计算机电信集成技术用应用

本书立足于成熟的传统的计算机电信集成技术，系统地介绍计算机电信集成(CTI)技术的概念、硬件、软件、中间件技术和相关的应用等，尤其注重对语音卡应用的分析；对如何构建一个实际的CTI系统进行了详细介绍。书中对计算机电信集成中最活跃的分支——呼叫中心作了技术性的分析，对目前的研究热点——Internet呼叫中心、多媒体呼叫中心及增值业务开发作了较详尽的分析。
　　本书内容丰富，可作为通信工程、网络工程、信息工程以及计算机等相关专业教学的参考教材，也可供有关技术培训及工程技术人员阅读参考。

第1章　概论　1
1.1　CTI技术的发展　1
1.1.1　CTI的概念　1
1.1.2　CTI技术的演进　2
1.1.3　基于CTI技术的统一网络　3
1.1.4　基于CTI技术平台的统一消息　5
1.2　CTI标准的制定　5
1.3　CTI技术业务应用　7
1.4　增值业务　10
1.4.1　增值业务背景　10
1.4.2　增值业务定义　11
1.4.3　具体的电信增值业务分类　11
思考题　13
第2章　通信基础知识　14
2.1　语音信号与语音标准　14
2.1.1　语音信号　14
2.1.2　模拟信号和数字信号　15
2.1.3　语音信号的数字化　16
2.1.4　脉冲编码调制(PCM)技术　18
2.1.5　自适应差值脉冲编码调制(ADPCM)　20
2.1.6　其他语音与图像数字化标准　22
2.1.7　语音编码的技术要求　24
2.2　通信系统　27
2.2.1　通信系统模型　27
2.2.2　多路通信　29
2.2.3　时隙交换　31
2.3　电话通信网的结构和组成　32
2.3.1　电话通信网的基本结构　32
2.3.2　现代通信网的构成　33
2.3.3　通信网的质量要求　34
2.3.4　中国固定电话网结构　35
2.3.5　编号计划　37
2.4　信令系统　39
2.4.1　信令基础　39
2.4.2　中国一号信令　40
2.4.3　中国七号(No.7)信令　44
思考题　54
第3章 IP网络基础知识　55
3.1　IP网络的基本概念　55
3.1.1　计算机网络(Internet)　55
3.1.2 IP网络　56
3.1.3　计算机网络(Internet)、IP网的区别　57
3.1.4　网络的发展　57
3.1.5 Internet技术的发展　58
3.2 OSI结构与TCP/IP的四层结构　58
3.2.1 OSI的七层结构　58
3.2.2 TCP/IP的四层结构　60
3.2.3 IP网络中的端到端的数据通信过程　61
3.3　TCP/IP　62
3.3.1 TCP/IP的功能　62
3.3.2 TCP/IP簇及内部依赖关系　63
3.3.3 TCP/IP的层间操作实例　63
3.4　IP层的相关协议　64
3.4.1 IPv4的数据报　64
3.4.2 IPv6的数据报　66
3.4.3 IP的寻径机制　68
3.4.4 IP地址与物理地址的相互解析协议(ARP/RARP)　69
3.4.5 IP数据报的控制信息协议(ICMP)　71
3.4.6 IP数据流的组播管理协议(IGMP)　73
3.4.7　其他相关协议　75
3.5　TCP，UDP及其他传输层协议　78
3.5.1 传输层协议的功能　78
3.5.2 传输控制协议(TCP)　79
3.5.3　用户数据报协议(UDP)　82
3.5.4 其他的传输层协议　83
3.6　TCP/IP的应用层协议　84
3.6.1　应用层的功能　84
3.6.2　域名解析协议(DNS)　84
3.6.3　文件传输协议(FTP/TFTP/NFS)　85
3.6.4 电子邮件的相关协议(SMTP/POP3)　85
3.6.5　远程登录(Telnet)　86
3.6.6 万维网WWW　87
思考题　87
第4章　CTI技术硬件平台　89

第5章　CTI系统软件开发平台　129

第6章　CSTA协议　160

第7章　基于CTI技术的呼叫中心　175

第8章　中间件技术与EasyIVR开发平台　202

第9章　IP技术应用与Internet呼叫中心　237

第10章　基于软交换的多媒体呼叫中心　258

第11章　IP的增值业务　284


参考文献　304