心理助人精要-有效能地处理问题并发展机会

《心理助人精要》是国际最流行的心理咨询教材《高明的心理助人者》国际学生版的浓缩版，主要介绍三方面的内容：一是推动并引导助人者行为的价值观，作者将它们具体地转化为助人者的行为规范，作为指导助人者行为的基本准则；二是心理咨询的基本模式，描述了解决问题并发展机会的完整过程，是心理咨询的基本地图，指出了有效能的心理咨询的基本方向和路线，借助这一完整过程的模式，咨询师可以将各种方法和学派有机地整合起来，从而极大地增强心理咨询的成效；三是使这一模式能够发挥作用的沟通技能，这套沟通技能将支持与挑战等技能有机地结合起来，使它们相互补充，从而极大地加强了这一模式的操作性。

吉拉德·伊根（Oerard Egan）是芝加哥罗耀拉大学心理学与组织发展学的荣誉退休教授。他已经出版15本以上的著作。在咨询与沟通领域，他的著作包括《高明的心理助人者》、《人际生活》、《系统中的人》（与Michael Cowan合作）、《让谈话起作用：如何通过较好的交流从生活中得到更多》（与AndreW Bailey合作）以及《让谈话在工作中起作用：如何成为较好的沟通者，并从你的职业中得到最大的收获》（与Andrew Bailey合作）。《高明的心理助人者》一书已经被翻译成欧洲和亚洲的各种语言（该书已被翻译成8种语言——译者注），它是世界上目前使用最广的心理咨询教科书。
作者的其他著作则涉及实业与管理，包括《在助人与人员服务情境中进行转变的技能》、《转变者技能A：设计和评估杰出》、《转变者技能B：创新和转变》和《增添价值：对企业管理和领导作用的系统指导》。通过这些写作，再加上广泛担当顾问工作，他创造了一个全面的、整合的企业管理系统。这个管理系统将注意力集中在管理策略、操作、结构、人力资源管理、经理角色本身以及领导作用，也包括一个发动和处理转变的框架。《处理阴影面》一书就提供了这样一个框架，用于处理诸如组织中的混乱、各种人格、社会系统、人际冲突以及文化。该书也集中讨论了对转变进行管理时出现的？昆乱和人际矛盾。作者就以上这些议题充当顾问，进行演讲，开办培训班。他的足迹遍及非洲、亚洲、大洋洲、欧洲、北美和南美。
他与总裁、高级经理及其团队合作，担任顾问、教练和咨询师，这种合作往往是长期的。他提供顾问服务的议题包括：策略、实业和组织的效能、管理和管理发展、绩效管理、领导能力、转变的管理和设计以及对企业文化的挑战和重新设计。他参与了英国石油公司（BP）、默克公司（Merck）、迈德克医药公司（Medco}tealth SoilJtions）以及美国银行（Bank of American）的行政领导能力项目。他在与英国电讯公司（BT）合作促进全球更有效人际沟通中，将人际沟通视为激发力量的、主要的生活和工作技能。

译者简介：
郑维廉，1952年生，1991年获得华东师范大学心理学博士，1997-2001年在宾夕法尼亚大学跟随美国心理学会前主席塞利格曼（Mai.tinE．P．Seligman）做博士后，专攻忧郁症病理心理学。现任北京师范大学珠海分校应用心理学教授。已发表忧郁症专题论文多篇，著有《变态生命的心理分析》、《青少年心理咨询手册》，译有《高明的心理助人者》和《助人技能练习》第五版、《培养高才能，高天分和高资质的孩子》、《深度多重学习障碍》。《高明的心理助人者》和《助人技能练习》第八版于2008年出版，这是全世界流行最广的心理咨询教科书。

第一部分 奠定基础
第一章
助人入门
导论：助人活动的性质与目的
处在问题局面中并拥有未利用机会的当事人
助人的首要目标：协助当亭人更有效地处理生活中的问题，并协助当事人更充分
地发展其生活中未利用的机会
助人的第二个目标：协助当事人在日常生活中能更好地自助
助人活动确实有助于人吗
助人活动面向每一个人吗
高明的心理助人者模式概观
阶段一：当前的局面——协助当亭人说出他们的情况
阶段二：较好的局面——协助当事人寻找、选择和形塑处理问题的目标
阶段三：前进的途径——协助当事人形成实现目标的策略与计划
行动箭头：协助当亭人落实计划并获得成果
协助当事人不断评估他们的进步——“我们做得怎么样?”
在运用这一模式时要保持灵活性
从聪明转向高明：处理好助人活动中的阴影面
评估问题
个人化的练习

第二章
助人关系和推动这种关系的价值观
助人关系
价值观：向导与推动者
助人活动中的关键价值观：尊重、神入、真诚、自我责任与行动趋向
尊重：基础的价值观
神入：首要的导向价值观
真诚：专业的价值观
自我责任：成果的价值观
行动趋向：聚焦问题解决的价值观
现实中助人关系的阴影面
个人化的练习

