市场营销管理：需求的创造和传递——高等院校精品课程系列教材

市场营销在各类机构（既包括营利性机构也包括非营利性机构）的各种社会经济活动中承担着与顾客、成员（内部成员和外部合作伙伴）进行沟通和协调的任务，其核心是研究、创造和传递需求（社会生活标准）。 市场营销通过对顾客需求的把握决定企业的生产活动和市场活动。本书的主要内容包括市场营销基础、市场分析、目标市场与基本策略、营销要素组合、营销计划执行与评价，完整阐述了市场营销的本质、理念、过程和方法。 本书的主要特点一是个案丰富，涉及大量近年国内外发生的营销事件；二是理论阐述简洁，跟踪营销理论的最新发展，提供了大量营销新知和新观点；三是有机整合了互联网营销。

前言
第一部分 市场营销基础
　第1章 市场营销概论
　　1.1 市场营销及核心概念
　　1.2 市场营销观念
　　1.3 市场营销管理过程与计划
　　小结
　第2章 顾客价值与顾客满意
　　2.1 顾客价值
　　2.2 顾客满意
　　2.3 顾客维系
　　小结
　第3章 市场营销的发展和问题
　　3.1 市场营销的发展
　　3.2 现代市场营销的特点和新方法
　　3.3 市场营销的效率和效应
　小结
第二部分 市场分析
　第4章 市场营销环境
　　4.1 宏观环境
　　4.2 微观环境：相关力量分析
　　4.3 微观环境：市场结构与企业行为
　　小结
　第5章 互联网环境
　　5.1 互联网的基本特点
　　5.2 市场要素的变化
　　5.3 互联网商务模式
　　5.4 互联网竞争规则
　　小结
　第6章 消费者市场
　　6.1 消费者市场特点
　　6.2 影响消费者购买行为的基本因素
　　6.3 消费者购买的基本模式
　　6.4 消费者信息处理模型
　　小结
　第7章 组织市场
　　7.1 产业市场
　　7.2 中间商市场
　　7.3 政府、社会团体市场
　　小结
　第8章 市场调查与测量
　　8.1 市场信息体系
　　8.2 市场调查方法
　　8.3 网络市场调查
　　8.4 市场需求测量
　　小结
第三部分 目标市场与基本策略
　第9章 选择目标市场
　　9.1 市场细分及基础
　　9.2 市场细分要素及组合
　　9.3 细分市场分析
　　9.4 组合细分市场
　　小结
　第10章 市场营销基本策略
　　10.1 产品定位
　　10.2 低成本和差异化
　　10.3 市场地位策略
　　10.4 产品生命周期
　　小结
第四部分营销要素组合
　第11章 产品基本策略
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