物业管理礼仪规范

《物业管理礼仪规范》共分为七个单元，从礼仪概述，到具体的工作岗位礼仪规范，再到个人修养与礼仪的关系，内容结构既有知识积累上的横向并列，又有知识关系上的纵向逻辑性延伸。让学生在学习过程中，不仅知道礼仪是什么，怎样做才符合礼仪规范，同时还认识到如何才能成为一个内有修养、外有礼仪的高素质物业管理人员。
　　《物业管理礼仪规范》的每个单元先由“单元概述”交待本单元知识在行业中或岗位上的重要性、应用情况，然后由“单元目标”列出本单元应掌握的学习内容。每个单元包含数个学习任务，每个任务皆由“任务概述”“任务目标”“学习内容”“拓展提高”和“思考练习”五个栏目组成。“任务概述”主要描述任务内容、质量要求或标准；“任务目标”列出本任务应学会的内容；“学习内容”是本任务涉及的知识点；“拓展提高”是对所学知识的进一步拓展、补充和提高；“思考练习”是针对本任务所学知识，为达到学以致用的目的而安排的练习活动，题型设计既重视知识的识记、理解，又通过情境材料强调知识的实践运用。在每一个单元的后面，通过“单元要点归纳”，用结论性、概括性的语言，把本单元知识点加以梳理、总结，以期帮助学生将零散的知识系统化。

张泠，副教授，汉语言文学专业，大学本科学历。独立编著或以主编、副主编、参编身份完成著作和省编、国编教材9部13本；发表于中文核心期刊论文6篇；主持完成省级人文社科研究课题1项，参与课题研究2项；获得省级科研成果二等奖1项。多次率领学生参加省级各类诵读经典和演讲比赛，均取得优异成绩，个人也多次获得很好指导奖。曾数次担任企业和社会团体礼仪大赛和诵读大赛评委

第一单元 礼仪概述
学习任务1 中国古代礼仪文化的起源和发展
学习任务2 礼仪的内涵与功能
学习任务3 中西方礼仪文化差异
学习任务4 物业管理礼仪规范的特征与原则

第二单元 物业管理人员的仪表礼仪
学习任务1 仪容礼仪
学习任务2 仪态礼仪之一——驾驭好各种表情
学习任务3 仪态礼仪之二——使用好各种手势
学习任务4 仪态礼仪之三——控制好各种身姿

第三单元 物业管理人员的语言礼仪
学习任务1 熟练运用普通话
学习任务2 你来我往和谐交流
学习任务3 接打办公电话的礼仪
学习任务4 日常公关用语礼仪

第四单元 物业管理人员的行为礼仪
学习任务1 日常见面礼仪
学习任务2 岗位工作礼仪
学习任务3 会议礼仪
学习任务4 办公室环境管理

第五单元 物业管理人员的公关礼仪
学习任务1 接待礼仪
学习任务2 拜访礼仪
学习任务3 危机处理礼仪
学习任务4 沟通礼仪

第六单元 物业管理人员的涉外礼仪
学习任务1 了解涉外通则
学习任务2 了解国外习俗
学习任务3 对外籍人员的招待礼仪

第七单元 个人修养与礼仪
学习任务1 读书与修养
学习任务2 音乐与修养
学习任务3 健身与修养
学习任务4 心态与修养

思考练习参考答案
参考文献