商务礼仪与沟通

本书是高等职业教育财 经商贸类专业基础课“经世 济民立德树人”新形态一体 化教材，也是职业教育 在线精品课程配套教材。 本书系统介绍了各种有 效商务沟通的基本技能和各 种商务礼仪场合的基本行为 规范，全书由商务形象礼仪 、商务会面礼仪、商务宴请 礼仪、商务专题活动礼仪、 商务语言沟通、商务非语言 沟通、商务电话沟通、商务 网络沟通八章构成。本书内 容新颖，适用面广，具有系 统性、趣味性和实用性较强 的特点。本书设置了“知行 并举”“融会贯通”“博学多闻 ”和“德技并修”等栏目，使 学生拓展知识视野，锤炼职 业技能，坚守职业伦理，实 现育教相融，润物无声。 本书既可以作为高等职 业教育专科、本科院校和应 用型本科院校财经商贸类专 业基础课教材，也可以作为 从事商务沟通与礼仪工作的 相关从业人员的业务参考用 书和培训辅导用书。 本书配有课件、习题答 案及微课等类型丰富的数字 化教学资源，精选部分具有 典型性、实用性的优质资源 ，在书中以二维码形式标注 ，供读者即扫即用。其他资 源服务详见“郑重声明”页的 资源服务提示。

章 商务形象礼仪
节 职场仪容礼仪
第二节 职场仪表礼仪
第三节 职场仪态礼仪
第二章 商务会面礼仪
节 称呼与问候礼仪
第二节 认知介绍礼仪
第三节 握手与致意礼仪
第四节 使用名片礼仪
第三章 商务宴请礼仪
节 组织中餐宴请礼仪
第二节 组织西餐宴请礼仪
第四章 商务专题活动礼仪
节 筹办开业庆典
第二节 筹办签约仪式
第三节 筹办新闻发布会
第四节 筹办商务会议礼仪
第五章 商务语言沟通
节 商务沟通认知
第二节 商务语言沟通认知与应用
第六章 商务非语言沟通
节 商务非语言沟通认知
第二节 商务非语言沟通的表现形式
第七章 商务电话沟通
节 商务电话沟通要领
第二节 商务电话沟通礼仪的应用
第八章 商务网络沟通
节 商务网络沟通概述
第二节 商务网络沟通工具的沟通技巧
第三节 网络沟通安全
参考文献