项目组织与人力资源管理

项目的独特性和临时性使其对人力资源的使用和管理也呈现出与企业人力资源管理不同的特点。《项目组织与人力资源管理》在总结国内外项目人力资源管理研究与实践成果的基础上，提供了项目人力资源的管理方式和策略，以帮助读者迅速把握项目人力资源管理的关键。
《项目组织与人力资源管理》共11章。第1章至第5章从项目生命周期各阶段出发，对项目启动、计划、实施、控制和收尾阶段中的人力资源问题进行了系统阐述；第6章至第11章主要从团队管理、沟通管理、冲突管理、绩效管理、团队学习、项目经理培养等方面对项目团队建设与管理中的人力资源问题进行讨论。各章均配有案例和复习思考题，便于读者对每章知识要点进行复习和巩固。
《项目组织与人力资源管理》集理论性和应用性于一体，适合作为高等院校项目管理工程硕士、MBA项目管理专业学生的教材，也可作为本科生或研究生的教学用书，还可作为从事项目管理人员的参考用书。

第1章 项目与项目人力资源管理概述
1.1 项目
1.1.1项目的定义
1.1.2项目的特征
1.1.3项目与运营
1.2 项目管理
1.2.1项目管理的特点
1.2.2项目管理的基本职能
1.3 项目人力资源管理
1.3.1项目人力资源管理的概念和特点
1.3.2项目人力资源管理的内容
1.4 项目生命周期
1.5 项目利益相关方管理
1.5.1项目经理
1.5.2项目发起人
1.5.3项目团队成员
1.5.4项目客户
1.5.5供应商
1.5.6相关职能部门负责人
复习思考题

第2章 项目启动阶段的人力资源管理
2.1 设定项目目标
2.1.1项目目标设定的原则
2.1.2项目目标设定的方法
2.2 识别利益相关方及其需求
2.2.1识别利益相关方
2.2.2识别利益相关方的期望和需求
2.2.3借助质量功能表定义利益相关方需求
2.3 确定项目角色
2.3.1角色与岗位、职务的区别
2.3.2角色与项目目标和责任的关系
2.3.3项目团队角色取向
2.3.4角色确定过程
2.3.5项目启动会议和项目章程
2.4 项目经理的选聘
2.4.1项目经理在启动阶段的作用
2.4.2项目经理应具备的条件
2.4.3项目经理的选拔程序和方法
2.5 选择项目组织结构
2.5.1项目组织结构的形式
2.5.2项目组织形式的选择
复习思考题

第3章 项目计划阶段的人力资源管理
3.1 理解项目计划过程
3.1.1项目计划的特征与内容
3.1.2计划编制过程
3.1.3质量计划
3.1.4项目人力资源计划
3.1.5沟通计划
3.2 项目人力资源计划制定的依据
3.2.1项目目标分解
3.2.2工作分解结构
3.2.3组织分解结构
3.2.4项目责任矩阵
3.2.5项目进度计划
3.3 人员配备管理计划
3.3.1人员配备管理计划的主要内容
3.3.2工作分析
3.3.3人员配备的原则和方法
3.3.4人员配备管理计划制定的一般过程
3.4 项目团队成员选聘
3.4.1项目组成员的选拔过程
3.4.2人员匹配分析及调整
3.5 项目任务分配与人力平衡
3.5.1项目任务分配
3.5.2项目人力资源平衡
3.6 项目人员配备结果
3.6.1人力资源配备
3.6.2项目团队成员清单
复习思考题

第4章 项目实施阶段的人力资源管理
4.1 查明信息缺失的原因
4.1.1信息漏斗
4.1.2反馈失真
4.1.3反馈延迟
4.2 收集项目信息
4.2.1应收集的信息内容
4.2.2信息收集程序
4.2.3项目会议
4.3 与各方的协作
4.3.1处理好与客户的关系
4.3.2处理好与公司高层的关系
4.4 项目实施中的控制
4.4.1项目进度控制
4.4.2项目质量控制
4.4.3项目范围控制
4.5 人力资源变更管理
4.5.1变更管理的方法
4.5.2变更管理的工作流程
复习思考题

第5章 项目收尾阶段的人力资源管理
5.1 与客户的交接与沟通
5.1.1明确客户在项目收尾阶段的需求
5.1.2确保客户对项目的接收
5.1.3维护良好的客户关系
5.2 与供应商的握手
5.2.1收尾阶段对供应商关系的维护
5.2.2供应商评估
5.3 与政府和媒体的沟通
5.3.1与政府的沟通
5.3.2与媒体的沟通
5.4 对项目团队成员的管理和安置
5.4.1让成员坚持到底
5.4.2总结项目经验和教训
5.4.3庆祝项目成功
5.4.4项目组解散
5.5 与项目发起人的沟通
5.5.1探悉项目发起人的期望是否得到满足
5.5.2获得项目发起人对项目的继续支持
5.5.3提升项目发起人对项目的满意度
5.6 项目终止过程中的人力资源管理
5.7 收尾阶段管理案例
复习思考题

第6章 项目团队管理
6.1 项目团队的概念
6.2 有效团队的特点
6.3 团队成员的需求满足和激励
6.3.1需要的基本原理
6.3.2项目团队成员需求的识别与满足
6.3.3合理激励方式的选择
6.4 项目团队的生命周期
6.5 项目团队的运行管理
6.5.1团队运行中需要注意的问题
6.5.2有效授权
6.5.3鼓励个性化团队成员的创造
6.5.4问题人员的应对
6.6 项目团队的建设
6.7 团队管理技巧
6.8 团队人员培训
6.8.1培训需求分析
6.8.2培训目标确定
6.8.3培训方法
6.8.4培训评估
6.9 项目团队学习
6.9.1项目团队学习的含义
6.9.2项目团队学习的形式
复习思考题

