王石管理日志

陆新之，商业观察家，财经出版人。长期致力于研究中国商业环境转变和解读企业案例。

曾历任三联生活周刊主笔，经济观察报财经主笔，驻华南首席记者以及华南新闻中心主任，新版《中国房地产报》核心采编成员，综合性时政周刊《新世纪》主编。出版有《王石是怎样炼成的》、《巨商是怎样练成的》、《总裁论道》、《解读郎咸平》和《理解今日中国的财经文本》等书。..

作者由1994年起关注追踪万科公司，亲身经历和见证了万科公司发展历史上的关键时刻，对于王石的管理风格以及管理思想形成有深入了解和精辟思辨。

作者序
王石为什么？——非典型的企业家解读

一月 创业者的自我修养
创业阶段难免拳打脚踢
创业家必须补上管理这一课
欢迎网友恶搞
创业者应该全力以赴
企业家不需要有偶像，但需要有经历
工作是一件很重要的事情
部队生涯的积极作用
涮老总的企业文化
办企业不能急功近利，一定要春种秋收
不收回扣
企业家不应该是暴发户
名利不能双收
居安思危，时刻寻找人生信念
企业内刊和论坛要灵活运用
企业家要积极承担社会责任
喜欢钱，但要与钱保持距离
要有独特的人格魅力
企业家为何离不开企业
面对利益，企业家要有自己的原则
两条香烟行贿未遂
领导者也需要亲自体验一线的酸甜苦辣
不能创新才是最大的风险
希望别人不要重复自己所走过的弯路
吸引人才不是光靠薪水
好的企业不需要个人崇拜
坚持认为对的事情
必须拥抱互联网
IT企业的突破点是如何和传统经济接轨
王石将一直online
借天时地利，而不靠天时地利
未来的30年，一定不会像我们想象的那么平坦

二月 现代企业制度建设
不规范的企业没有前途
好的股东对公司很重要
股份制改造让万科独立自主
没有控股母公司，更能锻炼公司成长
争取媒体支持是公司变革时的聪明做法
企业高层的沟通效率非常重要
公司治理的目标决定公司的前途
学习索尼好榜样
不需要合同的合作境界
让员工不会迷糊的公司制度
管理上学惠普
成功必须不断超越自我
平衡各方利益
未来10年将是第二次专业化
快速增长的同时注重质量
简单、透明、规范、责任
超越义化背景，建没卓越管理
只有职业经理人才能解决企业发展瓶颈
不是你想多快就能多快
《万科》周刊的作用是信息沟通、协助管理
老总太忙显然不是好事
透明和规范的企业必能获得市场和社会认可
别人投机，不等于你也要投机
学习大型国企的管理制度
忠于制度，严格执行
追求三个层面上的均好
王石一样受到制度限制
游戏规则发生巨大变化

三月 战略成就万科
上市公司战略不清会是巨大隐患
专业化的调整越早越有利
10亿元规模之前勿多元化
发展规划要尊重科学、尊重客观规律
主动做减法，才能长期保持主动
要重视竞争对手对你的看法
零售业看上去很美，做起来很难
进入市场时先取高端
主流企业不应该错过上海市场
选择大众化住宅，瞄准最大多数的用户
领先的产品开发理念能够推动市场
两个相邻项目为何一成一败？
入股上市公司不一定为了炒作
善意参股谋求双赢
正视过去的不规范，并且改正它
多发掘主观原因，少强谢客观困难
跨地域经营是公司扩张的必然途径
头脑发热的俊园案例
垄断利润的时代总会过去
规模经营、强中取胜
城市房地产业的主旋律应该是大众住宅的开发
只有做减法，才能壮大主业
会赚辛苦钱，才能做成大事
专业化，还是专业化
总部集权管理模式
制定发展战略要客观
用标准化产品建立消费者信心
跨地域才能寻求稳定的投资回报
咬定专业化方向不改变
最谨慎、最努力、最细致务实地度过调整期
没有赞助奥运，更看重上海世博会

