此书旨在向读者展示现代商务信函写作的方法和要领，通过详尽的说明和丰富的范文素材，在商业企业和个人两个不同层面向读者提供广泛的标准商务信函模式。在商业企业这个层面，包含了进出口业、批发零售业、银行和金融业、企事业单位与政府机关等的书信联络模式。在个人事务层面，介绍了家长与学校、个人与移民局及领事馆、客户之间及个人与银行事务的书面表达方式等。
第一章 概况
第二章 商务信函的组成部分，风格与格式
第三章 咨询函
第四章 回复函
第五章 申请函
第六章 确认函
第七章 投诉函
第八章 调解函
附录
附录一 咨询函范文
附录二 回复函范文
附录三 申请函范文
附录四 确认函范文
附录五 投诉函范文
附录六 调解函范文
装 帧：平装
页 数：307
版 次：1版
开 本：16
正文语种：中文/英语
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