中层主管精英教程

中国企业经过十几、二十年的发展，大多具备了一定的规模，在这个阶段，企业主管、中层管理人员的培养和提拔豆得至关重要。
　　主管的工作相当重要：企业的战略规划需要经过主管的分解和努力去执行，领导（老板）的战术意图需要他去领会和落实。员工需要他去带领并形成一支能够攻城拨寨的团队，具体问题需要由他去协调和解决。因此，主管的素质决定着一个企业的发展高度。
　　作为一个主管，成败不仅要靠业绩说话．还要看你周围的人的评价一一下属是否支持、同事是否推崇、上司是否赏识。只有与这些人建立起良性互动的关系，你的主管之路才会更顺畅。所以，一定要清楚自己该干什么、不该干什么、擅长什么、缺少什么、可依靠什么、需要提高什么。这样才能充分调动自己的每一根职业神经。紧紧追踪企业管理层的细微动态，避免成为下一个 被淘汰者。
　　《中层主管精英教程》面对即将担任或者刚刚走上主管职位的实际工作者，针对主管人员既需要理念的提升、更需要实际操作指导的需求，既有系统的总结，又辅以丰富的技巧和实际案例，十分有利于读者对知识的高效转化。使《中层主管精英教程》真正成为了一本强调理论与实践结合．重视对主管实际问题分析与研究的著作。
中国企业经过十几、二十年的发展，大多具备了一定的规模，在这个阶段，企业主管、中层管理人员的培养和提拔显得至关重要。
主管的工作相当重要：企业的战略规划需要经过主管的分解和努力去执行，领导（老板）的战术意图需要他去领会和落实，员工需要他去带领并形成一支能够攻城拔寨的团队，具体问题需要由他去协调和解决。因此，主管的素质决定着一个企业的发展高度。
作为一个主管，成败不仅要靠业绩说话。还要看你周围的人的评价——下属是否支持、同事是否推崇、上司是否赏识。只有与这些人建立起良性互动的关系。你的主管之路才会更顺畅。所以，一定要清楚自己该干什么、不该干什么、擅长什么、缺少什么、可依靠什么、需要提高什么。这样才能充分调动自己的每一根职业神经，紧紧追踪企业管理层的细微动态，避免成为下一个被淘汰者。
本书面对即将担任或者刚刚走上主管职位的实际工作者，针对主管人员既需要理念的提升、更需要实际操作指导的需求，既有系统的总结，又辅以丰富的技巧和实际案例，十分有利于读者对知识的高效转化。使本书真正成为了一本强调理论与实践结合，重视对主管实际问题分析与研究的著作。

第一部分 迅速适应新的岗位
第一章 摆正自己的位置
认清自己，扮好主管的角色
掌握分寸，角色错位可要不得
第二章 立即进入新角色
塑造自己，不要忽视仪表仪容
调整心态，做好上任的心理调适
小心谨慎，新官上任慎烧三把火

第二部分 努力获得上司的赏识
第三章 让上司支持你
把握尺度，千万不要越位
从细节做起，赢得上司的好感
全力支持，做好上司的左膀右臂
第四章 与上司有效沟通
冒犯了上司怎么办
如何向上司提意见
如何对待上司的批评
如何向上司汇报工作
与上司沟通的黄金句型
第五章 学会管理你的上司
了解上司，掌握应对之术
仔细观察，洞悉上司的心理
积极引导，提升你的影响力

第三部分 让下属死心塌地跟随你
第六章 秀出你的领导魅力
大胆亮剑，亮出你的威信来
不要吝啬，赞美的力量很强大
艺术批评，让良药从此不再苦口
第七章 走进下属的心灵深处
了解下属，士为知己者死
尊重下属，尊重人才能管好人
找准角度，关心下属别“走样”
第八章 寻找掌控下属的诀窍
如何向下属发布指令
如何处理员工的抱怨
如何对待下属的建议
如何管理有背景的下属
如何驾驭恃才傲物的下属

第四部分 尽快站稳脚跟
第九章 与同级互相搭台
分清职责，不侵犯“领地”
和谐相处，熟悉相处之道
第十章 潜心组建自己的团队
识人有术，当一名好伯乐
不拘一格，挑选最适合的下属
人尽其才，把骆驼放到沙漠里去
第十一章 打造高绩效的团队
授人以渔，加强战斗力
有效授权，学会“分身术”
设立目标，上下同欲者胜
激发斗志，向上，向上，再向上
第十二章 巧妙处理各种矛盾
如何处理你和下属的矛盾
如何处理你和上司的矛盾
如何处理你和同级的矛盾
如何处理下属之间的矛盾