四月 行业领跑者应该怎么做
领跑者应该全面领先
企业不能只关注规模和利润
不能仅仅扮演商人角色
使不同收入的人群能友好居住在一起
中城房网推动行业合作
董事长要协调四种关系
高于25％利润的生意不做
面向新经济、关注普通人
克制自己的小聪明，不能沉溺于空手道
万科成功的标志不在于王石存在与否
不能什么好卖就卖什么
企业的利益可以和节能环保等国策相结合
市场细分可以到达出神人化的程度
领跑者没有竞争对手
用5秒钟就能介绍万科
帕尔迪的标杆意义在哪里
万科如何学习帕尔迪
要做资源整合者
产业化、工厂化是方向
领跑者必须坚持价值观
住宅产业化是企业对社会应负的责任
领跑公司如何进行新旧交班
年销售_80亿元的公司应该有多少员工
王石为什么热心于纳税？
接班人可以不懂地产
理想的董事长和总经理分
最受社会尊敬是万科企业的重要目标
做一个企业公民需要关注更多
企业公民是万科始终的追求
调整只是阶段性插曲

五月 客户关系管理
客户关系管理是第五大专业
万科的透明原则
为客户做得更多
怎么样才能终身锁定10万客户
给予客户更多的附加价值
万科要学丰田
万科要学耐克和苹果
重视客户体验
一多管齐下提升产品品质
一打动客户内心的软实力
4个阶段的家庭生命周期的对应产品
开发商自身问题不能回避
客户与万科开发周期同步
大学生一毕业就需要房子
诚信面对客户
搞住宅是多么伟大
客户是万科存在的全部理由
衡量万科成功与否的最重要的标准
缺乏主动性，错失解决良机
万科提供一个展现自我的理想生活
万客会应运而生
不要让客户有太多埋怨
注意客户投诉的升级
我们1％的失误，对于客户而言，就是100％的损失
网上的透明投诉渠道
董事长亲自面对客户
住户是最有力的推销员
掌握客户才有前景
让客户真正成为主人
万科的服务精神
避免过激事件发生

六月 人才战略

七月 管理投资者关系

八月 跨地域发展管理心得

九月 地产行业的深入反思

十月 王石的独特社会感悟

十一月 户外运动与企业之道

十二月 阅读与思考

         一月 创业者的自我修养

1月1日
创业阶段难免拳打脚踢

我觉得企业家走向成熟分为三个阶段：第一阶段就是创业。为了解决生存问题的时候，更多的就是拳打脚踢的故事。
——2006年来王石多次在不同院校就“企业社会责任”主题发表的演讲

背景分析
创业是一个在当下中国令人容易热血沸腾的社会流行词。特别是随着GDP的增长，中国社会掀起了创业的热潮，事实上，创业的机会和动力都在增加。但是，创业显然不是一个只有鲜花和掌声的过程。
时下内地的创业环境，某种意义上，不比王石创业的20世纪80年代初要好。
有创业者表示，严格的登记制度、烦琐的审批程序、沉重的税费负担，加之各种创业服务的缺失，政府各部门的收费、罚款名目不胜枚举，使原本就势单力薄的中小企业不得不面临悲剧，很多创业者不堪重负。另外，国内中小企业创业准入门槛比较高，在缴纳了税费之后，中小企业不但难以得到相应服务，往往还会遭遇意料之外的成本和障碍。 因此，当我们想到王石当年下海创业，在蛇口码头亲自和劳工一起扛几十公斤的饲料包的时候，对于他今天登山下海的丰盛人生，会有更多感慨。

行动指南
所有伟大的商业行动，都离不开创业的起步。而所有的创业者，都要做好摸爬滚打、含辛茹苦的心理准备和物质准备。

1月2日
创业家必须补上管理这一环

企业家走向成熟的第二个阶段就是管理成熟阶段。比如说现在谈到万科，很难再谈到像80年代的故事，更多的显然和商学院MBA训练的课程有关系，就是企业的管理理念、管理风格、行业选择以及你怎样树立品牌形象等等。万科20年的第一个10年是一个创业的过程，第二个10年是从创业走向管理的过程。
——2006年来王石多次在不同院校就“企业社会责任”主题发表的演讲