第7章 项目中的沟通与协调
7.1 沟通与协调的概念
7.1.1沟通的概念
7.1.2沟通的重要性
7.1.3协调的概念
7.2 沟通的内容
7.2.1与高层管理者的沟通
7.2.2与客户的沟通
7.2.3与政府和媒体的沟通
7.2.4项目组成员间的沟通
7.3 沟通的形式
7.3.1语言沟通
7.3.2非语言沟通
7.3.3正式沟通
7.3.4非正式沟通
7.4 沟通障碍及改善沟通的方式
7.4.1沟通障碍
7.4.2改善沟通的方式
7.5 沟通管理
7.5.1沟通管理定义及特征
7.5.2沟通计划
7.5.3信息发布
7.6 协调的内容与形式
7.6.1内部协调和外部协调
7.6.2与上级、同级和下级关系的协调
复习思考题

第8章 项目冲突管理
8.1 项目冲突的基本概念
8.1.1冲突的概念
8.1.2项目冲突的概念
8.2 项目冲突的类型及起因
8.2.1人际冲突
8.2.2群体冲突
8.2.3个人与群体冲突
8.2.4项目与外部环境冲突
8.3 项目冲突管理方式
8.3.1项目冲突管理阶段
8.3.2项目冲突处理方式
复习思考题

第9章 项目经理
9.1 项目经理的职责
9.1.1项目经理的定位
9.1.2项目经理的主要职责
9.1.3项目经理的权限
9.2 项目经理的素质和能力要求
9.2.1项目经理应具备的素质
9.2.2项目经理应具备的能力
9.3 项目经理的领导风格
9.4 发挥项目经理的影响力
9.5 项目经理的培养
9.5.1创造优秀项目经理条件
9.5.2实现向项目经理的转变
复习思考题

第10章 项目绩效管理
10.1 项目绩效管理概述
10.1.1项目绩效与项目绩效管理
10.1.2项目绩效管理在项目人力资源管理的核心地位
10.1.3项目绩效管理与组织绩效管理的区别与联系
10.1.4项目绩效管理的内容
10.1.5项目绩效管理的流程
10.2 项目绩效管理的思维方式
10.2.1机械式思维
10.2.2系统式思维
10.3 项目目标设定
10.3.1目标管理的内涵和作用
10.3.2目标设定的程序
10.3.3项目目标设定的原则
10.4 项目绩效评价
10.4.1项目绩效评价的缺陷与原则
10.4.2项目团队成员绩效评价方法
10.4.3项目绩效评价的指标体系
10.5 项目生命周期中的团队激励
10.5.1团队生命周期内激励方式的选择
10.5.2对项目团队激励时的注意事项
10.6 项目绩效管理案例
复习思考题

第11章 项目团队文化建设
11.1 项目团队文化概述
11.1.1项目团队文化的内涵
11.1.2项目团队文化的作用
11.1.3项目团队文化的内容
11.2 项目团队文化建设
11.2.1培养项目团队精神
11.2.2建立共同愿景
11.2.3做好项目团队学习
11.3 项目团队文化建设中的领导艺术
复习思考题
参考文献

项目沟通中最常用的会议有三种：项目情况评审会议、项目问题解决会议和项目技术评审会议。无论是哪种形式的会议，都要求会议召集人或会议主持人采取各种措施，确保会议圆满、有效。
1.会前准备工作
各种项目会议的会前管理主要是对会议准备工作的管理，会议准备工作通常是项目会议成功的关键，包括以下细节：
（1）开会之前要确定开会的议程，明确会议要讨论的内容，搞清楚会议的真正目的。很多会议，特别是所谓的例会，常常不会告诉与会者会议将讨论什么内容，在参加这样的会议之前人们无法做好充分的准备，这必将带来会议成效的低下。
（2）确定谁需要参加会议并确保他们了解会议议程。有些上司很喜欢会议室里座无虚席，这样会给他们带来一种权利的感觉。同样，一些下属也喜欢开会，因为他们认为获得会议的参加权是一种待遇。但会议毕竟是为了解决问题，参加会议的人数应当控制在能达到会议目的的最少人数，坚持仅仅邀请会议所必需人员的原则。同时将会议议程发放给参会人员，这些议程包括会议目的，会议的议程，每个议题的时间分配，发言情况等。每个人在事先就能了解会议要讨论的议题。这种控制机制可以防止会议跑题，如讨论多余的话题。
（3）安排会议场所。安排会议的时间和地点要经过所有参会人的同意。这需要大量的协调工作，而协调是项目经理应尽的职责。开会的日期、时间和地点必须提前确定。
现场会议有很多优点。由于会议地点很近，会议的服务设施也都已经在事前准备就绪，所以每个人都很方便。现场会议也存在一些问题，参会人经常会被别人因故拖出会议，如果有人认为其他的事更重要，他就会打断会议。
现场外会议的优点是可以克服现场会议的一些问题。没有人打断会议，也没有人中途退场。但是，现场外会议有费用高和协调难度大的缺点。而且，人们还要付出额外的努力去寻找会议地点，比较麻烦。
对项目经理来说，大部分的会议都在现场召开。项目经理必须加倍小心防止会议被打断或有人中途退场。要做到这一点，项目经理可以定期召开例会，禁止任何人中途退场，并强调他们参与的重要性。
2.会议期间的管理
在开会期间，应按时开会，围绕会议议题逐一讨论、分析并形成决议。会议主持人要控制时间，营造公平、民主、友好的气氛，鼓励与会者畅所欲言。同时要做好会议纪要，按时结束会议。开完会后，迅速总结会议所做的决定，并以会议纪要的形式发放。