中国平安保险:营销模式与品牌管理

赵守兵，1997年起在某保险公司从事管理工作。2003年起担仟《保险文化》杂志编辑部主任及培训部经理，主导多个策划项目，有百万余字文章发表。曾在某寿险公司从事个人人业务和战略管理，现服务于某保险集团公司。主要著作有《友邦解密——友邦保险中国攻略》《平安保险传奇——中国平安成长路径解析》等。2007年11月，被深圳商业研究会、《南方都市报》报社、《深圳青年》杂志社等机构提名为“首届深商意见领袖候选人”。
刘俊，财务策划师，营销管理培训讲师。曾任职于世界500强企业之一的联合利华集团，得到了很好的锻炼和学习。现加盟国际知名保险公司，作财务策划顾问。成功举办了多场人型专题讲座和团队激励培训。作品有《成功保险代理人营销的100个细节》《成功直销人的100个细节》。

第一章 经营理念
一、国际化之路
二、聘请麦肯锡
三、外脑与外体
四、海外兵团
五、专业化经营

第二章 个性化产品
一、保险产品
二、信托产品
三、银行扩张

第三章 3A服务模式
一、诚信为本
二、创新服务
三、网络3A服务
四、后援服务
五、客户服务节
附录 平安客户服务图

第四章 营销模式
一、高标管理
二、参与国内竞争
三、参与国际竞争
四、全新竞争战略
五、打造金融界“沃尔玛”

第五章 良好的文化营销
一、领先的文化追求
二、企业公民
附录 全国“平安希望小学”各录
三、文化营销
附录 平安企业文化建设
四、中西合璧的企业文化
附录 平安的文化管理与管理文化

第六章 品牌管理
一、与狼共舞
二、独特的品牌传播
三、饮誉“艾菲奖”
四、品牌运动
五、体育营销
附录 精彩案例：运动着，您就是健康的冠军
主要参考文献和网站

理查德·杰克逊投身金融行业已经32年，先后在中国香港、匈牙利、波兰、韩国等7个地区及国家生活和工作过，拥有丰富的银行管理经验。他曾经在世界领先的金融机构一花旗集团工作了21年，历任花旗银行英国国际保险部总经理、花旗亚太区金融机构业务主管、花旗匈牙利分行主席兼CEO、花旗零售部韩国总经理、花旗韩国区总经理等职，并曾在中国香港、韩国、匈牙利、波兰等国工作多年。其个人职业生涯中最闪亮的记录，一是在任期间把只有一家支行的花旗银行匈牙利分行发展成为匈牙利第五大全国性银行：二是把曾经没有明确发展方向、业务量很小的韩国花旗带领到了韩国第5大银行的交椅上。
自2005年10月正式加盟中国平安以来，理查德·杰克逊先后担任集团首席金融业务执行官、深圳市商业银行行长以及深圳平安银行行长，为中国平安集团银行业务发展做出了卓越贡献。2006年，在他的领导下，中国平安出资49亿元人民币成功收购深圳市商业银行89．36％的股份，并于2007年完成了深
2002年，平安以海外人才居半的执行官团队亮相，引起了极大的轰动。2004年，平安在香港上市成功，其重要看点之一同样被认为是国际化、专业化的人才队伍和中西合璧的管理团队。
平安聘用海外人才始于1995年。10多年来，平安走上了一条循序渐进的“外脑”引进之路。按平安常务副总经理孙建一的说法，刚开始的时候，平安在决策层中并没有引入“海外兵团”，只是在技术类位置引进。之后，平安的国际化人才队伍在新的方向上延伸，从原先的企业前端产品开发、营销管理开始向后台核心岗位转移，成为平安深层次改革和创新的重要标志。
目前，平安400余名A类干部中，排名前100的高管有61位来自海外。总部的财务、精算、IT、培训、投资、营销等主要业务部门的一把手都由外籍专家担任。这在国内保险行业绝无仅有，在平安越来越多的重要工作岗位上可以看到“洋专家”的身影。1．“洋专家”锻造国际标准1999年出任平安总精算师的英国人斯蒂芬·迈尔给平安创造的价值不可估量。
拥有剑桥大学数学和伦敦大学计算机两个硕士学位的斯蒂芬·迈尔有着非同一般的职业履历。此前，他是美国林肯国民集团副总裁，管理着数干亿美元的金融资产。他还曾任联合寿险组织主席，所制定的一些精算标准被英国保险监管机关认定为行业标准。
作为一名精算专家，迈尔最费心力的是平安精算人才的培养。迈尔到来以后，公司从产、寿险企划、精算部门抽调了近10名年轻的精算人员组成了独立建制的总精算师办公室，迈尔只要不出差，几乎每天都要向这些年轻人“传经授道”。