网店经营与管理

本书基于“工作过程”进行课程内容设置和教材内容编写，以“网络书店”为载体来设计学习情境和实训平台，在情境教学中提高学生的知识、技能，达到过程与方法、情感态度和价值观的培养目标，并坚持以“学”为中心的教学理念，提出探索问题，引导学生自主学习为出发点而编写。

全书内容涉及网络书店规划、建设、运营、管理、维护、服务的全过程，凝聚了编写团队多年的教学经验和精华，着重培养学生对网络书店渠道的建设和管理能力、网络服务意识与能力，培养严谨的习惯和创新性思维能力，增强学生的专业技能、综合素质和就业创业渠道。本书共分6个项目、17个任务、6个实训。

本书适合普通高等院校(含高职院校)出版发行、新闻采编、编辑学、数字出版、数字媒体艺术、网络新媒体等专业作为基础教材使用，也可供从事数字出版工作的出版人员使用。

项目一  网络书店的规划与注册.... 1

任务1  网络书店的规划... 2

【教学准备】... 2

【案例导入】... 2

【知识嵌入】... 3

一、认识网络书店... 3

二、网络书店的规划... 8

【课堂演练】... 12

任务2  网络书店的注册、命名与信息
完善... 12

【教学准备】... 12

【案例导入】... 12

【知识嵌入】... 13

一、淘宝、聚划算等平台的规则... 13

二、淘宝平台的操作流程... 15

三、国内主流网上支付工具简介... 16

四、淘宝开店流程... 17

【课堂演练】... 21

项目实训实践  模拟开设一家网络书店... 22

课后练习... 26

项目二  网络书店的设计与装修.... 27

任务1  网络书店的系统框架与模块
组成... 28

【教学准备】... 28

【案例导入】... 28

【知识嵌入】... 29

一、网络书店系统框架... 29

二、网络书店系统模块划分与
功能描述... 33

【课堂演练】... 39

任务2  网络书店的装修... 40

【教学准备】... 40

【案例导入】... 40

【知识嵌入】... 42

一、淘宝网店装修... 42

二、网络书店装修操作步骤... 48

【课堂演练】... 55

项目实训实践  给自己的网络书店装修... 55

课后练习... 60

项目三  网络书店经营.... 61

任务1  图书信息采集... 62

【教学准备】... 62

【案例导入】... 62

【知识嵌入】... 63

一、网络书店图书信息的特征与
来源... 63

二、图书信息的采集方法... 64

三、常用图书信息采集软件... 67

四、利用软件采集电子商务平台上
的图书信息... 70

【课堂演练】... 73

任务2  图书信息组织与上传... 74

【教学准备】... 74

【案例导入】... 74

【知识嵌入】... 74

一、网络书店的图书信息分类... 74

二、网络书店图书信息组织与上传... 76

【课堂演练】... 85

任务3  网络书店广告经营... 85

【教学准备】... 85

【案例导入】... 85

【知识嵌入】... 86

一、广告的内涵... 86

二、网络书店广告的形式... 88

三、网络书店广告的创作原则和
写作要求... 91

四、网络书店的广告创意理论... 95

【课堂演练】... 98

任务4  网络书店活动策划... 98

【教学准备】... 98

【案例导入】... 99

【知识嵌入】... 99

一、认识网络书店活动策划... 99

二、网络书店常用的线上活动... 102

【课堂演练】... 111

项目实训实践  模拟经营网络书店... 111

课后练习... 115

项目四  网络书店管理.... 116

任务1  热点关键词搜索... 117

【教学准备】... 117

【案例导入】... 117

【知识嵌入】... 118

一、搜索引擎与热点关键词... 118

二、淘宝平台的搜索模块... 119

【课堂演练】... 123

任务2  网络书店搜索引擎优化... 123

【教学准备】... 123

【案例导入】... 123

【知识嵌入】... 124

一、搜索引擎优化概述... 124

二、搜索引擎优化策略... 125

三、百度搜索引擎优化技术... 129

【课堂演练】... 135

任务3  网络书店的商品管理... 135

