本书的主要内容包括市场营销内涵与发展、需求认知与洞悉、需求评估与阐释、需求物化与完善、需求传播与传递、需求实现与保障六个部分，完整阐述了营销的本质、理念、过程和方法。本书主要特点：一是核心思想明确，明确提出营销的本质是需求的创造、传播和实现的理念，并按此理念架构营销理论体系；二是案例丰富且时效性强，尤其是以本土案例为主；三是可读性强，语言通俗，图解、表格运用恰当；四是网络辅助强大。
出版前言
前言
教学建议
第一部分 市场营销内涵与发展
第1章 市场营销的理解
1.1 产生与演变
1.1.1 产生的背景
1.1.2 发展历程
1.1.3 组织及演变
1.2 本质、职能与效率
1.2.1 市场营销的本质
1.2.2 市场营销的职能
1.2.3 市场营销的效率
1.3 核心概念
1.3.1 需求
1.3.2产品
1.3.3市场及营销者
1.4基本过程与方案
1.4.1基本过程
1.4.2营销方案
第2章 市场营销的发展
2.1 观念变革
2.1.1 长尾理论
2.1.2 整体观念
2.1.3 品牌资产
2.1.4 社会效应
2.2 顾客观念
2.2.1 从4P到4C、4R
2.2.2 顾客价值和顾客资产
2.2.3 顾客满意
2.2.4 顾客忠诚
2.3 方法创新
2.3.1 不断创新的沟通工具
2.3.2 不断创新的管理技术
2.3.3 不断创新的新型关系
2.3.4 不断创新的分析技术
2.4 领域拓展
2.4.1 个人拓展
2.4.2 组织内拓展
2.4.3 产品拓展
2.4.4 非营利性组织拓展
第二部分 需求认知与洞悉
第3章 需求的认知
3.1 需求产生
3.1.1 产生原因
3.1. 2需求类型
3.1.3 影响因素
3.2 需求转移
3.2.1 转移类型
3.2.2 参照群体的影响
3.3 需求识别
3.3.1 识别内容
3.3.2 识别方法
3.4 需求量测定
3.4.1 关键术语
3.4.2 市场（顾客）层次
3.4.3 测定方法
第4章 环境分析
第5章 消费者分析
第6章 组织分析
第三部分 需求评估与阐释
第7章 目标市场选择
第8章 品牌定位
第四部分 需求物化与完善
第9章 产品设计与提升
第10章 价格制定与调整
第五部分 需求传播与传递
第11章 传播开发与整合
第12章 渠道决策与协调
第六部分 需求实现与保障
第13章 销售组织与管理
第14章 客户管理
第15章 执行与控制
参考文献
第一部分 市场营销内涵与发展
所有的企业都知道，市场很重要，营销更重要。
越来越多的非营利性组织也认识到，获得支持和达到目标离不开营销。
绝大多数顾客都有一种强烈的感觉，营销正越来越强烈地影响着他们的生活方式。负翁还是富翁？漂、网游、愤青……，每一个人似乎都不由自主地被一股巨浪席卷着不知去往何方。
营销就在我们身边，大多数人都认为自己知道什么是营销，企业销售员会告诉你，营销就是推销；消费者会告诉你，营销就是广告，就是各种各样的促销活动、小礼品等。但这些理解都是片面的，正确的理解是：营销的本质是需求的创市场营销的理解是：营销本质是需求的创造、传播和实现。
第1章 市场营销的理解
可以设想，某些推销还是必要的，但营销的目的却是使推销成为不必要。营销的目的在于很好了解顾客，使产品或服务适合顾客需要而能自行销售。理想的情况是，市场营销应能促使顾客乐于购买，然后要做的就是使产品或服务就近可以买到。
——彼得•德鲁克（Peter F.Drucker）
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