开店智慧王:小店经营的66堂课

《开店智慧王:小店经营的66堂课》针对小店经营中的常见问题，试图用平白的文字、浅显的内容，为广大默默耕耘的店主们提出最好的建议，期待能给有心突破经营困境的店家们一点启发……让所有的小商店在未来的营运道路上，都能够走得顺利、平坦！

前言 小商店何去何从

Step 1 培养小店的亲切感 1
第1课 小店应该具有亲切感 1
第2课 从店门外，看店里面 7
第3课 醒目的招牌，是吸引顾客注意的第一步 12
第4课 愉快地开店门 14

Step 2 店面吸引顾客 17
第5课 固定营业时间 17
第6课 店面的基本照明 19
第7课 舒适的购物环境 22
第8课 商品的陈列 23
第9课 我就是顾客 29

Step 3 用商品来留住顾客 31
第10课 进货问题 31
第1I课 货物的管理 33
第12课 卖客人所需要的商品 37
第13课 商品的清洁工作 39
第14课 商品的定价 4l
第15课 商品的保存期限 46

Step 4 和顾客搏感情 49
第16课 顾客细分与顾客管理 49
第17课 刚进门的新顾客 55
第18课 顾客流失的问题 57
第19课 注重培养固定顾客 59
第20课 制定一套标准的待客之道 62
第21课 向每一个来店的客人致谢 68
第22课 赞美顾客的要领 69
第23课 重视顾客的期望 7l
第24课 给予顾客的折扣要有一定的标准 76
第25课 增加来店人数的技巧 77
第26课 懂得消费者心理的店主 79
第27课 了解顾客购物的八个心理步骤 85
第28课 顾客资料的建立 87
第29课 培养自信的语气 90
第30课 关于顾客的提问 91
第31课 对商品的解说 93
第32课 促成顾客交易的方法 96
第33课 卖出高价格商品的方法 98
第34课 微笑着与顾客交谈 100
第35课 怎样与棘手的顾客打交道 10l
第36课 收顾客的钱 103
第37课 对顾客的态度——化被动为主动 104
第38课 售后服务 106
第39课 专业资讯的传递 110

Step 5 小商店也要做广告行销 111
第40课 小商店的促销活动 111
第41课 小商店的形象识别 114
第42课 别让消费者忘了你的存在 120

Step 6 店主的必修功课 123
第43课 精心布置小店 123
第44课 要有学习的意识 127
第45课 重视发展人际关系 128
第46课 了解连锁店的经营手法 129
第47课 面对连锁店的折扣战 133
第钥课 不景气时的应对 135
第49课 贴心的服务是店主不可缺乏的经营态度 137
第50课 信誉是小店生存的根本 140
第51课 与供应厂商建立良好的关系 142
第52课 和同行保持良好的关系 145
第53课 口袋里要准备好名片 146
第54课 聚沙成塔的经营 148
第55课 为自己定下目标 149
第56课 每天要有自我反省的心 150
第57课 把你的创意写下来并实现 152
第58课 当店主应有的心态 155

Step 7 这些事，你一定不要做 156
第59课 有些工作不要在销售时间进行 156
第60课 不要在店面存放私人物品 157
第61课 不要和朋友在店里聚会 158
第62课 不要全家围在店里看电视 158
第63课 不要混淆居家与店里的开支 159
第64课 店里不要有宗教色彩 159
第65课 不要疏于记账 160
第66课 别为了逃税而误了赚钱 160

书摘
　　其实贴心的服务并不难做到，每个人都希望自己过得快乐，并且努力去做，那么，像对待自己一样去对待小店的顾客吧，你就会发现原来你正在为顾客提供贴心的服务。
　　称心如意的商品。顾客来店的最大目的是想购买自己需要的商品，选择让顾客称心如意的商品便是小店贴心服务所要做的最为重要的工作。就商品本身而言，吸引顾客前来购买的基本原因不外乎两个：独特和便宜。连锁超市是大批量的贩卖商品，虽然可能是名牌，但却缺乏个性，看到自己所拥有的和别人一模一样，心里总有点不舒服；而大型商场的商品在价格上相对偏高，从成本上考虑有点不划算。因此，小店就应该从这两方面下手，在同类产品中选择那些优质独特的商品，制定适当范围内的低价位，满足顾客的购物心理。
　　“幸福奕奕”小店所销售的个性外贸服装区别于大商场中的名牌服装，做工精细、设计独特、质量上乘、价格便宜，最高不过200元，还有会员价(成本价+运费=会员价)，所以小店的衣服通常都紧俏得很!
　　随时更新的资信。顾客购买商品是为了它的使用价值。为了让顾客能够更好地使用所购买的商品，店主应该尽其所能地为顾客提供最新最有效的信息，并帮助顾客在使用过程中得到一定程度的自我提高。考察现实情况，为小店建立一个专门的网站是一个最为有效且具有可行性的方式。通过网络，让顾客即使足不出户也能得知小店最新的商品信息，共同分享有关的经历，提高顾客对小店的认同感。P5