中国商业地产完全解决方案(套装全5册)

和住宅开发相比，商业开发更复杂，更像一场马拉松比赛。成功的招销只是项目成功的第一步，招销结束后的经营与管理才是项目永续发展的关键。通过这套丛书，希望对商业地产开发的全程操作流程标准化进行一些探索，并特别对商业经营管理和物业管理予以关注，为商业地产找到真正的成功之匙。

行政人事管理篇
第一章人事
第一节组织与人事管理规定
一、考勤管理规定
二、员工休假管理规定
三、临时人员管理规定
四、定岗定编管理规定
五、试用转正管理规定
六、员工编码规定
七、员工奖惩管理规定
八、员工聘用工作管理规定
九、员工培训管理规定
十、任免与调配管理规定
十一、离职管理规定
十二、招聘录用管理规定
第二节组织与人事管理制度
一、组织管理制度
二、人事审批制度
三、人事管理制度
四、培训
五、福利
六、劳动合同
七、担保
八、资料档案管理
九、临时工使用原则
十、附则
第三节人事管理表格
一、人员需求表
二、招聘计划表
三、应聘人员履历表（管理类）
四、应聘人员履历表
五、面试通知单
六、面试记录表
七、面试考评表
八、复试意见反馈表
九、应聘结果推荐表
十、录用通知单
十一、员工工资审批表
十二、员工报到通知书
十三、新员工入职培训清单
十四、新员工试用情况反馈表
十五、员工人事资料卡
十六、担保书
十七、员工转正通知书
十八、编制变动申请表
十九、员工培训记录袁
二十、外请（送）培训审批表
二十一、培训效果及意见征询表
二十二、培训计划表
二十三、补休通知单
二十四、惩戒通知书
二十五、辞退通知书
二十六、岗位交接清单
二十七、岗位证书登记表
二十八、嘉奖（处分）审批表
二十九、内部调动函
三十、嘉奖通知书
三十一、假期申请表
三十二、员工请假申请表
三十三、职务任免审批表
三十四、通知书
三十五、劳资执行通知书
三十六、加班申请表
三十七、月份考勤汇总表
三十八、工资结算单
三十九、离职申请表
四十、停薪通知书
四十一、终止劳动合同通知书
四十二、员工离职交接清单
第二章员工手册
第一节总则
第二节员工守则
一、员工工作态度
二、员工行为规范
三、员工的基本职责
四、员工礼仪
第三节组织与人事管理
一、入职须知
二、工作时间
三、工资福利
四、培训考核
五、奖罚规定
六、费用开支规定
七、离职手续
八、调职与晋升
第四节员工行为准则
一、基本原则
二、经营活动
三、兼职
四、个人投资
五、利益
六、佣金与回扣
七、交际应酬
第五节管理与沟通
一、内部管理
二、外事管理
三、内部沟通
第六节安全防护
一、防火
二、安全保卫
三、保密
四、遇险呼救
五、常用电话
第七节员工权利及其他
一、员工权利
二、其他
第三章行政管理规定汇编
第一节行政管理规定
一、办公场所管理规定
二、办公物资管理规定
三、会议管理规定
四、员工着装管理规定
五、电话使用管理规定
六、电话维修及保养规定
七、合同管理规定
八、差旅费管理规定
九、计算机网络管理规定
十、前台接待工作规范-
十一、行政费用使用管理规定
十二、印章管理规定
十三、钥匙管理规定
十四、文印及文印设备管理规定
十五、文件档案管理规定
十六、公文处理实施规定
十七、公司报刊、邮件、函电收发规定
十八、车辆使用与管理规定
第二节行政管理制度
一、会议管理制度
二、保密制度
三、档案管理制度
四、印章管理和使用制度
五、办公用品、公司设备管理制度
六、电话管理制度
七、车辆及司机管理制度
八、计算机管理
九、文件收发制度
十、员工对外形象
十一、附则
第三节行政管理表格
一、办公室固定资产登记表
二、报刊订阅表
三、报刊分发清单
四、部门物资采购申请表
五、车辆使用登记表
六、车辆维修申请表
七、档案借阅申请表
八、档案销毁记录表
九、档案销毁审批权限表
十、电话需求申请表
十一、复印、打印、传真登记表
十二、工作联系单
十三、公司物资购买申请表
十四、挂号、平信、电报外发登记表
十五、合同借阅、复印审批权限表
十六、会议、培训签到表
十七、会议纪要
十八、来访人员登记表
十九、临时物资购买申请表
二十、年度合同一览表
二十一、文件复印、打印申请表
二十二、文件记录／销毁申请记录表
二十三、文件收发记录表
二十四、文件资料存档记录表
二十五、文印设备维护记录表
二十六、物资借用表
二十七、物资库存清单
二十八、物资领用表
二十九、物资盘点表
三十、业务（费用）申请记录表
三十一、印章保管、使用登记表
三十二、印章领用、移交、销毁登记表
三十三、印章制发、收缴、销毁登记表
三十四、用车申请表
三十五、用章申请表
三十六、钥匙领用登记表
财务管理制度篇
财务管理制度篇
一、总则
二、财务机构设置
三、财务工作管理
四、资金预算规定
五、现金管理规定
六、支票管理规定
七、备用金管理规定
八、暂借款管理规定
九、费用支出管理规定
十、资产管理规定
十一、资产控制规定
十二、经济合同管理规定
十三、会计档案管理规定
综合物业管理规章制度篇
一餐饮服务规范与服务人员卫生要求
二业户接待与服务管理工作标准
三商场广告、招牌、宣传管理工作标准
四广告位使用管理规定
五商场物业接管验收方案
二次装修管理手册篇
一商铺室内装饰装修管理服务协议
二商铺装修管理规定
三装修审批流程
四装修施工队管理办法
五违章装修项目及处罚办法
六授权委托书
七装修许可证
八装修违章整改通知书
九装修工程施工队消防、治安责任书
十商户装修审批表
十一装修施工人员登记表
十二装修巡查记录表
十三装修验收表
十四装修验收结算单
……
招销卷
第一章房地产经销
第一节房地产经销概述
一、房地产商品销售的主要方式
二、房地产经纪销售代理协议的种类
三、销售代理协议的基本内容
四、商品房销售代理协议范本
第二节房地产经销过程
一、寻找潜在投资者
二、顾客资格审查
三、接近顾客
四、面谈
五、异议处理
六、成交
第三节房地产项目的销售方法
一、异地销售
二、预售
三、分期付款销售
第二章招销前的准备工作
第一节商业地产销售准备
一、销售前必备条件
二、销售政策制定
三、价格策略
四、价格调整
五、销售模式分析
六、返租模式分析
……
经营管理卷
电脑信息管理篇
第一章信息系统操作手册
第一节供应商管理
第二节合同的作用及其与订货和结算的联系
第三节商品编码的分类以及各种分类的作用
第四节基本编码的准备
第五节业务流程--供应商、商品引进
第六节业务流程--进货补货
第七节业务流程--退厂流程
第八节业务流程--调拨
第九节业务流程--加工、拆分与组装
第十节业务流程--盘点与损溢
第十一节业务流程一销售
第十二节物价流程
第二章电脑信息工作规范
第一节信息部组织架构与岗位描述
第二节信息管理规范制度
第三节信息管理作业流程
第四节信息管理各类表格
……
策划篇
第一章房地产全程营销策划纲要
第一节项目投资营销
一、项目投资营销的含义
二、项目投资营销的具体内容（固有的、客观存在的）
第二节项目规划设计营销
一、项目规划设计营销的含义
二、项目规划设计营销的具体内容
第三节项目质量工期营销
一、质量工期营销的含义
二、质量工期营销的具体内容
第四节项目形象营销
一、项目形象营销的含义
二、项目形象营销的具体内容（主要谈项目视觉形象策划）
第五节项目营销推广策划
一、项目营销推广策划的含义
二、项目营销推广策划的具体内容
第六节项目销售顾问、销售代理的营销策划
一、本节总论
二、项目销售顾问、销售代理的具体内容
第七节项目服务营销
一、项目服务营销的含义
二、项目服务营销的具体内容
第八节项目二次营销
……

