人力资源服务实训手册

近年来，各大专院校在开设社会保障专业和人力资源管理专业的时候，一般会开设社会保障概论、人力资源管理等传统课程，而在人力资源第三方服务或人才中介方面开设课程不多，教材相对缺乏，针对人力资源第三方服务的业务操作实训手册更为少见。因此，为了便于开设相关专业或课程的高校培养学生在人力资源服务业务领域的操作水平，使学生或者人力资源服务机构从业人员更好地掌握人力资源服务实务操作流程，作者结合多年的教学研究、从事人力资源服务工作的实践经验，编写了此实训手册。

本书具有以下特点：

1.采用项目化教学单元构建内容体系。每一项目下设若干具体任务，而每一任务中包括了若干实训小任务和知识政策巩固习题。本手册选取项目均是基于人力资源服务工作过程而提炼出的人力资源服务机构的典型工作任务，具有创新性。

2.采取活页式装订，方便教学使用。本实训手册将每一个实训任务编制为一个实训表单，每一个实训表单内容包括工作场景、具体任务、工作内容及工作评价，采取活页式装订，在教学过程中可以根据教学进度灵活使用，突出实用性和操作性。

3.业务的综合性。本实训手册的实训项目覆盖了经营性人力资源服务机构和公共人力资源服务机构的典型业务，体现了我国人力资源服务领域公共人力资源服务和经营性人力资源服务业务互为补充的特点。

4.工作场景的连续性。为了使学生能够深入了解不同业务之间的逻辑关系，在选择工作场景中注重场景之间的连续性。例如在项目四公共人力资源服务中，以张师傅为主人公，从他失业后办理失业登记开始，接受公共人力资源服务机构提供的职业介绍、职业指导服务后，实现灵活就业，继而办理就业登记业务，再次就业成功后，又将面临着社会保险的补缴和人事档案的转移等代理业务的办理。以一个完整“故事”情节呈现出不同业务之间的关系。

本实训手册既可以作为大专（高职）院校人力资源服务相关课程的教学资料，也可以供各类人力资源服务机构从业人员或用人单位人力资源管理人员进行新员工培训时参考使用。

项目一  人力资源服务基本理论 1

任务一 认识人力资源市场 2

任务二 人力资源服务理论准备 8

项目二  人力资源服务认知 10

任务一 人力资源服务体系认知 11

任务二 人力资源服务机构认知 12

任务三 人力资源服务业务认知 13

项目三  经营性人力资源服务 19

任务一 人力资源服务机构组织设计 20

任务二 招聘流程外包 23

任务三 劳务派遣 26

任务四 高级人才寻访 32

项目四  公共人力资源服务 45

任务一 失业管理业务 46

任务二 职业介绍 53

任务三 职业指导 60

任务四 就业管理业务 65

任务五 人力资源和社会保险公共事务代理 68

项目五  就业政策法规 75

任务一 社会保险补贴和岗位补贴政策 76

任务二 促进失业人员再就业政策 80

任务三 职业培训政策 84

任务四 特殊群体就业保障政策 86

任务五 涉外就业政策 91

附录: 95

页　　数：149

开　　本：16开