会展经营策划员

《会展经营策划员》由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1＋X职业技能鉴定考核细目——会展经营策划师（国家职业资格五级）组织编写。《会展经营策划员》从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握会展经营策划员的核心知识与技能有很好的帮助和指导作用。
《会展经营策划员》在编写中根据本职业的工作特点，从掌握实用操作技能，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书内容分为四个单元，主要包括：调研、策划、销售、运营管理等。每一单元着重介绍相关专业理论知识与专业操作技能，使理论与实践得到有机的结合。
为了方便读者掌握所学知识与技能，教材在每单元后附有思考题，供巩固、检验学习效果时参考使用。

第1单元 调研
1.1 会展基础知识3
1.1.1 会展的概念3
1.1.2 会展业的内涵和活动形式3
1.1.3 世界主要会展机构4
1.1.4 会展业的发展条件5
1.1.5 会展业的特点和作用6
1.1.6 会展业的发展趋势7
1.2 会展市场调研概述10
1.2.1 会展市场调研的一般概念10
1.2.2 会展市场的调查方法15
1.2.3 市场调查资料的整理20
1.2.4 办公自动化基本技能26
思考题30

第2单元 策划
2.1 会展策划概述33
2.1.1 策划学导论33
2.1.2 会展策划的基本原则36
2.1.3 会展策划的主要类别37
2.1.4 会展策划的基本程序与方法39
2.1.5 小型会议的策划42
2.2 会展文案写作47
2.2.1 会展业务常用文书47
2.2.2 请示和报告49
2.2.3 公告和通告53
2.2.4 通知和通报55
2.2.5 批复和函58
2.2.6 会议纪要60
2.2.7 会展业务社交文书62
思考题70

第3单元 销售
3.1 会展营销概论73
3.1.1 市场营销概论73
3.1.2 营销行为的市场分析82
3.1.3 市场细分与目标市场的选择86
3.1.4 产品策略91
3.2 会展与节事营销102
3.2.1 会展营销102
3.2.2 节事营销105
3.2.3 会展与节事营销的趋势109
3.3 会展销售人员的素质113
3.3.1 会展销售人员的职业素养113
3.3.2 会展销售人员的自我形象设计116
3.3.3 会展商业心理学118
3.3.4 会展销售人员的社交礼仪121
3.4 电话营销123
3.4.1 电话营销基本常识123
3.4.2 电话营销的技巧124
3.4.3 会展电话营销跟踪126
3.5 新技术销售技巧126
3.5.1 电子邮件营销126
3.5.2 短信营销129
3.6 会展信息数据系统130
3.6.1 数据库基础知识130
3.6.2 数据库营销132
3.6.3 会展信息数据库的应用133
思考题136

第4单元 运营管理
4.1 管理学基础139
4.1.1 管理学概论139
4.1.2 管理学的形成和发展146
4.2 管理的基本概念与方法151
4.2.1 计划151
4.2.2 目标152
4.2.3 决策与预测154
4.2.4 组织与组织工作156
4.2.5 制度规范156
4.2.6 人员配备158
4.2.7 组织协调159
4.3 沟通161
4.3.1 沟通概述161
4.3.2 沟通的类型162
4.3.3 沟通的过程165
4.3.4 沟通的障碍167
4.3.5 沟通的准则170
4.3.6 会展接待人员的沟通能力和技巧176
4.4 会展策划筹备阶段实务182
4.4.1 会展项目总体规划的制定182
4.4.2 展示设计和场馆布置185
4.4.3 会展场馆布置187
4.4.4 展卖设计188
4.5 会展的现场服务与管理190
4.5.1 会展现场服务与管理实务190
4.5.2 会展设备管理196
4.5.3 会展接待、宴请管理198
思考题201

插图：


会展从字面上理解是指会议和展览活动。会展活动发展到一定规模形成产业，其含义已远远超过其字面意义。这里所谈的会展主要是会展业。
会展业是以会议、展览等活动的组织和服务为核心的经济群体的集合，通过举办各种类型的会议、展览等活动和提供各类服务，促进商品、物资、人员、资金、信息的流动，从而对城市经济发展、文化交流等产生直接或间接的促进作用，形成行业经济效应。会展业是会展市场的产业化，包括会议和展览策划、营销、组织和服务在内的整个产业链，是会展市场进行专业化、规模化和国际化运作的结果，是国际社会经济、文化、信息交流日益扩大的产物，所以，它的实质应是信息、技术和产品等的交流与沟通。会展业在企业全球化和经济一体化的进程中，以其对经济和社会的杰出贡献获得了众多美誉，受到了各国政府越来越多的重视。会展业也同样地成了我国国民经济的新亮点，越来越多的城市和地区正在努力发展会展业，越来越多的企业和个人正以极大的热情投入到会展业中。