交际礼仪

《交际礼仪(第2版)》由劳动和社会保障部教材办公室委托湖北省劳动保障厅组织编写，供职业技能培训公共关系专业使用的统编教材。《交际礼仪(第2版)》内容包括交际礼仪概述，公关人员的礼仪素质，交际礼仪的基本原则，交际礼仪语言，日常交际礼节，办公室人员礼仪，一般服务礼节，公共场合的交际礼仪，宗教、民俗礼仪及同外宾、港澳台人士交往的礼仪，礼仪实习等。《交际礼仪(第2版)》也可供职业学校、在职培训及自学使用。

第一章 交际礼仪概述（1）
第一节 交际礼仪的概念及其发展概况（1）
第二节 交际礼仪的种类、特点和作用（3）
习题（8）

第二章 公关人员的礼仪素质（9）
第一节 公关人员的仪表规范（9）
第二节 公关人员的能力（21）
第三节 公关人员素质的培养（29）
习题（32）

第三章 交际礼仪的基本原则（33）
第一节 交际礼仪基本原则的内容（33）
第二节 交际礼仪原则的相互关系与运用（43）
习题（44）

第四章 交际礼仪语言（45）
第一节 交际礼仪语言的属性（45）
第二节 交际礼仪语言的类型（49）
第三节 常用交际礼仪语言（53）
第四节 交际礼仪与口才（59）
第五节 交际礼仪语言的应用要求（74）
习题（77）

第五章 日常交际礼节（80）
第一节 日常交际礼节的基本内容（80）
第二节 日常交际礼节的情感效应（85）
第三节 日常交际礼节的公关色彩（87）
第四节 日常交际礼节的正确运用（89）
习题（94）

第六章 办公室人员的礼仪（95）
第一节 办公室的交际特点和作用（95）
第二节 办公室工作礼仪（98）
第三节 办公室人员的交际礼仪（104）
习题（109）

第七章 一般服务礼节（110）
第一节 客厅餐厅客房服务礼节（110）
第二节 参观旅游访问礼节（116）
第三节 通信交通引路礼节（121）
第四节 宾主交谈礼节（126）
第五节 处理偶发事故的礼节（130）
第六节 迎宾和送客礼节（133）
习题（138）

第八章 公关场合的交际礼仪（139）
第一节 公关场合的含义及交际的特点和作用（139）
第二节 公关场合交际礼仪的内容及运用（141）
第三节 商务活动礼仪（162）
习题（169）

第九章 宗教、民俗礼仪及同外宾、港澳台人士交往的礼仪（170）
第一节 重视宗教礼仪的意义（170）
第二节 宗教礼仪的一般规范（171）
第三节 同宗教界人士交往的礼仪（184）
第四节 我国民俗礼仪简介（186）
第五节 同外宾、港澳台人士交往的礼仪（191）
习题（202）

第十章 礼仪实习（203）
第一节 礼仪实习的重要意义（203）
第二节 礼仪实习的原则和方法（204）
第三节 礼仪实习策划（208）
第四节 学生礼仪实习成绩考核（210）

从现实来看，人际间客观存在着需要沟通的欲望，为此，必须借助于礼仪这种形式。可以说，交际礼仪是沟通的形式，沟通是交际礼仪这种形式的具体反映。人与人之间的交往是互动的，沟通就是在对交际行为意义的理解和分析的基础上发生的互动，人们不仅交换物质，而且交换精神。交际礼仪的桥梁作用也正表现在这些方面。
2.交际礼仪是个体与群体的协调器
每个人都是社会舞台上的演员，既要演好自己的戏，又要善于与其他角色协调配合，人们在交往过程中，需要以礼仪这种交际手段来不断调节，按一定的规范协调人际关系。
人，既是个体的人，也是社会的人。我中有你，你中有我，这是人类的显著特点，是通过交际礼仪调节人际关系的出发点。
公共关系的发展，靠个体彼此之间的协调，也靠个体与群体之间的协调，这样才能使你、我、他融合在一起，形成一个社交整体，从而在各自的位置上推动社会前进。一
交际礼仪能使陌生人相识乃至相知，能使相识相知的人更进一步地加深情谊。
人在社会中生活，需求是多种多样的，既有包括物质在内的基本需求，也有包括精神在内的高层次需求，而满足人们的这些需求，作为桥梁和协调器的交际礼仪发挥了显著的作用。因此，在实际工作中，我们应特别注意交际礼仪的运用，并通过它来促进本人或本组织的发展，树立良好的形象。