开业咨询师(国家职业资格4级3级2级1级)

《开业咨询师》由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1＋X职业技能鉴定细目——开业咨询人员（国家职业资格四级三级二级一级）组织编写。本套教材从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握开业咨询师的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。
教材分为上、下两册，本教材为下册，内容分为7个单元，主要内容包括：咨询人员职业道德与商务礼仪、开业咨询人员沟通技巧与应用、人员测评方法和职业能力倾向测试、开业创意与市场机会评估、开业企业的人力资源规划与管理、开业企业形象设计与策划、开业规划与商业计划书设计。为便于读者掌握本教材的重点内容，每一单元后附有思考与练习题，全书后附有各级别的知识、技能和一体化考核模拟试卷及答案，用于检验和巩固所学知识与技能。

第8单元开业咨询人员要"内外兼修"——咨询人员职业道德与商务礼仪
8.1开业咨询人员的职业道德概述3
8.2构建维护咨询人员职业道德的有效机制10
8.3开业咨询人员职业道德培训计划13
8.4商务礼仪培训——开业咨询人员职业形象塑造19
思考与练习35

第9单元咨询从完美的谈话开始——开业咨询人员沟通技巧与应用
9.1沟通技巧39
9.2咨询过程中的会谈技巧53
9.3开业咨询技巧的实际应用59
9.4实证研究——案例与应用分析66
思考与练习71

第10单元科学客观地评价你的咨询对象——人员测评方法和职业能力倾向测试
10.1成为一名创业者的利与弊75
10.2创业者的基本动机76
10.3成为一名创业者的基本条件77
10.4创业者能力和倾向测试分析85
思考与练习104

第11单元三思而后行——开业创意与市场机会评估
11.1对成功创意的理解107
11.2形成创意的过程108
11.3评估创意114
11.4市场机会的识别与分析117
思考与练习148

第12单元人是企业竞争力的源泉——开业企业的人力资源规划与管理
12.1人力资源管理问题151
12.2激励员工161
12.3工作团队和领导167
12.4其他员工管理问题171
思考与练习173

第13单元发挥企业的"形象力"——开业企业形象设计与策划
13.1形象策划对开业企业的影响和意义177
13.2开业企业形象策划的设计阶段181
13.3开业企业形象策划的实施与完善194
13.4开业企业形象策划的实证分析197
思考与练习202

第14单元开业行动指南——开业规划与商业计划书设计
14.1了解客户——开业规划的开始205
14.2了解竞争对手——开业规划的深入207
14.3制订开业计划——开业规划的实施208
14.4商业计划书——开业行动的指南针224
思考与练习241

开业咨询员（国家职业资格四级）鉴定考试简介242
助理开业咨询师（国家职业资格三级）鉴定考试简介243
开业咨询师（国家职业资格二级）鉴定考试简介244
高级开业咨询师（国家职业资格一级）鉴定考试简介245
开业咨询员（国家职业资格四级）知识考核模拟试卷246
开业咨询员（国家职业资格四级）知识考核模拟试卷答案255
开业咨询员（国家职业资格四级）技能考核模拟试卷256
助理开业咨询师（国家职业资格三级）知识考核模拟试卷258
助理开业咨询师（国家职业资格三级）知识考核模拟试卷答案267
助理开业咨询师（国家职业资格三级）技能考核模拟试卷268
开业咨询师（国家职业资格二级）一体化考核模拟试卷271
高级开业咨询师（国家职业资格一级）一体化考核模拟试卷272
参考文献273

插图：


与创业者建立坦诚、信任的关系并不是一蹴而就的事，并且这种关系将会贯穿和影响整个咨询活动，因此，咨询关系的建立需要一个过程（见图9-12）。咨询关系的建立可以分为三个阶段，即第一阶段——咨询关系的建立与终止阶段；第二阶段——咨询关系的深入发展阶段；第三阶段——持续改进阶段。
在第一阶段中，开业咨询人员与创业者开始了最初的接触。通过初步沟通，双方进行相互识别，在识别了对方的类型、性格、气质等特征后，双方可以对咨询关系进行选择，即选择咨询关系是终止，还是继续进入第二阶段。其中，只要有任何一方选择终止，咨询关系便结束。
进入第二阶段后，咨询关系得到了进一步的发展和巩固。在双方进一步沟通后，开业咨询人员明确了创业者的问题所在，从而可针对其存在的问题制定出初步的解决方案，在对初步方案进行修改后，开业咨询人员帮助创业者实施该方案。
第三阶段是持续改进阶段，在本阶段中开业咨询人员与创业者进行信息的沟通和反馈。创业者把方案实施后的效果反馈给开业咨询人员，使开业咨询人员可以进行进一步的改进，并使咨询环节循环进入第二阶段。由此可见，咨询关系并不会随着方案实施而结束，而是会随着方案的实施得到延续。