说话心理学

为什么有些人滔滔不 却不能给人留下深刻印 象，甚至让人心生厌恶？ 为什么有些人不经意间的几句话却能让人拍案 叫 、连声叫好？ 为什么有些人费尽心机、千言万语却不能达到 理想的效果？ 为什么有些人简简单单一句话就能让人心服口 服、欲罢不能？…… 究其原因，问题的根源就在于说者能不能把握 听者的心理。说话这件事，要想出效果，够精彩， 必须从心理学的角度入手，用“心”去说。“用心 ”说话胜过“用口”说话。口若悬河，说不到点子 上，也只是废话！只言片语，说到心坎里，就是金 玉良言！一句恰到好处的话，可以改变一个人的命 运；一句不甚得体的话，可以毁掉一个人的一生。 要做到说话中肯、中听、管用、打动别人，不仅需 要口才技巧， 要运用心理技巧

第1章
察言观色 把握对方的心理信息
了解他人的语言心理
多一点观察，你就能改变世界
透过他的眼睛看穿他的心
千万别拿他人不足不当回事
分清楚场合，才能达到我们所渴望的效果
第2章
用心倾听 在心灵间架起沟通的桥梁
学会倾听，既愉悦别人，也悦纳自己
听，就要听出弦外音
会听 要会“接”
从他人角度说话也是一种聆听
让攻其不备的问话做有效倾听的催化剂
第3章
言辞准则 条理清晰，委婉动听
简洁的语言 吸引力
幽默，言论的调料
温婉的谈吐 能愉悦他人的心理
条理清晰，说话便有条不紊
让委婉来得 亲切一些
用自信与热情感染他人
第4章
赞美效应 溢美言辞，让人如沐春风
有创意的赞美 让人受用
内心真诚的赞美，可以创造奇迹
赞美具体才不是敷衍
不要让赞语引起误解
出其不意之处的赞美，好比意外的礼物
赞美要因人而异
第5章
困境心理反应 临危不乱，机智化解
用委婉含蓄的语言拒 方
机智摆脱尴尬局面
巧妙地运用暗示
聪明的人要学会自嘲
善于寻找话题
借物说事，明话暗说
第6章
职场说话心理策略 笑傲职场，用“心”说话
不同的场合选择合适的表达方式
说话要掌握时机
敏感话题请绕行
与领导说话要掌握分寸
以请教的方式提建议
玩笑不能开过头
第7章
销售说话心理策略 客户的心思我来猜，不再对我说“不”
从客户的角度出发来交流
把 受用的话以“不经意”的方式说出来