组织行为学

出版前言
前 言
教学建议
第一篇 导论
第1章 组织行为学概述/2
引例 张彬和高海/2
1.1 组织行为学概说/3
1.1.1 组织行为学的定义/3
1.1.2 组织行为学的内容体系/4
1.1.3 组织行为学的基本观点/6
1.2 组织行为学的发展脉络和理论基础/7
1.2.1 组织行为学的发展脉络/7
1.2.2 组织行为学的理论基础/9
1.2.3 组织行为学和邻近学科的关系/10
1.3 组织行为学的研究方法/13
1.3.1 实验室实验法/14
1.3.2 自然实验法/15
1.3.3 现场调查法/15
1.3.4 现场观察法/16
1.3.5 案例研究法/17
本章小结/17
复习思考题/18
案例分析题 快乐公司：梦幻还是现实/18
推荐阅读资料/19

第2章 组织的外部情境/20
引例 联想的CEO沃德和联想的全球化/20
2.1 全球化的经济及管理/21
2.1.1 全球化管理中的问题/21
2.1.2 国际商务和跨国企业/22
2.1.3 区域性合作/22
2.2 科学技术发展与组织行为/23
2.2.1 科学技术发展/23
2.2.2 对组织行为产生的影响/24
2.3 劳动力多元化/26
2.3.1 劳动力多元化概念/26
2.3.2 劳动力多元化成因/27
2.3.3 劳动力多元化对组织行为的影响/29
2.4 管理伦理和企业社会责任/31
2.4.1 管理伦理/31
2.4.2 管理伦理与组织文化/32
2.4.3 企业社会责任/32
本章小结/34
复习思考题/34
案例分析题 人为等级排列引起的争论/35
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第二篇 个体行为

第3章 个性和情绪/38
引例 个性企业家王石/38
3.1 个体差异和行为/40
3.1.1 个性的概念/40
3.1.2 个性的决定因素/40
3.1.3 五大个性维度/42
3.1.4 迈尔斯·布里格斯个性类型指标/43
3.1.5 其他个性特征工具/44
3.2 个性差异和管理/46
3.2.1 根据个性特质合理安排工作/46
3.2.2 根据个性的相辅和互补性来进行人员配置/47
3.2.3 设计和维持一种使个性不断成长的氛围/47
3.3 情绪/48
3.3.1 情绪的概念/48
3.3.2 情绪的类型/49
3.4 工作中的情绪管理/49
3.4.1 情绪的作用/49
3.4.2 情绪劳动/50
3.4.3 情绪智力/50
本章小结/52
复习思考题/52
自我测试练习 “情商”测试/53
案例分析题 张林的职业生涯/54
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第4章 知觉和归因/57
引例 倪润峰：是长虹英雄，还是历史罪人/57
4.1 知觉/58
4.1.1 知觉的概念/58
4.1.2 知觉的过程/59
4.2 社会知觉/62
4.2.1 社会知觉概述/62
4.2.2 社会知觉偏差/64
4.2.3 社会知觉偏差与管理行为/66
4.3 归因/67
4.3.1 归因的概念/67
4.3.2 归因理论/68
4.3.3 归因偏差/69
4.4 印象管理/70
4.4.1 印象管理的含义/70
4.4.2 影响印象管理的因素/71
4.4.3 印象管理策略/72
本章小结/72
复习思考题/73
案例分析题 庞统面试/73
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第5章 工作态度/75
引例 A公司的困境/75
5.1 态度和行为/76
5.1.1 态度的含义/76
5.1.2 态度的结构/77
5.1.3 态度的形成和转变/77
5.2 工作满意度/81
5.2.1 工作满意度的概念/81
5.2.2 工作满意度的决定因素/82
5.2.3 工作满意度和行为/83
5.3 组织承诺/85
5.3.1 组织承诺的概念/85
5.3.2 组织承诺的结构/85
5.3.3 组织承诺与工作行为/86
5.4 心理契约和组织公民行为/87
5.4.1 心理契约/87
5.4.2 组织公民行为/90
本章小结/92
复习思考题/92
案例分析题 阳贡公司员工为何对工作不满意/93
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第6章 工作环境中的激励/95
引例 诺基亚的“以人为本”管理/95
6.1 激励的基本原理/96
6.1.1 人的行为模式/96
6.1.2 激励的本质/97
6.2 激励理论/97
6.2.1 内容型激励理论/98
6.2.2 过程型激励理论/102
6.2.3 综合型激励理论/105
6.3 管理工作中的激励实务/107
6.3.1 合理的薪酬制度/107
6.3.2 目标管理/110
6.3.3 员工参与/112
本章小结/114
复习思考题/114
讨论题/114
自我测试练习 需求层次测试/114
案例分析题 美国西南航空公司的工作体验激励/115
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第三篇 群体行为

