星级酒店安全保卫部经理案头手册

中国酒店业正逐渐成为全球酒店市场的一个重要组成部分。环球大视野下的中国酒店，如何在竞争中立于强者之位，倡导特色、个性化服务无疑是每个酒店不约而同采用的办店理念，但特色、个性化服务的根基则是酒店每个员工对客户服务的专业化、规范化水平。可以说，员工素质直接影响到酒店发展的成败，影响到酒店特色与个性化服务理念的执行效果。酒店专业化、规范化服务是特色、个性化服务的重要基础和保证。提升酒店员工专业化、规范化服务水平已迫在眉睫！ “中国酒店员工素质研究组”经过多年的深入研究，在诸位业界专家的大力支持下，立足中国国情，由中国酒店业门户网站?最佳东方推荐，重磅推出“中国酒店岗位培训系列丛书”，希望能为提高中国酒店业的员工素质提有效的借鉴和帮助。

第1章 安全保卫部概述
1.1 安全保卫部的工作内容
1.2 安全保卫部的工作特点
第2章 安全保卫部工作人员岗位职责
2.1 安全保卫部经理
2.2 安全保卫部副经理
2.3 消防主管
2.4 消防、治安监控领班兼文员
2.5 安全监控员
2.6 消防员
2.7 治安安全巡逻领班
2.8 一号通道值班员
2.9 流动岗巡逻员
2.10 保安主管
2.11 安全保卫部各班组领班
2.12 治安员、内保员
2.13 东门岗保安员
2.14 西门岗保安员
2.15 广场巡逻员
2.16 员工通道岗保安员
2.17 大堂保安员
2.18 楼层巡逻员
2.19 娱乐场所保安员
第3章 安全保卫部工作规范
3.1 酒店内部治安日常管理工作规范
3.2 安全排查工作规范
3.3 灾害事故预防工作规范
3.4 巡逻工作规范
3.5 车辆调度工作规范
3.6 停车场泊车服务工作规范
3.7 广场停车管理工作规范
3.8 歌舞厅治安管理工作规范
3.9 消防、治安监控中心工作规范
3.10 配合司法部门拘捕嫌疑人工作规范
3.11 一般案件处理工作规范
3.12 精神病患者肇事处理工作规范
3.13 停电事故处理工作规范
3.14 贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作规范
3.15 重要客人警卫服务工作规范
3.16 刑事和治安事件处理工作规范
3.17 住店客人丢失财物事件处理工作规范
3.18 对公安机关下传的通缉令、查控电传处理工作规范
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第5章 安全保卫部工作实用表格举例