管理沟通成功管理的基石——华章文渊•管理学系列

什么是中国文化背景下的管理沟通?管理沟通到底有没有体系结构? 作者的回答是：管理沟通的本质应该是换位思考；在沟通过程中不能忘记文化背景。 本书便是对这两点的延续和深入。第一篇在提出管理沟通基本概念的基础上，分别从建设性沟通、对象分析、自我分析三个方面讨论了“如何换位思考”。第二篇和第三篇是理念与技能的结合，对于个人沟通技能分别探讨了笔头沟通技能、口头沟通中的演讲与视觉辅助手段、倾听技能和求职面试技能；组织沟通技能讲了沟通环境信息与策略、会议组织与沟通、伦理与组织沟通。第四篇是沟通专题，分析了危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧和冲突性沟通的技能。 要达到有效的沟通，必然要先从实践问题引入，通过基本理念和方法的分析，结合现实体验和自我评估，再回到实践。因此，在内容安排上，作者设计了引入式的例子和案例、情境模拟设计、自我测评、回顾性案例等内容，不仅有助于教师教学，还有助于提高教材的可自学性和可读性。

魏江　浙江大学管理学院教授，博士生导师。现任国家教育部“创新管理与持续竞争力”哲学社会科学创新研究基地副主任、浙江大学企业组织与战略研究所所长、浙江大学人力资源与发展战略研究中心副主任。曾留学英国曼彻斯特大学，访问美国哈佛大学，从事企业战略管理、技术创新与管理等领域的研究工作。入选浙江省“新世纪151人才工程”第一层次，浙江省151人才工程“第一层次，浙江省151人才工程重点资助对象。1998年来主持国际合作项目4项；国家自然科学基金项止5项；省部级等项目近40项。在国际国内发表论文160多篇；出版专著5部，编著教材3部，获省部级奖励8项。
　　严进　浙江大学管理学院副教授，硕士生导师、浙江省“新世纪151人才工程”第三层次培养人员，中国心理学会工业心理学专业委员会委员，美国管理学会、中国企业管理研究国际协会、中国心理学会等多个学术组织会员。

序言
第一篇　管理沟通理念
第1章　绪论
1.1　引题
案例1-1　一个典型的早晨
1.2　管理沟通的概念
1.2.1　管理沟通的研究流派
1.2.2　管理沟通的概念和过程
1.2.3　管理沟通的要素
1.3　管理沟通的作用
1.4　管理沟通的框架和策略
1.4.1　沟通客体策略
1.4.2　沟通主体策略
1.4.3　信息策略
1.4.4　渠道策略
1.4.5　文化策略
情境分析：52型飞机的悲剧
总结
讨论题
案例1-2　EC公司AI资改革方案的出台
案例1-3　钢铁公司人事制度改革
第2章　建设性沟通
2.1　引题
案例2-1　被拒绝的计划
2.2　建设性沟通的含义与特征
2.3　建设性沟通的本质：换位思考
2.4　建设性沟通的信息组织原则
2.4.1　全面对称
2.4.2　简明清晰
2.4.3　注重礼节
2.4.4　具体生动
2.4.5　谈话连贯
2.5　建设性沟通的合理定位原则
2.5.1　问题导向定位：对事不对人
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