领导人是否能赢得尊敬和信赖，最重要的是在危机的关键时刻，他们做的是否和说的一样，这是检验的最佳时机：真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词，而是动词，人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代，“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注，已与企业“品牌印象”深度结合。
面对危机，许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议：“要低调，船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻：我要成为一般的领导人吗？还是我愿承担我的责任，真诚面对社会，然后赢得社会与员工的尊敬，做一个好的企业公民？
在危机的关键时刻，领导人常常按“常规”反应，而没有“停下来，深入思考有哪些选择？做最佳选择，再往前行”。时时都是选择的机会，时时可以把握机会，领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理，建立企业的新形象，从而化危为机。
林景新，知名危机管理专家，时空视点公关顾问有限公司高级顾问，中山大学公共传播研究所研究员，中国移动通信集团河南有限公司特聘危机管理专家，中国式企业危机管理理论的提出者与实践者，对企业危机以及网络传播有深入的研究，《中国式企业危机管理》书曾在业界引起很大反响。已出版著作有《中国式企业危机管理》、《创意营销传播：营销3．0时代的制胜之道》、《营销造势》。
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很快，网络上出现几种新的说法，娃哈哈的做法确实违反了合同的约定，一部分网民开始从同情娃哈哈转向认同达能，也有人认为这是政府部门失职。从舆论形成的角度分析，此乃达能声东击西之法，派出大量“网络打手”同时攻击多个部门，从而制造多个焦点，分散注意力，避免被娃哈哈引发的民族情绪不断升温而使达能成为众矢之的。
客观而言，由网络媒体引发企业危机的成因纷繁复杂。在此归纳制造危机的十大“杀手”，不可能将所有原因一网打尽，但它们可视为主流
的“罪魁祸首”。
转移潮：这一类危机可以称为传统媒体的转移效应。当传统媒体制造出某种企业危机后，网络媒体开始跟进，个别激进的媒体甚至会制作相关专题，不仅将企业历年来的危机“数罪并提”，而且邀请专家学者进行点评、开放讨论等。饶有意味的是，现在网络媒体制造的危机也会形成对传统媒体的转移，因为越来越多的传统媒体开始在互联网上寻找新闻热点和报道素材。
受气包：当消费者因为产品缺陷或企业服务差而倍感郁闷，或在双方沟通中继续遭到不公平对待时，忍无可忍的“受气包”就会揭竿而起，利用各种渠道讨伐相关企业。而网络媒体因为天然优势，成为这一类消费者不屈不挠、奋战到底的重型武器。LG翻新事件和戴尔“换芯门”事件，就是此类危机的代表事件。
英雄欲：此类危机多以名人或著名的草根英雄欲为根基，他们意图通过对企业的发难彰显一种英雄气概。芮成钢对故宫星巴克的讨伐，可以作为典型案例。饶有意味的是，网络媒体编辑或版主也有自身的英雄欲，他们为吸引更多人关注，摇身一变成为标题党。事实上，某些企业的危机正是从耸人听闻的标题开始的。
泄私愤：与受气包的真委屈相比，泄私愤的网民大有一股无事生非的浑劲和彪悍。他们会因为一己之愤，借助网络平台，对企业展开“持久战”。如某汽车业内人士因为自感上汽荣威对他“不够意思”，一段时间内在自己博客里和相关论坛对上汽进行疯狂攻击。更有甚者会组建相关流氓网站，肆意对企业进行批评。
恶搞风：当下网络流行一种审丑文化和恶搞风潮。对企业的恶搞行为，并非意味着实施者就是居心叵测，更多的是一种好玩和游戏的心态。但企业一旦和恶搞联系在一起，就会有激发危机的危险，至少对品牌声誉是有负面影响的。就像《一个馒头引发的血案》对影片《无极》的恶搞，最终还是影响了其票房和口碑。
对手攻击：在攻击式营销、攻击性传播大行其道的今天，来自竞争对手的冷枪，在网络空间更可以大展拳脚，酣畅淋漓。这时候企业要警惕的，不仅是危机的影响和扩散，更要注意其背后的体系化操作。在《蒙牛内幕》一书中，作者就为我们呈现了蒙牛的竞争对手对其恶意诽谤的惊悚案例。
反戈一击：与竞争对手的攻击相比，来自内部员工的反戈一击更为致命。不仅是由于他们掌握更为翔实的资料信息，也在于内部反水本身就有极大的负面影响。当企业在裁员、并购等敏感节点时，内部的反戈一击总是会频频出手。
文化冲突：这一类的危机基本都来自于跨国公司，也大多因为某一则广告而引发。文化差异最终会造成观点的冲突，并导致一场危机的发生。肯德基、立邦漆、耐克等品牌，都曾深陷广告门危机。而危机的源头，多来自于网民的批评。
谣言惑众：网络上存在无缘无故的爱，也存在无缘无故的恨。有时候，一些没有任何根源的谣言，会在网络媒体中蔓延。对于那些与健康、安全相关的企业或产业而言，一旦和谣言牵扯上，简直就是一场灾难。2007年有关香蕉含SARs病毒的谣言，通过手机短信和网络掀起风波，对香蕉产业造成沉重打击。
民族情绪：民族情绪是真实的存在。因某种历史原因或突发的国际事件，消费者会对某一国家属性的企业和产品有一种文化和心理上的强大敌意。在网络媒体上，民族情绪可谓一点就着，它会迅速扩大危机的杀伤力。近年来，日本企业在网络媒体中遭遇的危机事件经久不息，民族情绪也是推波助澜的原因之一。
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