背景分析
创业难，守业更难。虽然创业的存活率不高，但是少数创业成功的企业家，还需要面对企业新阶段的新挑战。
20世纪80年代初，国家经委组织和建立了多个合作培训中心，又支持各省区市建设了一批面对在职干部的经济管理干部学院或培训中心，开始了大规模、全方面、多角度地引进、学习和借鉴西方的管理思想、管理理论和管理方法，培养了大批的企业管理干部。同时，我国的一些大学纷纷成立了管理学院或管理系，大量的西方管理著作也被翻译过来，企业开始结合我国实际，推广现代管理的一些方法。比如宝钢，在创建之初引进设备时，就同时引进先进管理，通过消化吸收再创新，走出了一条适合企业实际的现代企业管理的路子。
20世纪90年代，我国企业管理工作进入了一个新阶段，市场经济的一般规律、最先进的管理理论、国际通行的管理规则以及新的管理方法和手段得以全方位地引进、推广和实践。
而万科对现代企业制度的追求、全面管理体系的完善以及品牌建设方面的积累，也是它之所以能够脱颖而出的关键因素。

行动指南..
马上得天下，不能马上治天下。企业家创业成功之后，必须要补上企业管理这关键一课，才能够使得自己和企业都成熟起来。

1月3日
欢迎网友恶搞

“80后”觉得好玩表达了自己的想法，万科也觉得很开心。
我曾想请这些网络恶搞高手一起吃饭，不过我的邀请并没有得到回应，估计这些“80后”们又玩别的好玩的去了。
——2007年11月，王石在公众场合向听众解释了万科新Logo被网友恶搞的来龙去脉

背景分析
2007年10月29日开始，曾经伴随万科地产19年发展的企业标识大变革，取而代之的是一个由4个红色“V”组合而成的新标识。但没料到，没过几天，各种版本的“万科标识”即在网络上漫天飞，4个红色的“V”组合被网友PS成“弹弓”、“麻将”、时代华纳爱吃胡萝卜的“兔子”、“埃菲尔铁塔”、 “万科人民银行”、“耐克”等等。
王石说，符号其实就是中国传统建筑的窗花，旨在希望住宅建设靠近中国的传统。在网络时代，这个标志迅速被大众所认可接受，因为除了被人恶搞之外，它有着自己的企业内涵。

行动指南
在网络年代，企业家必须要跟上形势，对于各种出乎意料的“80后”、“90后”甚至“00后”人群的动作要有消化能力。

1月4日
创业者应该全力以赴

（创业那时候）给自己留了后路相当于是劝自己不要全力以赴。
——1998年，王石在接受本书作者采访时如是说

背景分析
王石曾经很感慨，到了深圳，感觉自己好像到了老家一样。他的性格和深圳几乎一拍即合，那种无数的可能性，那种一定要成功的虎虎生气，那种对新兴事物的“贪婪”，都让王石在深圳这片土地上感到实在是舒筋松骨。但是，那个时候，他也意识到，如果创业不成功，或者深圳特区的政策有变，他将回不到以前的生活环境之中去。因为环境已经变了，窗户已经打开了，再回到封闭的屋子是不可能的。他也不习惯给自己留后路。
中国俗语有云：“置之死地而后生。”虽然创业者不一定都那么悲壮，但对于当时创业肇始的王石，的确需要这样一种破釜沉舟的英勇气概。

行动指南
创业的时候需要义无反顾，哪怕成功机率未必很高，创业者也要有全力以赴的决心和行动。

1月5日
企业家不需要有偶像，但需要有经历

与其说是哪个人影响了我，还不如说是哪一段经历影响了我。对我而言，最重要的一是当兵的经历，二是上大学时的自学。
——1994年，王石在接受本书作者采访时如是说

背景分析
谁是对他影响最大的人？这种甜腻腻的问题，王石一向不喜欢回答。他一直认为，生长在他这个年代的人，受到的是理想主义的熏陶，所以，他没有偶像；而他5年汽车兵经历和在兰州铁道工程学院的学习，使得他养成了坚韧的性格，也有了极为坚强的心理素质。

行动指南
办企业的人，不需要盲目模仿哪个偶像，更需要的是有磨炼自己的阅历，太顺利的环境不利于企业家心智的成熟。