汽车营销师(国家职业资格三级)

《汽车营销师(国家职业资格3级)》由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写，以汽车营销师(国家职业资格三级)工作实际需要为出发点和落脚点，从强化培养操作技能、掌握实用技能的角度，较好地体现了当前最新的实用知识和操作技术，内容涉及汽车营销人员的商业基础常识、产品策略、市场状态分析、汽车配件销售与管理、汽车服务相关业务处理、二手车交易服务、现代汽车销售渠道管理、汽车促销、顾客服务的开展等，对从业人员提高业务素质、掌握汽车营销的核心技能有直接的帮助和指导作用。
本教材的编写面向汽车营销师(国家职业资格三级)的工作实际情况，是汽车营销师(国家职业资格三级)知识和技能培训的必备教材，也是各级各类职业技术学校汽车营销专业师生的教学参考用书，还可供从事汽车营销工作的有关人员参考。

基本知识和基本技能篇
单元1 汽车营销人员的商业基础常识
第一节 财会管理
第二节 会计报表分析
第三节 票据、财务结算和纳税
第四节 汽车营销常见应用文写作

单元2 产品策略
第一节 产品及产品分类
第二节 服务产品
第三节 产品生命周期
第四节 产品组合策略
第五节 品牌策略

专业技能篇
单元3 市场状态分析
第一节 企业的市场营销环境分析
第二节 企业竞争者分析
第三节 汽车目标市场细分
第四节 目标市场选择
第五节 市场定位
第六节 SWOT分析法
第七节 波士顿矩阵
第八节 汽车市场预测

单元4 汽车配件销售与管理
第一节 汽车配件的基本常识
第二节 汽车配件的常用材料和质量鉴别
第三节 汽车配件的采购
第四节 汽车配件的仓储管理
第五节 汽车配件的销售
第六节 汽车配件的保修索赔

单元5 汽车服务相关业务处理
第一节 汽车消费信贷业务的处理
第二节 汽车租赁业务的处理
第三节 汽车网络销售相关业务的处理
第四节 汽车合法手续代理业务
第五节 汽车保险代理业务

单元6 二手汽车交易服务
第一节 二手车交易概述
第二节 二手汽车鉴定评估
第三节 二手车手续检查与技术鉴定
第四节 二手汽车评估的基本方法
第五节 二手汽车成新率的确定
第六节 旧机动车重置成本法鉴定估价实例

单元7 现代汽车销售渠道
第一节 销售渠道
第二节 我国汽车销售渠道的主要模式
第三节 汽车销售网络构建
第四节 销售渠道的管理
第五节 汽车产品物流

单元8 汽车促销
第一节 汽车促销组合
第二节 汽车广告
第三节 汽车销售促进
第四节 公共关系
第五节 人员促销

单元9 顾客服务的开展
第一节 顾客价值
第二节 顾客满意
第三节 客户忠诚
第四节 顾客服务的营销

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三、产品组合策略
所谓产品组合策略，是指企业根据市场情况和自身的优势，对产品组合的广度、深度和相关性进行合理组合。常见的产品组合策略有以下几种：
1.扩大产品组合策略
扩大产品组合策略是指增加产品组合的广度或深度，即增加产品线或产品项目，拓展经营范围，以更多的产品满足市场需求。
（1）扩大产品组合策略的优点
1）不同产品项目之间的相互配合和不同产品线之间的相互配合可以使企业的产品项目、生产线上富余的人力及生产能力得到充分的利用。另外，各产品项目在生产时可以相互利用废料和充分利用原材料，以实现对生产投入的节约，降低生产成本，增强企业竞争能力。
2）扩大产品组合，生产出更多的产品项目，可以满足市场中更大消费群的需求或同一消费群不同方面的需求，使企业分散经营风险，增强企业经营稳定性。
3）产品项目的扩充可充分利用积累的品牌价值来获得大量采购原材料的折扣优惠。
4）利用已有产品的知名度或消费者的信赖，携新产品迅速上市，省掉了新产品上市的大量促销费用。如果企业要扩展产品线深度，还可利用原有的销售渠道等现有资源。另外，因不同产品项目管理工作具有相似性和关联性，可实施管理工作的专业化，扩大管理工作的规模，使管理工作的成本最低。