第7章 群体行为的基础/118
引例 无奈的李总/118
7.1 群体与群体功能/119
7.1.1 什么是群体/119
7.1.2 群体的类型/120
7.1.3 群体的功能/122
7.2 影响群体行为的因素/125
7.2.1 群体规模/125
7.2.2 成员构成/126
7.2.3 规范与从众/126
7.2.4 群体目标和任务/128
7.2.5 领导/129
7.2.6 群体的外部环境条件/129
7.3 群体凝聚力/130
7.3.1 高凝聚力群体的特点/130
7.3.2 影响群体凝聚力的因素/130
7.3.3 凝聚力对群体绩效的影响/131
7.4 群体决策/132
7.4.1 群体决策的优点/132
7.4.2 群体决策的缺点/133
7.4.3 群体参与决策程度/133
7.4.4 群体决策技术/134
本章小结/136
复习思考题/137
案例分析题 古董事长的烦恼/137
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第8章 团队/140
引例 复星科技集团的创业团队/140
8.1 团队基础知识/141
8.1.1 团队的内涵/141
8.1.2 团队与群体的区别/142
8.1.3 团队的类型/142
8.1.4 团队的作用/143
8.2 团队角色/143
8.2.1 团队角色类型/144
8.2.2 团队的一般角色分析/144
8.2.3 团队角色理论启示/146
8.3 创业团队/146
8.3.1 创业的界定/147
8.3.2 创业团队的内涵/147
8.3.3 创业团队的组建/147
8.3.4 创业团队的合作与冲突/148
8.4 高绩效团队/149
8.4.1 高绩效团队的内涵/149
8.4.2 高绩效团队的塑造/150
8.4.3 高绩效团队的情商修炼/151
8.5 电子商务时代的企业虚拟团队/153
8.5.1 电子商务的发展对当代企业组织形式的影响/153
8.5.2 建设虚拟团队的必要性/154
本章小结/156
复习思考题/156
案例分析题 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司的高绩效团队/157
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第9章 沟通/159
引例 跨部门合作的困惑/159
9.1 沟通的基本原理/160
9.1.1 沟通的功能/161
9.1.2 沟通的过程/161
9.1.3 沟通的类别/163
9.2 人际沟通和组织沟通/164
9.2.1 人际沟通/164
9.2.2 组织沟通/166
9.3 有效沟通的障碍及其克服/170
9.3.1 有效沟通的障碍/170
9.3.2 如何克服沟通障碍/172
9.4 有关沟通的当前问题/174
9.4.1 跨文化沟通/174
9.4.2 异性沟通障碍/176
本章小结/178
复习思考题/178
案例分析题 叶莺：跨越组织障碍的“七巧板”/179
推荐阅读资料/180

第10章 冲突/181
引例 江淮汽车的反思能力/181
10.1 冲突的观念/182
10.1.1 冲突的定义/182
10.1.2 冲突的积极作用和消极作用/183
10.1.3 建设性冲突和破坏性冲突/183
10.2 冲突的过程/185
10.2.1 潜在冲突期/185
10.2.2 认知冲突期/186
10.2.3 行为意向期/187
10.2.4 冲突行为期/188
10.2.5 冲突结果期/188
10.3 冲突管理/189
10.3.1 冲突管理的过程/189
10.3.2 诊断冲突的方法/190
10.3.3 解决冲突的策略/191
10.3.4 激发冲突的方法/194
本章小结/194
复习思考题/195
自我测试练习 冲突处理的方式/195
案例分析题 谭氏官府菜的知遇恩仇/196
推荐阅读资料/197

第11章 领导/198
引例 斯蒂夫·乔布斯与苹果公司/198
11.1 领导的基本概念/199
11.1.1 什么是领导/199
11.1.2 管理者与领导者/200
11.2 领导与权力/201
11.2.1 领导者权力的来源/201
11.2.2 领导者权力的运用-权术/202
11.3 领导理论研究/203
11.3.1 领导特质理论/203
11.3.2 领导行为理论/204
11.3.3 领导权变理论/206
11.3.4 领导理论研究的前沿/209
11.4 领导工作的有效性/213
11.4.1 领导的有效性/213
11.4.2 提高领导工作的有效性/214
本章小结/217
复习思考题/217
自我测试练习 你的权力观是怎样的？/217
案例分析题 张经理的领导困境/218
推荐阅读资料/219
第四篇 组织行为

