公共关系学

《公共关系学》内容涵盖公关的基本概念、原理、理论，并对公关实务进行全面、细致的探讨。知识容量较大，能够满足学生对公关知识的需要。《公共关系学》重点突出，通俗易懂，使学生容易理解，既可用于本科生及专科生的教学，也可供企业管理人员培训。

第1章 导论：公共关系和公共关系学
1.1 公共关系的含义
1.1.1 公共关系的种种定义
1.1.2 公共关系的基本特征
1.2 公共关系学的研究对象和内容
1.3 公共关系的学科性质
1.4 学习公共关系学的现实意义

第2章 公共关系的产生与发展
2.1 公共关系的起源
2.1.1 公共关系自发阶段
2.1.2 公共关系产生阶段
2.2 公共关系兴起的历史条件
2.2.1 市场经济的发展：经济条件
2.2.2 民主政治：政治条件
2.2.3 传播手段和通信技术的进步：技术条件
2.3 公共关系的发展
2.3.1 公共关系在国外
2.3.2 公共关系在中国

第3章 公共关系的职能与原则
3.1 公共关系的职能
3.1.1 收集信息，监刹环境
3.1.2 传播沟通，协调关系
3.1.3 咨询建议，帮助决策
3.1.4 引导舆论，树立良好的组织形象
3.1.5 教育倡导，传播推广
3.1.6 科学预警，危机管理
3.2 公共关系的基本观念和工作原则
3.2.1 公众利益观念和互利互惠的原则
3.2.2 诚信观念和真实性原则
3.2.3 平等沟通的观念和双向沟通的原则
3.2.4 制度化观念和立足长远的原则
3.2.5 注重行为的观念和完善自我的原则
3.2.6 科学观念和科学性原则
3.2.7 以人为本的观念和全员公关的原则

第4章 公共关系的构成要素
4.1 公共关系的主体：社会组织
4.1.1 社会组织及其特征
4.1.2 社会组织的分类及其公关意义
4.1.3 社会组织形象的塑造
4.2 公共关系的客体：公众
4.2.1 公众的含义与特征
4.2.2 公众的分类
4.2.3 组织的主要目标公众分析
4.3 公共关系的手段：传播与沟通
4.3.1 公共关系传播的基本过程
4.3.2 公共关系传播的类型
4.3.3 公共关系的传播媒介

第5章 公共关系的组织机构
5.1 公共关系部
5.1.1 公共关系部的地位和作用
5.1.2 公共关系部的特点与设置原则
5.1.3 公共关系部的组织模式
5.1.4 公共关系部的任务
5.2 公共关系公司
5.2.1 公共关系公司的特点和职能
5.2.2 公共关系公司的基本类型
5.2.3 公共关系公司的工作原则
5.2.4 公共关系公司的收费方式
5.2.5 客户选择公共关系公司的标准
5.3 公共关系社团
5.3.1 公共关系社团的特征
5.3.2 公共关系社目的类型
5.3.3 公共关系社团的工作内容
5.3.4 公共关系社团的发展趋势

第6章 公共关系从业人员
6.1 公共关系从业人员概述
6.2 公共关系从业人员的基本素质与职业道德
6.2.1 公共关系从业人员的基本素质
6.2.2 公关从业人员的职业道德
6.3 公共关系从业人员的群体组合
6.3.1 组织内、外公共关系从业人员的群体组合
6.3.2 组织自身公共关系从业人员的群体组合
6.4 公共关系从业人员的培养与考评
6.4.1 公共关系人员的培养
6.4.2 公共关系从业人员的考评

第7章 公共关系的一般程序
7.1 公共关系调查
7.1.1 公关调查的内容
7.1.2 公关调查的原则
7.1.3 公关调查的常用方法
7.1.4 公关调查的一般程序
7.2 公共关系策划
7.2.1 公关策划的意义
7.2.2 公关策划的原则
7.2.3 公关策划的一般程序
7.3 公共关系实施
7.3.1 公关实施的工作方式
7.3.2 公关实施的方法
7.3.3 公关实施障碍的排除
7.4 公共关系评估
7.4.1 评估的意义
7.4.2 公关评估的内容
7.4.3 公关评估的程序
7.4.4 公关评估的方法

第8章 公共关系专题活动
8.1 公共关系专题活动概述
8.1.1 公共关系专题活动的基本特征厦内容
8.1.2 公共关系专题活动的基本原则
8.1.3 公共关系专题活动的基本要求
8.2 新闻发布会
8.2.1 举行新闻发布会的意义
8.2.2 新闻发布会的筹备
8.2.3 新闻发布会的程序及注意事项
8.3 举办会议
8.3.1 会议的形式
8.3.2 召开会议需注意的事项
8.3.3 会议主持者必须具备的条件
8.3.4 会议的组织实施
8.4 贸易展示会
8.4.1 贸易展示会的作用
8.4.2 贸易展示会的特点
8.4.3 展示会的类型
8.4.4 展示会的策划与组织
8.5 对外开放参观
8.5.1 对外开放参观的目的
8.5.2 如何做好接待工作
8.5.3 参观活动的组织安排
8.6 赞助活动
8.6.1 赞助活动的必要性
8.6.2 赞助活动的类型
8.6.3 赞助活动的步骤
8.7 庆典活动
8.7.1 庆典的形式和意义
8.7.2 庆典活动的组织
8.7.3 开幕式
8.7.4 纪念活动

第9章 公共关系礼仪
9.1 公共关系礼仪概述
9.1.1 礼仪的含义
9.1.2 公共关系礼仪的含义
9.1.3 公共关系礼仪的应用原则
……

第10章 公共关系信息传播
第11章 企业形象塑造
第12章 内部公共关系
第13章 外部公共关系
第14章 危机公共关系
第15章 国际公共关系
第16章 公共关系新发展

4.有利于提高自身素质
公共关系学教育从某种意义上说是一种终身教育。一个组织从创建之日起，就必须在组织内部和外部经常持久地开展公共关系活动，进行公共关系学教育，不断地研究新问题，取得新理解，塑造新形象。这种持久不断的公共关系活动，对于现代人素质的提高无疑具有重要意义。国内外凡是注重长期对员工进行公共关系学教育与培训的社会组织，都在提高员工素质方面收到了良好效果，同时也就大大提高了该组织公共关系的效应。
现代社会人们完成了一定教育之后，便进入职业社会。职业社会要求从业者必须具备一定的素质，而且必须随着时代与形势的发展变化不断提高自身素质。公共关系学对人的心理健康、精神气质和处理社会关系技能等方面素质的提高具有独到作用。现代社会节奏快、效率高、关系复杂，它要求人们有一个良好的心理状态。过度的封闭和压抑会危害人的心理健康，进而危及生理健康。公共关系学强调人对工作环境、工作对象的深入了解，强调人对环境和工作对象的相互适应，反对用对立的观点来解释两种相互依赖的事物和关系。因此，学习公共关系学，接受公共关系学的熏陶，可以避免对事物形成过于偏激和偏窄的心理反应，充分认识事物的复杂性，形成从容对待各种复杂情况的健康心理。公共关系学还特别注重提高人在精神气质和形象方面的素质，这不仅有利于个人在人际关系中以良好的形象和精神气质来赢得他人好感，并感染他人、影响他人，而且有利于组织形象的良性化。因为组织形象往往要通过员工的精神气质和形象反映出来。公共关系学在提高人的修养、训练人如何改进自身形象方面，有丰富的经验总结，提出了行之有效的方法。