【教学准备】... 135

【知识嵌入】... 136

一、商品管理... 136

二、商品管理操作流程... 137

【课堂演练】... 142

任务4  网络书店的客户管理... 142

【教学准备】... 142

【案例导入】... 143

【知识嵌入】... 143

一、什么是客户管理... 143

二、建立客户信息档案... 144

三、客户分析与数据挖掘... 146

四、建立良好的客户关系... 146

【课堂演练】... 148

项目实训实践  网络书店的管理... 149

课后练习... 150

项目五  网络书店的维护与更新.... 151

任务1  网络书店信息维护与更新... 151

【教学准备】... 151

【案例导入】... 152

【知识嵌入】... 152

一、网络书店信息维护的重要性... 152

二、网络书店信息维护的内容... 153

【课堂演练】... 157

任务2  网络书店运行维护... 158

【教学准备】... 158

【案例导入】... 158

【知识嵌入】... 159

一、网络书店运行维护的重要性... 159

二、网络书店运行维护的内容... 159

【课堂演练】... 163

项目实训实践  网络书店的维护... 163

课后练习... 164

项目六  网络书店交易、沟通与服务.... 165

任务1  网络书店交易的支付技术和
物流技术... 165

【教学准备】... 165

【案例导入】... 166

【知识嵌入】... 166

一、支付方式的比较... 167

二、网络支付的基本流程... 169

三、网络书店常见的在线支付
接口... 169

四、开通支付与接口申请... 171

五、常见物流形式... 173

【课堂演练】... 176

任务2  网络书店的沟通... 176

【教学准备】... 176

【案例导入】... 176

【知识嵌入】... 177

一、网络书店沟通的人员... 177

二、网络客服沟通的工具... 179

三、网络沟通的原则... 180

四、网络书店沟通的技巧... 181

【课堂演练】... 184

任务3  网络书店的服务... 184

【教学准备】... 184

【案例导入】... 184

【知识嵌入】... 185

一、网络书店服务的内容... 185

二、影响网络书店服务质量的
因素... 188

三、提升网络书店服务质量的
方法和措施... 190

【课堂演练】... 192

项目实训实践  网络书店的交易、
沟通与服务... 192

课后练习... 193

《网络书店经营管理实务》授课计划表
(72课时). 194

参考文献.... 196

随着多媒体技术和网络通信技术的不断发展，基于互联网的网络书店作为出版业一种全新的销售手段，越来越受到人们的关注。出版发行企业使用网络系统可以进行网上发布书目、宣传卖点、销售书本、调查读者需求等。读者可以使用网络书店在浏览器中观看出版企业发布的新书，查询书目，在网上订购书籍，阅读信息，进行知识交流讨论等。随着电子商务技术的不断完善和读者购书形式的网络化，网络书店逐步成为现代图书销售必不可少的经营方式。网络书店的经营大体包括书店规划、网络书店建设与装修、网络书店经营与管理(包括图文信息制作与上传、SEO、图书商品活动推广与图书商品交易管理等)、网络书店维护、网络书店交易、沟通与服务等流程。目前经营网络书店的主体有个人、书商和出版社，因此本书中所指的网络书店包含“个人网络书店”“企业书商网络书店”“出版社网络书店”。网络书店规划是开设网络书店的前提，而且影响着网络书店经营管理的全过程。开设网络书店必须了解网络书店发展现状，要符合读者的实际需求和网络书店经营发展的趋向，确保投入回报和管理效益最大化，必须对网络书店主营范围、投资规模、营业目标，以及对整个网络书店设计与实现有一个清晰的认识。因此，熟悉网络书店规划、注册等相关知识和操作技能，是出版与发行专业学生要掌握的基本技能。

本项目引导大家学习网络书店类型、建站平台、开设方法、注册过程等相关知识，并以团队为单位模拟开设一家网络书店，制订网络书店开设方案，使学生具备开设网络书店的相关能力，培养遵守团队合作纪律、尊重团队成员、善于采纳团队成员建议的协作能力，在实践操作过程中理解他人，为将来从事网络书店就业或创业打下基础。

