高等院校公共基础课教材-人际沟通与交流(第5版)

本书根据人际沟通交流 活动的基本过程和规律，结 合实际案例具体介绍：人际 沟通的基本原理，语言与非 语言沟通，人际沟通的基本 原则，克服沟通障碍的技巧 ，沟通技巧，演讲与谈判技 巧，沟通礼仪，求职应聘， 跨文化沟通等知识，并通过 实训强化应用能力培养。 本书具有知识系统、理 论适中、案例经典、注重应 用等特点，既可作为高等院 校、职业院校公共基础课教 材，也可作为工商等各类企 业员工在职岗位培训用书， 还可为社会广大中小微企业 、大学生就业创业者提供有 益的学习指导。

章 沟通的基本原理
节 沟通的一般原理
一、沟通的内涵及重要性
二、沟通的过程
第二节 沟通的目标、原则及基本内容
一、沟通的目标
二、沟通的原则——“7C”原则
三、沟通的基本内容
第三节 沟通的形式
一、语言沟通和非语言沟通
二、人际沟通、人机沟通和组织沟通
三、内部沟通和外部沟通
四、正式沟通和非正式沟通
五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通
六、同文化沟通和跨文化沟通
本章小结
复习思考题
实践课程
第二章 语言与非语言沟通
节 语言沟通
一、语言沟通的形式
二、语言沟通的原则
三、语言沟通的技巧
第二节 非语言沟通
一、非语言沟通的特点与功能
二、非语言沟通的类型
三、正确解读和运用非语言
本章小结
复习思考题
实践课程
第三章 人际沟通的基本原则
节 人际沟通原则的内涵和意义
一、人际沟通原则的内涵
二、坚持人际沟通原则的意义
第二节 人际交往的主要原则
一、互相尊重原则
二、诚实守信原则
三、平等待人原则
四、宽容谦让原则
五、主动沟通原则
六、互利双赢原则
七、适度距离原则
八、择善而交原则
本章小结
复习思考题
实践课程
第四章 影响沟通的主要障碍及其克服技巧
节 沟通障碍概述
一、沟通中个体的信息接收过程
二、个体行为对沟通的影响
三、影响沟通的主要因素
第二节 沟通中的心理障碍
一、嫉妒心理障碍
二、羞怯心理障碍
三、自卑心理障碍
四、恐惧心理障碍
五、猜疑心理障碍
六、孤僻心理障碍
第三节 沟通中的其他障碍
一、语言障碍
二、不同 、不同地区的习俗障碍
三、环境障碍
本章小结
复习思考题
实践课程
阅读材料
第五章 沟通技巧
节 倾听与交谈
一、倾听技巧
二、交谈技巧
第二节 其他技巧
一、真诚地表露出对对方感兴趣
二、记住对方的名字
三、对人要笑口常开
四、慷慨地赞美对方
五、拒 的技巧
六、发问的技巧
七、批评的技巧
八、学会自我克制
本章小结
复习思考题
实践课程
阅读材料
第六章 几种基本人际关系的沟通
节 实现与上级的有效沟通
一、与上级沟通的十个原则
二、与上级沟通的几个技巧
第二节 实现与下级的有效沟通
一、与下级成功沟通的六个原则
二、与下级沟通的几个技巧
第三节 实现与同级的有效沟通
一、与同事有效沟通的五个原则
二、与同事沟通的几个技巧
本章小结
复习思考题
实践课程
第七章 演讲与谈判技巧
节 演讲
一、演讲的含义及作用
二、演讲的准备
三、演讲的心理准备和上台演讲
四、培养演讲才能的方法
五、如何克服演讲中的障碍
第二节 谈判及技巧
一、谈判概念
二、谈判的基本作用
三、谈判的过程
四、谈判的策略与技巧
本章小结
复习思考题
实践课程
第八章 沟通礼仪
节 礼仪的概述
一、礼仪的起源与发展
二、礼仪的概念
三、礼仪的新特点
第二节 礼仪的原则与作用
一、礼仪的基本原则
二、礼仪的地位与作用
第三节 仪表仪容
一、仪表与风度
二、仪容
第四节 服装服饰
一、服饰概述
二、服饰穿戴的基本原则
三、男士着装礼仪
四、女士着装礼仪
第五节 人际交往礼仪
一、相见时的礼仪
二、交谈与聆听中的礼仪
三、打电话的礼仪
四、发短信（微信）的礼仪
五、发电子邮件的礼仪
六、拒 与道歉的礼仪
本章小结
复习思考题
案例分析
实践课程
第九章 求职应聘
节 自荐材料的准备
一、求职信
二、个人简历
第二节 应聘者的心理准备
一、必要的心理准备
二、角色转换的准备
第三节 应聘者的应试准备
一、笔试准备
二、面试准备
三、网络应聘
本章小结
复习思考题
实践课程
第十章 跨文化沟通
节 文化与文化差异
一、文化含义
二、文化的差异性
第二节 文化差异对跨文化沟通的影响
一、跨文化沟通的含义
二、跨文化沟通的意义
三、文化差异的影响
第三节 跨文化沟通的基本原则和策略
一、跨文化沟通的基本原则
二、跨文化沟通的总体策略
三、锻造跨文化沟通能力
本章小结
复习思考题
实