《科特勒营销思维》：
《科特勒营销思维》为菲利普·科特勒与凯文·莱恩·凯勒的经典著作《营销管理》（第14版）的精简版。
全书以简练的语言、短小的篇幅反映了近年来营销管理方面的理论进展和实践创新。在整体营销的主题下，探讨了创造性和创新对于成功营销的重要作用。整合了最新的研究成果，包括顾客价值创造、营销道德与社会责任、营销绩效计量等，及科技对当前营销的影响。
《消费者行为——决定购买的内在动机》：
消费者行为，看似枯燥，却引人入胜的领域；
消费者行为领域的经典著作，国际前沿思想与中国本土实践的完美结合；
探索消费者的个性特征，把握购买的内在动机。
《企业文化企业生活中的礼仪与仪式》：
企业文化是企业的核心竞争力所在，是企业日常生活和运作的基石。企业只用拥有了文化，才能有持续发展的动力和活力。
《企业文化企业生活中的礼仪与仪式》阐述了企业文化如何称谓企业上下一致共同遵循的价值体系，一种员工都清楚并共享的价值观念和行为准则。书中分两部分，第一部分“文化”讲述了强劲的文化如何影响企业的成败，以及与企业文化有关的价值观、企业英雄人物、企业的礼仪与仪式等内容；第二部分“企业文化的实践”关注了不同类型的文化，并告诉读者如何认识文化、管理文化、变革与重塑文化。
《新企业文化——重获工作场所的活力》：
企业文化研究奠基之作——《企业文化》的两位作者，再次联袂，重新评价管理趋势在过去20年里带来的效果，为我们提供了企业获得重生的真知灼见。论是对于经营者和管理者、教授和学生，还是企业家，或任何对工作场所的社会学有兴趣的人，《新企业文化》都是一本生动而富有感染力的必读之作，它告诉我们组织如何能变得充满活力，随机应变，如何做好准备去面对21世纪的挑战。
《罗宾斯管理艺术》：
《罗宾斯管理艺术》是一本回归管理本源的经典好书！
在各种管理类图书充斥市场，令我们不知所措之时，打开这本小书，静静地读一读，或许可以理清管理思路，创新我们的管理思维。
《罗宾斯管理艺术》首先从管理的本质谈起，明确了管理者的定位，分析了复杂的管理环境，并强调了企业社会责任、变革与创新的重要性。这些都是超越管理职能的更为本质的东西。
接下来对管理的四大职能——计划、组织、领导、控制进行了系统的介绍，既有对管理理念的深入阐述，又结合了前沿的管理思想。
作者在全书编排上也极为用心，紧紧抓住管理固有的两难问题，设置了“管理者困境”栏目，以此为主线展开讨论，最后对“管理者困境”做出了有针对性的回应，非常具有参考价值，帮助读者很好地把管理概念和管理实践联系起来。
菲利普·科特勒，美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学教授。著有畅销国际的教材《营销管理》。担任多家国际知名公司的营销顾问。
凯文·莱恩·凯勒，美国达特茅斯大学塔克商学院营销学教授。国际公认的品牌、品牌建设和战略品牌管理等研究领域的杰出学者。
迈克尔·所罗门（MichaelR.Solomon），美国圣约瑟夫大学Haub商学院营销学教授、消费者研究中心主任，英国曼彻斯特大学曼彻斯特商学院消费者行为学教授。于学术期刊发表大量论文，并多次应邀在英国、斯堪的纳维亚、澳大利亚及拉美等地区演讲。其研究得到美国广告学会、美国营销学会、美国农业部、美国商务部等资助。目前担任JournalofConsumerBehavior，JournalofRetailing及TheEuropeanBusinessReview等杂志编委。被认为是行为科学/时尚类学术文献中被引用最多的15位学者之一，以及广告与营销沟通领域10位最多产的学者之一。
特伦斯·迪尔，南加利福尼亚大学ROSSIER学院教育学教授，撰有多部组织文化与教育政策方面的著作，THENEWCORPORATECULTURES的合著者。
艾伦·肯尼迪，管理咨询顾问。著有THEENDOFSHAREHOLDERVALUE一书，THENEWCORPORATECULTURES的合著者。
