现代物流配送管理

配送与配送中心的管理在商品流通环节中起着重要的作用，《现代物流配送管理》在简明阐述配送、配送中心、配送业、配送制、配送管理等基本概念的基础上，就配送中心的网点布局、选址、规划与设计、组织管理、配送计划与组织实施，进货、装卸搬运、储存、管理盘点、订单处理、拣选、流通加工、补货、发货等配送作业环节的管理，以及配送中心的信息管理、质量管理、员工管理和库存管理等进行了详细的介绍。为方便教学，各章列有学习目标、重点内容以及案例分析等。《现代物流配送管理》适合高等院校本专科的物流专业、工商管理、市场营销等专业教学使用，也可作为相关专业的选修教材。

1配送概述
1.1引言
1.2配送的内涵
1.3配送的产生与发展
1.4配送的意义
1.5配送的类型
1.6配送的模式及选择
1.7配送中心的基本作业流程
1.8小结

2配送中心组织管理
2.1引言
2.2配送中心组织结构
2.3配送中心组织职责
2.4小结

3配送计划与组织实施
3.1引言
3.2配送需求计划
3.3配送作业计划
3.4配送的组织实施
3.5小结

4进货作业管理
4.1引言
4.2进货作业流程
4.3影响进货作业的主要因素分析
4.4进货作业的组织原则
4.5验货作业
4.6收货单据处理
4.7小结

5装卸搬运作业管理
5.1引言
5.2装卸搬运作业概述
5.3装卸搬运的基本原则
5.4装卸搬运的基本要求
5.5装卸搬运作业的分类与方法
5.6搬运的活性理论
5.7装卸搬运系统设计
5.8装卸搬运作业的组织实施
5.9装卸搬运作业的考核指标
5.10小结

6储存作业管理
6.1引言
6.2储位管理基本原则
6.3储位管理的要素
6.4储位管理的步骤
6.5储位编码与货物编号
6.6储位管理中的控管技术
6.7储位分配方式
6.8自动化仓库的储位管理
6.9储位管理制度
6.10在库管理和入\出库管理系统
6.11仓储系统考核指标
6.12小结

7盘点作业管理
7.1引言
7.2盘点作业流程
7.3盘点检查项目
7.4盘点方式
7.5盘点制度
7.6盘点作业考核指标
7.7小结

8订单处理作业管理
8.1引言
8.2客户管理
8.3订单处理范围
8.4订单处理与物流作业和信息系统的关系
8.5接单作业
8.6订单的内容
8.7订单信息处理
8.8订单处理方式
8.9订单管理
8.10订单处理作业考核指标
8.11小结

9拣选作业管理
9.1引言
9.2拣选作业的分类和方法
9.3拣选作业流程
9.4拣选系统规划
9.5拣选策略
9.6拣选作业考核指标
9.7小结

10流通加工作业管理
10.1引言
10.2流通加工产生的原因及作用
10.3流通加工作业的类型
10.4流通加工的管理及优化
10.5几种主要商品的流通加工
10.6小结

11补货作业管理
11.1引言
11.2补货系统原理
11.3连续补货过程
11.4补货方式
11.5自动补货系统实施的条件
11.6小结

12发货作业管理
12.1引言
12.2发货流程
12.3发货检验
12.4发货作业考核指标
12.5小结

13配送作业管理
13.1引言
13.2协同配送
13.3直接转运
13.4配送运输管理
13.5配送线路设计
13.6配送成本管理
13.7配送合理化
13.8小结

14配送中心信息管理
14.1引言
14.2配送中心信息的内容、特征及功能
14.3配送中心信息系统的结构
14.4配送信息系统的关键技术
14.5电子商务下的配送
14.6小结

15配送质量管理
15.1引言
15.2配送质量概述
15.3配送质量体系
15.4配送质量管理的常用方法
15.5配送安全管理
15.6退货管理
15.7客户服务问题及其解决
15.8客户服务的考核指标
15.9小结

16配送中心员工管理
16.1引言
16.2配送中心作业规范与人力需求规划
16.3配送中心员工培训
16.4配送中心员工考核
16.5小结
参考文献

1.3配送的产生与发展
1.3.1配送的产生
与其他新生事物一样，配送（或配送方式）是伴随着生产的不断发展而发展起来的。自从第二次世界大战后，为了满足日益增长的物资需求，西方工业发达国家逐步发展了配送中心，加速了库存物资的周转，打破了仓库的传统观念。
配送作为一种新型的物流手段，是在变革和发展仓库业的基础上开展起来的。因此，从某种意义上来说，配送是仓库业功能的扩大化和强化。传统的仓库业是以储存和保管货物为主要职能的，其基本功能是保持储存货物的使用价值，为生产的连续运转和生活的正常进行提供物资保障。但是生产节奏的日益加快，社会分工的不断扩大，竞争的日趋激烈的情况下，迫切要求缩短流通时间，减少库存资金的占用，因此，急需社会流通组织提供系列化、一体化和多项目的后勤服务。许多经济发达国家仓库业开始调整内部结构，扩大业务范围，转变经营方式，以适应市场变化对仓储功能提出的新需求。很多老式仓库转变成商品流通中心，其功能由货物“静态储存”转变为“动态储存”，其业务活动由原来的单纯保管、储存货物变成了向社会提供多种服务，并且把保管、储存、加工、分类、分拣和输送等连成了一个整体。从服务方式来看，变革以后的仓库可以做到主动为客户提供“门到门”的服务，可以把货物从仓库一直运送到客户的仓库、车间生产线或营业场所。这样，配送就逐渐形成和发展起来了。
现代配送的雏形最早出现于20世纪60年代初期。在这一时期，物流运动中的一般性送货开始向备货、送货一体化方向转化。从形态上看，初期的配送只是一种粗放型、单一性的活动。这时的配送活动范围很小，规模也不大。在这一阶段，企业开展配送活动的主要目的是促进产品销量和提高其市场占有率。因此，配送主要是以促销手段的职能来发挥其作用的。