第一章 人事
第一节　组织与人事管理规定
一、考勤管理规定
1 目的。
为加强公司职工考勤管理，特制定本规定。
2　适用范围。
本规定适用于××国际商业广场管理公司全体员工。
3　管理目标。
3.1　员工正常工作时间为上午8时整至12时整，下午14时整至18时整。根据季节变化，作息时间作出相应改变的，另行通知。
3.2　公司员工一律实行上下班打卡考勤制度。
3.3　所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代替他人打卡或由他人代打卡，违反此条规定者，第一次，扣发代理人当月工资；第二次，对代理人作开除处理，并扣发被代理人当月工资。
3.4　公司每天安排人员监督员工上下班打卡，每月4号由各部门根据上月考勤结果填制《月份考勤汇总表》，汇总表一式二份，一份交行政人事部备案，一份交财务部审核。财务部据此核发员工工资。
3.5　所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。
3.6　凡在规定上班时间未到者按迟到论处，超过30分钟者按旷工半天论处。提前下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。迟到或早退罚款10元/次。
3.7　迟到或早退累计3次者视做旷工一天，扣发事假两天工资，在上班时间离岗，请假未续假者按旷工处理，扣发旷工工资。
3.8　员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）声明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。
3.9　上班时间外出办私事者，一经发现，按旷工一天处理。
3.10　员工无故旷工半天者，扣发一天工资，连续旷工两天或累计旷工三天者，给予开除处理。
3.11　员工因公来不及打卡或因疏忽忘记打卡，当天必须由部门主管签字确认，但一个月累计不能超过3次（含3次）。