第五部分 继续晋升
第十三章 让自己再升一级
内外兼修，与升职零距离
越“中庸”，升职就越快
控制自我，做自己情绪的主人
大胆开口，自己的机会自己把握
参考书目

主管的社交面较广，员工的关注度高，其形象如何，既折射出一个部门的工作作风，也反映其本人的工作能力。主管若能保持优雅的风度、饱满的精神，就能给本部门带来良好的信誉和声誉；若形象随意、行为懒散，则会严重损害部门的形象。一个成功的主管，应该以他的仪表魅力就能被高层领导所认同，受到下属员工的拥戴。（一）培养你的标志性形象制胜之道公司的创始人苏珊·斯克布纳博士说：“任何一个做市场的人都会对你说，第一笔生意的成交，85％受产品外观的影响，同一产品第二笔生意的成交，85％受产品质量和内涵的影响。所以，首先是包装，其次才是内在的东西。我们就像摆在货架上、装着麦片的包装盒，你得问问自己怎样才能让别人把你从货架上挑下来，而不是摆在你旁边的那些包装盒。”
作为领导，你要培养你自己标志性的形象，就是在你还没踏进某个房间的时候，屋子的人就已经知道是你了。商家花费数百万元和成千上万个小时为他们的产品寻找合适的包装，以吸引消费者的注意，而你的仪表就是你的产品包装。培养你自己标志性的形象非常重要，因为你平时都是处在别人的审视中，他们观察你走路的姿势、你的神态，他们注意你的穿着。这也许看起来有些可笑且毫无意义，其实不是。在你开口说话之前，你所表露出来的整体气质意义深远。
塑造得体的形象，关键在于确定你希望你的风格表现出一个什么样的你、什么样的公司形象——你想要展现出高贵、老练的气质，或者想成为别人眼中严肃的上司？培养一种最能提升你整体价值的个人风格。这种风格能恰当地表达并增值你想展现的形象。你的个人风格和你的企业密切相关，是你公司的象征。当你已形成自己的风格，让每个人都能看到，它也就融入了你的外表之中，成了你的商标。
（二）塑造得体的肢体语言
人际交流专家、女性总裁组织的总裁马莎·费尔斯通博士说：“一个特定的信息可以由多种非语言的行为来传递。如果在一次特定的交流中，持续出现一种表达积极信号的非语言的行为，那么这次交流肯定是向着积极的方向发展。”
肢体语言对一个人的影响力也非常大，所以你必须敏感地注意你的肢体语言所传递的信息。如果你的肢体语言表现出缺乏自信，你的信誉和专业精神都将受到质疑。
这种非语言的信号有可能在几秒钟之内摧毁你的成功。研究表明，当一个人不停地摆弄他的手脚，便意味着他想逃离这一交流现场，这是一种透露出胆怯、不安、害怕的信号。例如，一紧张起来就坐立不安是很多人都存在的问题，这令他们看起来缺乏信心，而这个形象难题是很难克服的。
得体的肢体语言的塑造更多的是心理上给自己加油，当你害怕与员工面对面交流的时候，你就告诉自己深呼吸，把他们当作你的好朋友，你就可以轻松起来了。你还可以观察那些成功人士的肢体语言，加以模仿。一件事情做了很多遍，也就成为习惯了。
（三）让眼睛证明你的形象
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眼睛是一个人心灵的窗户，你要学会控制自己的眼神，不让这个天窗暴露你的弱点，要用眼睛来证明自己，使自己看起来就像是世界上最重要的人物一样。’
在人际交往中，你要学会与人进行目光沟通。将注意力集中在你的谈话对象身上以示尊敬，并表明你对话题有兴趣。避免盯着地板或天花板，也不要扫视房间希望找到一个更重要的谈话对象。千万不能对人视而不见，没有什么比跟一个人说话，你却拒绝直视对方的眼睛更让人觉得受侮辱的了。而且与人直视能表现出一个人的自信，大家都更喜欢自信的人。同时，这也表现出你的正直与诚实。（四）遇到难题用幽默化解萨拉斯公关公司的艾斯·塞尔斯曼说：“幽默能治万难，在生意场上同样如此。它迫使你退后一步，做一次深呼吸，并最终明白整件事情有多可笑。如果在某个生意场合上气氛非常紧张，或者其局势不是向着你所希望的那个方向发展，这个时候你就得机智一些，插入一些非正式的或是令人开心的东西来缓和气氛，也就是不能让自己显得太严肃。”
幽默是一个人平易近人、自信的表现。不管是生活还是工作，难免会遇到尴尬，或出现突发事件。这时候，幽默就是舒缓气氛的良药。一个幽默化解危难的人比那种遇到问题就瞠目结舌，不知道怎么办的人更能赢得他人的尊重。但你要注意，不是什么玩笑都能开的。如果你担心某个幽默会冒犯到某人，那就别提它。种族、宗教或是黄色笑话都不受欢迎。你在幽默的时候也要始终保持尊敬他人和职业的精神。（五）用微笑为你的形象增值一个人微笑的时候是他最有魅力的时候。一位经常面带微笑的主管，谁都会想和他交谈。即使你并未要求什么，对方也会主动地提供情报。而且一个经常微笑的人，也是一个生活积极、心情愉悦的人。
当你面带笑容时，你的心情也会舒畅起来，进而影响你的肢体也跟着生动起来。当人们面对一个笑容满面的你时，也很难不对你报以微笑。当你遇到怒容满面的人，也用微笑给予他，能为他消消火。微笑使人觉得自己受到欢迎，心情舒畅。
当然，对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。有时候，微笑让你看起来紧张、无助，特别是在笑得太夸张的情况下尤其如此。