斯蒂芬·罗宾斯（StephenP.Robbins），美国著名的管理学教授，国际公认的组织行为学权威，世界上管理学与组织行为学最畅销教材的作者。他的书被世界上 数千所高校选用，并被译为20多种文字在世界各地广泛使用。 罗宾斯博士还积极参与教师田径比赛。至1993年年届50岁之际，他赢得了21个全国冠军和12个世界冠军，目前仍保持着65岁以上100米和200米跑的世界纪录。
《科特勒营销思维》：
第1章21世纪的营销
营销的重要性
营销的范围
新出现的营销形式
企业需要以市场为导向
4P的升级
第2章创造长期忠诚
建立顾客价值、满意和忠诚
最大化顾客终身价值
建立顾客关系
顾客数据库和数据库营销
第3章读懂消费者
消费者购买行为的影响因素
关键心理过程
购买决策过程：五阶段模型
行为决策理论和行为经济学
第4章找到目标市场
细分消费者市场的基础
细分企业市场的基础
市场目标化
第5章塑造品牌定位
建立和发展品牌定位
差异化战略
市场领导者竞争战略
其他竞争战略
第6章制定产品战略
产品的特征和分类
产品和服务的差异化
产品和品牌关系
包装、标志、担保和保证
管理新产品
消费者采用过程
产品生命周期营销战略
第7章开发定价战略
理解定价
制定价格
修订价格
应对价格变更或发动价格变更
第8章设计渠道战略
营销渠道和价值网络
营销渠道的作用
渠道设计决策
渠道管理决策
渠道整合与渠道系统
冲突、合作和竞争
电子商务和移动商务
第9章管理大众传播：广告、销售促进、事件和体验、公共关系
开发和管理广告方案
确定媒体与评价效果
管理销售促进
管理事件与体验
管理公共关系
第10章管理个人传播：直复营销、口碑和人员推销
直复营销
互动营销
口碑营销
人员推销和销售团队
管理销售团队
《罗宾斯管理艺术》：
第1章 管理与管理者
管理者为什么很重要？
谁是管理者以及他们在哪里工作？
管理者做什么？
为什么要学习管理？
第2章 管理情境与组织文化
外部环境：约束和挑战
组织文化：约束和挑战
第3章 社会责任和道德规范
社会责任
绿色管理
鼓励有道德的行为
第4章 变革管理与创新管理
组织变革
管理变革阻力
激发创新
第5章 决策
决策制定过程
管理者制定决策
决策和决策制定条件的类型
第6章 计划
计划的含义和原因
目标和方案
设定目标和制定方案
第7章 战略管理
战略管理
战略管理过程
企业战略
第8章 组织
设计组织结构
机械式和有机式结构
传统的组织设计
当代的组织设计
第9章 人力资源管理
人力资源管理过程
识别和甄选合格员工
向员工提供必需的技能和知识
留住高绩效的优秀员工
第10章 沟通
沟通的本质和职能
有效的人际沟通
组织沟通
当今组织中的沟通问题
第11章 激励
什么是动机？
早期的动机理论
当代的动机理论
当代激励问题
第12章 领导
谁是领导者以及什么是领导？
早期的领导理论
领导权变理论
当代的领导观
21世纪的领导事项
第13章 控制
什么是控制以及它为什么重要？
控制过程
对组织绩效的控制
用来测量组织绩效的工具
工作场所中的控制问题
《消费者行为》
《企业文化企业生活中的礼仪与仪式 》
《新企业文化——重获工作场所的活力》
《科特勒营销思维》：
一般来说，满意是指一个人通过将一种产品的可感知的效果（或结果）与其期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果效果达不到期望，则顾客会不满意；如果效果与期望相当，则顾客会满意；如果效果超过期望，则顾客会欣喜。顾客对产品性能的评价取决于很多因素，尤其是顾客对品牌的忠诚度。
购买者通过过去的购买经验、朋友和同事的建议，以及营销者和竞争对手提供的信息和承诺形成他们的期望。如果营销者将期望定得过高，则购买者更有可能会失望；相反，如果将期望定得太低，购买者又不会被吸引（尽管他们能让购买者满意）。如今很多成功的企业在提升期望的同时也在提升产品的绩效以与之相匹配。韩国的汽车制造商起亚（Kia）在美国推出物美价廉的汽车款型，并提供10年100 000英里的担保，它获得了成功。
