全部
客户经理能力提升教材主要有几个方面的特点：
一是以能力培养为核心。
依托需求分析阶段的主要成果——胜任力素质模型，即信息认知能力、财务顾问能力、拓展演示能力、沟通协调与商务谈判能力、客户关系管理能力、自我激励控制能力六大能力模块设计开发培训课程体系。
二是同时支持学员自学。
书中包含客户经理所需掌握的知识点框架和主要内容。借鉴国际上先进的培训理念和工作方法，采用了BEI(关键行为事件访谈技术)、数理统计、高效快速设计法等先进的需求分析和教材编写技术，体例上严格遵循“具体、相关、可衡量、可实施、可跟踪”原则，系统归纳、总结银行客户经理的工作特点，设计模拟场景，将内容放到客户经理熟悉的工作环境和工作状态下展开。
三是突出实用培训特点。
大量运用案例，强调互动。在教材编排上运用提问、讨论、情景模拟、活动设计、案例分析、点评、练习等方法，侧重通过案例学习和讨论实现具体的培训目标，有利于实施互动化培训。
立金银行培训中心是一家专业的银行培训机构，具备丰富的营销实战经验，案例讲学为该培训中心的一大特色，一直深受各家银行的欢迎。立金银行培训中心专注于实务操作，尤其是在对公授信领域，经验丰富。培训过的机构包括招商银行、民生银行、浦东发展银行、中信银行、建设银行、兴业银行等，受到学员的高度评价。
第一课优秀银行客户经理素质训练 1
第二课客户经理胜任能力 8
第三课如何掌握最有价值的信息 19
第四课如何从报表中找到有用的营销信息 41
第五课如何阅读企业现金流量表 60
第六课如何阅读会计报表附注 69
第七课如何撰写合格授信调查报告 84
第八课如何设计优秀的金融服务方案 97
第九课如何做企业的医生 102
第十课帮助客户高效管理资金 115
第十一课制定和编写金融服务方案 139
第十二课成为客户贴身的咨询顾问 144
第十三课如何与客户沟通及展示金融服务方案 161
第十四课如何借助本行团队的力量 204
第十五课客户经理银企合作谈判技巧 218
第十六课银行产品讲解的技巧 247
第十七课新客户拓展的技巧 254
第十八课如何巩固与客户的关系 274
第十九课如何察觉客户的风险信号 294
第二十课如何提高自身竞争力 312
第二十一课如何挖掘自己的潜能 315
第二十二课如何实现自我管理 318
第二十三课如何有效管理自己的情绪 329
第二十四课如何管理时间 335
第二十五课做个诚信的人 347
附录 351
装 帧：平装
页 数：352
印 次：1
版 次：1
开 本：16
纸 张：胶版纸
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