公务人员礼仪知识读本

礼仪规范与社会法律规范虽然都属于上层建筑，但两者并不等同。法律是强制的，是由社会司法机关依靠国家机器来得以维护的，而礼仪是建立在社会法制之上的道德表现，要靠人们的理念、习俗及传统的和现代的文明思想来推动并实现。法制建设是不可缺少的，缺少了法制建设，社会会陷入混乱，各种形式的犯罪会使社会陷于瘫痪；同样，礼仪规范也不可缺失，礼仪缺失，人们将丧失文明和理性，粗俗和丑恶将代替礼貌和美好，最终会使社会充满罪恶。
社会主义物质文明、政治文明和精神文明是中国特色社会主义前进的动力。党的“十六大”给我国的社会主义绘制了美好的蓝图。我们对未来充满信心。我们的激情和信心源于中国共产党的坚强领导和举国上下对以胡锦涛为总书记的党中央的信任，源于中国人民的伟大团结和奋发图强、复兴民族的坚强信念，源于神州大地的勃勃生机和社会主义现代化建设的巨大成就，也源于现代礼仪思想和礼仪方式的推行。现代文明礼仪思想，将化作推动社会向前的巨大物质力量和精神力量，涤荡一切旧风俗、旧习惯，极大地推动社会主义精神文明的发展。

第一章 公务人员礼仪概论
第一节 礼仪的概念
第二节 礼仪的作用
第三节 礼仪的特性
第四节 礼仪的原则
第五节 礼仪学习的方法
第六节 礼仪涵养的养成
第二章 公务人员的服装修饰
第一节 公务人员个人礼仪的概念
第二节 公务人员的服饰
第三节 怎样文明地打扮自己
第三章 办公场所和个人仪容
第一节 办公场所修饰的重要性
第二节 办公人员的仪容修饰
第四章 公务人员的言谈举止
第一节 什么是公务举止
第二节 举止要得体
第三节 交谈的礼仪
第五章 办公礼仪
第一节 内勤公务和外勤公务
第二节 办公室内的礼仪规范
第三节 营造礼仪环境
第四节 礼貌对待来访者
第六章 会议、谈判和会谈的礼仪
第一节 会议礼仪
第二节 会议礼仪的忌讳
第三节 会议简报与新闻媒体
第四节 谈判和会谈
第五节 谈判的重要礼仪原则
第六节 国内谈判礼仪
第七章 公务调查礼仪
第一节 公务调查的重要原则
第二节 公务调查的方法
第八章 公务信访和接待工作
第一节 信访的意义
第二节 信访礼仪的重要性
第三节 信访礼仪坚持的原则
第四节 信访工作的重大责任
第九章 参观访问的礼仪
第一节 参观访问的类型
第二节 外出参观访问的礼仪原则
第三节 参观访问的礼仪细节
第四节 东道主的礼仪
第十章 慰问与怀念的礼仪
第一节 精神慰问的礼仪
第二节 物质慰问的礼仪
第三节 真挚地表达情感
第四节 关怀要适时、适度
第五节 慰问中的身份原则
第十一章 汇报与报告的礼仪
第十二章 公务电话礼仪
第十三章 公务信用礼仪
第十四章 公务信函礼仪
第十五章 竞聘中的党政军讲和答辩礼仪
第十六章 外交外事礼仪
第十七章 迎宾和接待礼仪
第十八章 宴会的礼仪
第十九章 公务舞会
附：国家公务员行为规范
主要参考书目