(1) 认识和了解网络书店的类型、建站平台、开设方法、注册过程等。

(2) 学会制订网络书店开设方案。

(3) 能够在指定的模拟平台上注册网络书店，熟练操作相应的流程和步骤。

(4) 能够解决在网络书店开设全过程中遇到的困难；能够遵守团队合作纪律，尊重团队成员，善于采纳团队成员的建议，支持团队决议，在实践操作过程中理解他人。

任务1：网络书店的规划(建议：4课时)

任务2：网络书店的注册、命名与信息完善(建议：4课时)

项目实训实践：模拟开设一家网络书店(建议：2课时)

(1) 具有互联网环境的实训教室。

(2) 指定可链接的网页如下。

网络书店也称网上书店，是指利用互联网来实现图书销售业务的一种新型图书零售渠道。它是以各种资本形式成立的、能够通过互联网技术并结合实体物流进行图书、期刊、音像制品等出版物的零售、批发的机构和部门。同时，网络书店还可以充分利用网上发行的数字技术和网络技术进入数字出版领域，在发行图书的同时，从事数字出版物的出版和发行。网络书店是网站式的书店，为读者提供了一种高质量、更快捷、更方便的购书方式。

1) 书籍适合在网络上销售的优点

相较于在网络上经营其他零售商品，书籍具有许多适合网络销售的外形优势和内在本质特性。

(1) 外形优势。单价不高，品种繁多，容易包装运送。影响使用者在网站上下单买书的决定，商品单价的高低占有较大程度的权重。由于一般书籍单价不高，所以使用者在选择了喜爱的书籍后，在还没有看到书以前，便很有可能决定下单买书。实体书店或其他图书发行机构无法拥有足够的店面来展示所有的品种。图书的外形标准，包装简单，便于配送。绝大多数书籍的大小小于A4纸张的面积，体积小至信箱也可以容纳，更不需要有太华丽的包装，这在物品传递的方法上提供了非常大的多样性选择。

(2) 本质特性。图书是一种知识信息产品，它的核心价值就是为读者提供信息内容，而在网络这种最便于传播信息的平台上能更好地展示图书的价值，而无须太多商品介绍，容易在线查询。只需提供少许的信息，如作者、摘要、目录或部分内容，便有可能刺激读者下单买书。由于书本的选择多样性非常高，读者会因主题、作者、出版商、年份、装订、封面等而影响他的购买决定。网络书店的数据库查询功能正好可以满足读者的购买习惯，而吸引他们上网买书，这是传统书店很难提供的功能。例如：亚马逊书店建立超过470万册图书及100万册绝版书的数据库供上网者每天24小时查询。

2) 网络书店独特的经营方式和功能

网络书店是一个网站，是组织图书流通的电子商务机构，通过经营图书零售使印刷出版的图书、电子图书从生产阶段进入到消费阶段。

相比实体书店而言，网络书店的发展呈现出诸多新特性，如全面的图书查询信息功能、齐全的图书品种、方便快捷的配送服务、低廉的销售价格、直接准确的数据积累、灵活多样的宣传营销平台、先进的互联网技术以及完善的售后服务等。网络书店一开始就显示出了能够快速传播图书信息、特色化营销、多元化服务等方面的优势。网络书店对图书的管理更加合理化、信息化、快捷化。在网络书店买书，可以更快捷地查到所买图书的更多信息。网络书店为读者提供了可供直接查阅的基本数据，以及书籍特价特卖、排行榜、新书介绍、作家动态、读者推荐(特别推荐)、和作者聊天等，可帮助网友随时掌握书籍与作者的最新动态。

网络书店的经营方式有售书、信息服务、电子阅读、在线下载和按需印刷(POD)。

网络书店在售书的同时，还具有书籍类商品管理、购物车、订单管理、会员管理、网站内容和文章管理等功能。如用户注册会员功能等，会员类型有高级会员、金牌会员等。有的网上书店有会员积分设置，如达到一定积分时自动成为高级会员，而高级会员会有优惠和特别的服务。