第12章 组织设计/222
引例 联想的业务发展与组织结构调整/222
12.1 组织设计及组织结构/223
12.2 组织设计的权变因素/224
12.2.1 环境与组织设计/224
12.2.2 战略与组织设计/225
12.2.3 技术与组织设计/226
12.3 组织设计的基本工作/227
12.3.1 垂直化分工/227
12.3.2 控制/229
12.3.3 水平化分工/231
12.3.4 协调/234
12.4 赢得竞争优势的新型组织结构/235
12.4.1 团队型组织/236
12.4.2 横向型组织/237
12.4.3 动态网络型组织/238
12.4.4 无边界组织/239
本章小结/240
复习思考题/240
案例分析题 信源公司组织结构/240
推荐阅读资料/241

第13章 工作设计和工作压力管理/242
引例 惠普的家庭式友好组织/242
13.1 工作设计/243
13.1.1 传统工作设计/243
13.1.2 工作扩大化和工作丰富化/244
13.1.3 工作时间设计/245
13.1.4 电子技术和工作设计/247
13.2 工作生活质量/249
13.2.1 工作生活质量的理论和实践/249
13.2.2 工作生活质量的特征/250
13.2.3 工作生活质量方案/250
13.3 工作压力概述/251
13.3.1 压力和工作压力/251
13.3.2 工作压力源/252
13.3.3 工作压力的影响/253
13.4 工作压力管理/255
13.4.1 个人压力管理/255
13.4.2 组织压力管理/257
13.5 工作-家庭冲突及其平衡/260
13.5.1 工作-家庭冲突的概念/260
13.5.2 工作-家庭冲突的类型/260
13.5.3 工作-家庭冲突的影响/261
13.5.4 平衡工作-家庭冲突/262
本章小结/262
复习思考题/263
自我测试练习 个人生活压力测试/263
案例分析题 华为员工自杀事件/264
推荐阅读资料/265

第14章 组织文化与组织变革/266
引例 李东生自省管理三大失误/266
14.1 组织文化的内涵/268
14.1.1 文化和组织文化/268
14.1.2 组织的价值观体系（深层次的组织文化）/269
14.1.3 组织文化的识别和解释（表面层次的组织文化）/269
14.2 组织文化和组织绩效/271
14.2.1 组织文化的力量/271
14.2.2 组织文化的功能/271
14.2.3 组织文化的障碍/273
14.3 组织文化的塑造、维持和变革/274
14.3.1 组织文化的塑造/274
14.3.2 组织文化的维持和强化/275
14.3.3 组织文化的重塑/277
14.4 有计划的组织变革/277
14.4.1 有计划的组织变革的目的和等级/278
14.4.2 组织变革的推动者/279
14.5 组织变革的阻力及其克服/279
14.5.1 阻力的来源/280
14.5.2 克服阻力的措施/281
14.6 组织变革的程序和方向/282
14.6.1 组织变革的程序/282
14.6.2 组织变革的方向/283
本章小结/284
复习思考题/285
案例分析题 海尔是平的/285
推荐阅读资料/286
自我测试练习评分标准和参考答案/287
参考文献/289

第一篇 导论
　　第2章 组织的外部情境
　　2.1全球化的经济及管理
　　2.1.1 全球化管理中的问题
　　在全球化环境中，像联想的这样企业，要在全球化过程中寻求优势地位，就必须把自己放在全球化的背景下重新审视自己资源，包括客户资源、人力资源和其他资源等。对企业的管理者来说，全球化就意味着企业不仅仅得到更多的机会，也面临前所未有的全球性挑战。
　　为了保持竞争力，管理者将会面对哪些挑战？美国企业的CEO们列出了4个极为重点的问题：①经营全球化，竞争全球化，②管理多元化的员工；③技术变革及与技术变革对应的管理变革，④企业伦理和社会责任。
　全球化对企业来说是机会，也是挑战，在引例中我们已经看到，联想为了发展自己PC业务和国际化市场，在管理上积极要求变革来应对全球化挑战。目前企业产品和要素市场，已经打破了地理边界，市场边界也随之消失，而传统的国家边界也在这场全球化浪潮中逐渐淡化。企业不论大小，也不论性质如何，都或多或少地参与到全球化大生产中。
与全球化竞争和经营相对应的，就是今天的员工已经不是来自单一国家或地区，而是在全球化市场中来自于不同民族、不同宗教信仰和不同背景的多元化员工。这在以前是难以想象的，管理者必须将不同背景的员工团结在一起，形成一个有明确目标的工作团队。