 公共关系的目的 1

第2章 公共关系如何处理问题和机遇 9

第3章 员工关系 22
案例
3－1马尔登－米尔斯：员工是资产
3－2西南航空：快乐、爱心、利润三者兼顾
3－3大西洋东南航空：建立以员工为本的未来愿景
3－4柯达：与全体员工一对一对话
问题
3－A “融洽”的员工关系会有怎样的代价
3－B 如何使公司度过合并难关

第4章 社区关系 49
案例
4－1美国化工协会：积极解决社区担忧
4－2底特律仁爱医院：医院关闭期依旧维持社区关系
4－3锡布鲁克核电站：安全之争
4－4核废料排放与掩埋中的公关难题
4－5埃克塞特历史区：平民挽救古迹
4－6好莱坞电影中的公司斗争：什么是最好的防御
问题
4－A 扫盲计划困难重重
4－B 在指挥中学会调整以适应变化
4－C 如何使社区意见一致

第5章 投资人关系 96
案例
5－1华尔街：内部消息值千金
5－2破产：沟通奠定未来成功
5－3圣迭戈燃气电力公司：支持者和反对者
5－4塔吉特集团：关系构筑击退恶意收购
问题
5－A 年度报告能让每个人满意吗
5－B 如何应对反对声音
5－C 在变动中准备年度大会

第6章 消费者关系 131
案例
6－1凡士通：又一次轮胎召回
6－2得克萨斯牧场主诉奥普拉?温弗瑞
6－3泰诺：全身而退，重获新生
6－4英特尔：公关危机，损失惨重
问题
6－A 酒吧需要定位
6－B 好的初衷，坏的结果
6－C 如何转变客户态度

第7章 媒体关系 160
案例
7－1百事可乐瓶里的注射器
7－2杀虫剂：直击苹果产业问题核心
7－3通用汽车诉NBC
7－4克莱斯勒：成功构筑媒体关系
7－5佛罗里达环球影城：万圣节的“老鼠女士”
问题
7－A 员工利益与媒体利益相冲突
7－B 如何与媒体周旋

第8章 公众议题活动及相关讨论 207

第9章 危机管理 265
案例
9－1卡特里娜飓风：一场无可挽回的灾难
9－2博帕尔联合碳化公司的噩梦
9－3埃克森石油公司：瓦尔迪兹号石油泄漏事件
9－4侯顿海兹人质危机事件
9－5教堂内的纷争：儿童性侵犯问题
9－6 西弗吉尼亚煤矿爆炸事故
问题
9－A 调解员遇到突发事件时应如何处理
9－B 员工个人问题影响到公司时应如何处理

第10章 标准、伦理和价值观 306
案例
10－1公司道德：阿穆斯特朗?威廉事件
10－2雀巢：婴儿配方奶粉问题
10－3耐克劳工问题：公司的社会职责与道德规范
10－4道康宁：胸部植入剂的争论
问题
10－A 是否应该揭发事实
10－B 遵循事实，还是听从领导