然而，高水平的顾客满意度并不是最终的目标。通过降低价格、提升服务所带来的顾客满意可能会导致收益减少。公司可以通过提高顾客满意度之外的其他途径来增加收益（比如改进制造工艺）。另外，公司拥有众多的利益相关者，如员工、经销商、供应商和股东，在顾客满意度方面增加开支，可能会占用使其他各方满意所需的资金。最终，公司必须保证在其他利益相关者至少能接受的满意度水平下，尽量达到高水平的顾客满意度。
监控满意度
很多公司都在系统地测量它们对待顾客的好坏，鉴别顾客满意度的影响因素，然后据此修改自己的生产和营销方式。一般来说，一个高度满意的顾客会保持更长时间的忠诚，在商家推广全新或升级产品时购买更多，更多地夸赞这个公司和它的产品，更少地去注意其他品牌，对价格的敏感度更低，向公司提供产品或服务的建议，更低的服务成本。相对于新顾客，这些忠诚顾客已经视交换为一种习惯。高顾客满意度也和股市的高回报率、低风险有着正向关系。
顾客满意度和忠诚度的联系是不成比例的。假设顾客满意度为1～5级，在顾客满意度极低的情况下（第1级），顾客可能会放弃这个公司，或者传播负面信息。在2～4级这个区间，顾客会觉得比较满意，但很容易转向其他更好的选择。在第5级，顾客很有可能再次购买，或者传播公司相关的正面信息。高顾客满意度能为顾客带来的不仅仅是理性的偏好，更是与公司或品牌的情感关联。施乐公司（Xerox）发现它的“完全满意”的顾客比起“非常满意”的顾客，在过去的18个月里，重复购买的次数要多6倍。
然而，顾客对好绩效的评价标准却因人而异。好的送达可能是指很早送达、准时送达，或者货物完好送达。两个顾客可能会因为完全不同的原因产生“非常满意”的评价，一个人可能很容易就感到满意，而另一个人可能非常难被取悦，只不过是这次感到满意。贝恩公司（Bain）的弗雷德里克·莱希赫尔德（Frederick Reichheld）认为有一个问题才是重中之重：“你会向你的朋友或者同事推荐这个产品或者服务吗？”莱希赫尔德认为，顾客的推荐意愿取决于一线员工，相应的就是取决于提供顾客体验的整体功能。
产品和服务质量
满意度还取决于产品和服务质量。质量是何物？很多专家都将其定义为“易用度”（fitness for use）、“需求满足度”（conformance to requirements），或者是“由多样性保证的自由”（freedom from variation）。在这里我们引用美国质量协会的定义：质量是一项产品或者服务有能力满足明确的或隐含的欲望的所有属性和特征的总和。当产品或者服务达到或者超过了顾客的期望，就可以说销售者传递了质量。区别一致性质量（conformance quality）和性能质量（performance quality）是很重要的。雷克萨斯汽车比现代汽车拥有更高的性能质量，雷克萨斯更平稳、更快速，而且更经久耐用。如果雷克萨斯和现代都能提供和它们保证的相一致的质量，则它们提供了一致性质量。
研究显示，产品质量和公司盈利能力有着明显的关系。全面质量管理是所有人的任务，就如同营销是所有人的任务。营销者在很多方面帮助公司向目标客户定义、传递高品质的产品和服务。他们的任务有：（1）正确地辨别顾客需求；（2）与产品设计人员完整地交流顾客期望；（3）确认顾客的需求能够及时有效地达成；（4）确保顾客在使用产品时得到正确的引导、训练和技术支持；（5）销售后及时跟进，确保顾客保持满意；（6）收集顾客对产品或者服务的改进意见和建议，进行内部交流。当营销人员完成以上任务，他们便对全面质量管理和顾客满意，当然也对公司盈利出了一份力。
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