汽车配件销售员(中级)

《汽车配件销售员(中级)》由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1＋X职业技能鉴定考核细目汽车配件销售员（国家职业资格四级）组织编写。《汽车配件销售员(中级)》从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握中级汽车配件销售员的核心知识与技能有很好的帮助和指导作用。
《汽车配件销售员(中级)》在编写中根据本职业的工作特点，从掌握实用操作技能，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书内容分为七个单元，主要包括：职业素质、汽车电控系统与配件、市场营销、市场销售实务、售后服务、采购、仓储管理。各单元着重介绍相关专业理论知识与专业操作技能，使理论与实践得到有机的结合。
为方便读者掌握所学知识与技能，教材在每单元后附有单元测试题及答案，全书最后附有知识考核模拟试卷和技能考核模拟试卷，供巩固、检验学习效果时参考使用。

第1单元 职业素质
1.1 销售员的职责3
1.2 企业基本知识7
1.3 公共关系知识12
1.4 财务基本知识15
1.5 相关法律知识20
1.6 商业应用文写作37
单元测试题40
单元测试题答案41

第2单元 汽车电控系统与配件
2.1 汽油发动机电控系统与配件45
2.2 自动变速器与配件74
2.3 安全系统电子与电控配件93
2.4 汽车空调系统电子与电控配件108
2.5 其他电控系统电子与电控配件121
2.6 汽车音响130
单元测试题133
单元测试题答案135

第3单元 市场营销
3.1 市场调查与市场预测139
3.2 营销团队管理149
3.3 汽车配件分销渠道及流通模式153
单元测试题157
单元测试题答案159

第4单元 市场销售实务
4.1 客户开发163
4.2 汽车配件介绍与咨询167
4.3 汽车配件广告宣传与促销171
4.4 商品交易180
4.5 进销存管理软件189
单元测试题194
单元测试题答案195

第5单元 售后服务
5.1 保持客户关系199
5.2 汽车配件质量鉴别及理赔201
单元测试题205
单元测试题答案206

第6单元 采购
6.1 选择与鉴别货源209
6.2 进货原则与进货计划213
单元测试题217
单元测试题答案218

第7单元 仓储管理
7.1 汽车配件的运输221
7.2 汽车配件的保管与养护230
7.3 汽车配件的账册、单据与统计235
单元测试题242
单元测试题答案243

知识考核模拟试卷244
知识考核模拟试卷答案248
技能考核模拟试卷249
技能考核模拟试卷答案250

插图：


销售员应具备的专业知识包括企业知识、产品知识、市场知识和用户知识等。专业知识是否丰富关系着销售员素质和能力的提高。
（1）企业知识。掌握企业知识，一方面是为了满足顾客这方面的要求，另一方面是使销售活动体现企业的方针、策略、达到企业的整体目标。企业知识主要包括企业的历史沿革、企业在同行中的地位、企业的经营方针、企业的规章制度、企业的生产规模和生产能力、企业的销售与定价策略、企业的服务项目、企业的交货方式与结算方式、企业的供货条件等。
（2）产品知识。顾客在采取购买行动之前，总是要设法了解产品的特性和性能价格比，以减少购买的风险。一般情况下，顾客喜欢能为其提供大量信息的销售员，对介绍产品表现出权威性的销售员有一种信任感。因此销售员不仅是销售产品，更重要的是销售知识。当然，销售员不可能像技术专家或产品开发设计人员那样透彻地了解有关产品的全部知识，销售员所需掌握产品知识的最低标准是顾客想了解的和想知道的那些产品知识。一般来说，主要有产品的生产厂家、产品的性能、产品的使用方法、产品的维修与保养、产品的品质保证期。销售员还需知道同类产品的性能、价格等有关知识。通常，产品的技术越是复杂，产品的价值或价格越高，顾客想要了解的知识就越多。
（3）市场知识。市场是企业和销售员活动的大舞台，了解市场运行的基本原理和市场营销活动的方法，是企业和销售员获得成功的重要条件。由于销售活动涉及各种各样的主体和客体，有着十分复杂的方式和内容，所以，销售员需要掌握的市场知识是十分广泛的。销售员要努力掌握市场运行的基本原理，掌握市场营销及商品销售的策略与方法，掌握市场调研与市场预测的方法和供求关系变化的一般规律，掌握寻求潜在客户的途径、潜在客户的管理等知识。