销售管理

销售管理是市场营销管理的一门分支学科，研究企业销售及其管理活动过程的规律和策略。销售管理课程是市场营销专业学生必修的专业主干核心课程。笔者十几年来一直从事销售管理方面的教学与研究，试图建立适合市场营销专业学生以及企业实践和培训所需要的销售管理教材的框架体系。本书的出版，希望能对销售管理研究体系的建立与教材的建设做出一点贡献。
本书共分三篇，按照先后顺序，由理论到实践，从销售规划管理、销售人员管理以及销售实务管理对销售管理工作的各环节进行详细论述。本书是市场营销和工商管理专业学生、MBA营销研究方向学生、销售部经理、市场部经理、企业管理人士及对销售管理有兴趣的有识之士的理想读物，也可作为企业营销人员、中高层管理人员的专业培训教材。

绪论
第一篇 销售规划管理
第一章 销售计划
第一节 销售计划的内容
第二节 销售预测
第三节 销售配额
第四节 销售预算
第二章 销售区域设计
第一节 划分销售区域
第二节 销售组织结构设计
第三节 销售区域战略开发
第四节 销售区域的时间管理
第三章 促销组合设计
第一节 促销组合概述
第二节 广告促销设计
第三节 公共宣传策划
第四节 直复营销设计
第四章 销售促进
第一节 销售促进概述
第二节 销售促进决策
第三节 销售促进策略
第二篇 销售人员管理
第五章 销售人员的选拔
第一节 销售人员战略规划
第二节 销售人员的招聘
第三节 销售人员的遴选
第六章 销售人员的培训
第一节 销售人员培训计划
第二节 销售环境分析
第三节 顾客分析
第四节 销售活动分析
第五节 成功销售人员的特质
第七章 销售人员的激励
第一节 激励理论
第二节 销售竞赛激励
第三节 不同类型销售人员的激励
第八章 销售人员的考核
第一节 销售人员的绩效考核
第二节 销售人员的薪酬制度
第三篇 销售实务管理
第九章 客户开发管理
第一节 客户关系管理概述
第二节 分析与筛选客户
第三节 开发新客户
第四节 处理客户异议
第十章 商务洽谈管理
第一节 开局阶段
第二节 报价阶段
第三节 磋商阶段
第四节 成交阶段
第十一章 销售终端管理
第一节 货品管理
第二节 终端管理
第三节 窜货管理
第十二章 客户信用管理
第一节 信用管理概述
第二节 制定信用政策
第三节 客户资信管理
第四节 应收账款管理
第十三章 客户服务管理
第一节 客户服务概述
第二节 客户服务的内容
第三节 服务质量评价与监控
第四节 服务理念与提高服务质量
第五节 客户投诉管理
第十四章 交叉销售管理
第一节 交叉销售概述
第二节 客户分类发展战略
第三节 交叉销售载体
第四节 交叉销售策略
第五节 交叉销售的发展动向
主要参考文献