第二部分 治疗性对话

第三章
沟通的基础：面向当事人调整姿态(关注)和积极倾听
对话在助人中的重要性
面向当事人调整姿态(关注)：神入性呈现的重要性
作为沟通渠道的非言语行为
助人者的非言语行为
面向当事人调整姿态的技能
积极倾听：理解的基础
不适当的倾听
神入性倾听
倾听话语：当事人的情况、观点、决定、意愿和提议
倾听当事人的情绪、情感和心境
倾听当事人的作为修正符的非言语信息
加工你听到的：有心计地搜寻意义
确认关键信息和情感
透过背景理解当事人
倾听偏见或歪曲：冷静倾听并加工
冷静思考疏漏了什么
倾听自己：助人者的内部交谈
倾听当事人过程的阴影面
个人化的练习

第四章
传达神入并核对理解
回应技能的三个基本维度：察知力、方法和决断力
分享神入要点：向当事人反馈你对他们的理解
基本公式
准确回应当事人的情绪、情感和心境
准确反映当事人所述情况中的关键经验和行为
反映当事人的观点、意愿、提议和决定中的要点
分享神入要点的行为准则
传达神入要点的战术
分享神入要点过程的阴影面
神入性关系的重要性
分享神入要点的评估问题
个人化的练习

第五章
探究与总结的艺术
有效能地运用提示和探究
言语和非言语的提示
不同形式的探究
有效能地运用提问
运用探究的行为准则
分享神入要点与运用探究的关系
总结的艺术：提供聚焦点和方向
沟通技能的阴影面
运用探究的评估问题
个人化的练习

第六章
协助当事人挑战他们自己
挑战：基本概念
挑战的目标
挑战的对象
盲点
察知程度
从盲点转向新视野
联结挑战与行动
挑战的阴影面
挑战过程的评估问题
个人化的练习

第七章
挑战技能与用好这些技能需要的智慧
具体的挑战技能
分享高级神入要点：抓住消息背后的消息
信息分享
助人者的自我暴露及其明智运用
直接性反应：对助人者一当事人关系的讨论
建议与推荐
面质
鼓励
从聪明转向高明：有成效挑战的行为准则
联结挑战与行动
挑战与助人者的阴影面
评估问题：具体挑战技能的运用
挑战的技能
挑战的智慧
挑战的阴影面
个人化的练习

第三部分 助人模式的阶段和任务
第八章 阶段一：协助当事人讲出他们的情况
第九章 阶段二：协助当事人寻找、选择和形塑处理问题的目标
第十章 阶段三：协助当事人形成实现目标的策略和计划
第十一章 行动箭头：协助当事人克服障碍、贯彻计划并获得成果
本书参考文献
主题索引
附录
世界范围有效能的助人：应对多样性和多元文化
对文化的描述
多样性
发展一种世界感
文化与多样性
作为多样性效能组成部分的文化效能
高明的心理助人者模式
沟通技能
参考文献
附：Tilford小组进一步研究多元文化效能的工作模式
个人化的练习

助人的第二个目标：协助当事人在日常生活中能更好地自助
助人的第二个目标也可以很简略地陈述为：协助当事人在日常生活中能更好地自助。当事人往往是差劲的问题解决者，或者在处于危机状态时，他们原本具有的解决问题能力就倾向于消失。不幸的是，米勒、盖兰特和普里布拉姆(Miller，Galanter&Pribram，1960，p．171，P．174)多年前说的以下这一段话，今天看来还是适用的。
在日常事务中，我们通常浑浑噩噩，只是按习惯和惯例办事；当我们的愿望遭受挫折时，我们虽略感困惑，但并不停下来为失败作大量的忧思，因为还有太多的事情等着我们去做。有一天我们终于发现，周围的因素似乎都串通起来与我们作对，在某个我们必须成功而无法退却、亦无法降低我们自定标准的领域陷入失败。我们无法寻求协助，也不能归咎于他人。这时我们才开始怀疑，我们面临问题了．……一般人几乎从来未系统地、全身心投入地去寻求解决问题的途径，除非她或他曾受过这方面的专门教育。我们社会上大多数人都没有受过这方面的教育。如果许多当事人在处理生活中的问题时很差劲，那么他们在确定和发展机会及未利用的资源时也同样很差劲。我们仍然必须找到一些方法，以确保我们的孩子发展出在大部分人看来具有根本意义的生活技能，诸如问题处理、机会确定与发展、明智决策和人际交往的技能。
参照上述背景，当我们看到当事人往往拙于解决问题，或者当他们处于危机状态时，他们解决问题的能力往往烟消云散，我们就不会感到奇怪了。如果要让当事人在离开助人者时能够更有效地处理他们生活中的问题，能够独立地发展他们自己的机会，也就是说要让他们实现助人过程的第二个目标，那么让他们也在某种形式上了解处理问题并发展机会的过程就具有根本的意义。