网络书店正因为其能提供图书信息搜集功能、24小时服务、能配合个人作息、方便、节省时间、提供个性化服务、免除销售人员的压力、提供各项折扣优惠、种类丰富、提供专业人士的书评或推荐、找寻市面上少见的书籍、购买行为隐秘、可接触其他读者的意见等强大功能而吸引着越来越多的读者上网购书，其中网络书店提供的搜寻功能，以及网络购物时间上的便利性是读者上网购书的主要原因。

网络书店具有电子支付方式，一般网上书店都有3种类型的支付方式：汇款类支付、在线支付、其他支付方式。其中在线支付只要到支付平台开户后，将所获得的开户信息填入即可。在网上书店购书后，用户所购图书都在网站上有记录，方便用户查询。

3) 网络书店的优势和特点

网络书店的优势：①网络书店浓缩了图书的库存和陈列空间，可供选择的图书数量多、品种丰富、出版时间跨度大；②发达的网络直接疏通图书的发行渠道，缩短中间环节，成本较低，读者购买价格实惠；③网络书店提供多途径综合检索，如分类和自定义搜索方式，查找方便；④网络书店不受时间、地域限制，24小时向全球各地用户提供服务，随时选书、下单；⑤网络书店提供个性化服务、互动性强，如新书推荐、畅销书排行、读者评论、作者访谈、专家点评等栏目；⑥网络书店支付灵活，配送快捷。

网络书店优势相当明显，且越来越受到读者的欢迎，致使实体书店遭受到严重冲击。与实体书店相比，网络书店主要有以下几个特点。

(1) 交易场所“虚拟”。传统的实体书店都具有实体的交易场所，读者和销售人员通过面对面的形式购买与销售图书，同时实现信息流、资金流和物流的传递和转移。而网络书店虽然为“店”，但没有实体的交易场所，通过网络交易界面和后台服务器与读者实现信息流、资金流的传递，并借助物流配送力量实现物流的转移，其“三流”在一定程度上是分离的。网络书店属于无店铺营销的一种，但网络书店“虚拟”的只是书店外在形式，仍具备了实体书店内在的所有功能，并且比实体书店更加完善和个性化。一些网络书店在销售实体图书的同时介入数字出版，收集、编辑加工和销售数字出版物，实现了书店功能从流通领域向生产领域的拓展。

(2) 交易空间拓展。实体书店虽然有实物陈列的卖场，让读者能够直观、可信地选购图书，但它的陈列场所有限，所陈列的品种受区域内读者的文化、收入、阅读兴趣所限。实体书店门市的空间有限，新书上架之后难以保证库存书上架，造成有些不错的书没办法在实体书店买到；店面的辐射范围通常以实体店面为中心，向周围有限的特定区域的读者提供图书，交易空间有限。网络书店是在互联网上开设“店面”，陈列的品种无限，可供读者选择的品种范围广，只要在网络联通之处读者都可以获取图书信息和实现购买，交易空间不受区域、国界限制。

(3) 交易时间无间断。实体书店使用图书销售人员进行销售，有固定的营业时间。网络书店的前台订单作业与后台物流、财务、营销及管理均由计算机自动完成。网络书店建立在24小时运转的计算机服务器上，可以每天24小时连续经营，满足所有读者在不同时间的购买需求。

(4) 图书比价导购网站。由于网上书店的蓬勃发展，消费者通过网络购书的行为越来越多。网上书店的价格透明，使得消费者往往通过在各个网上书店查找需要购买的图书进行价格比较，挑选价格最便宜的网上书店进行购买。由此原因产生了许多图书比价网站(易购比价返现网、图书比价购物搜索引擎特价王http://www.tejiawang.com/等)，如图1-1所示。它们依附于主流网上书店，对各大网上书店的图书价格、缺货情况进行整合，提供给消费者一个清晰的价格比较，使得消费者能够迅速做出购买决策，如图1-2所示。

近年来，由于电子信息技术和网络经营的广泛应用，网上购物成为时尚潮流，网上书店也顺势快速发展。

目前，我国网络书店的经营主体众多，经营内容各异，经营方式也各有千秋。

经营主体是指网络书店的建设和拥有者，其特点影响和决定着网络书店的运营战略和发展方向。尽管书业内的经营主体建立网络书店有较多有利条件，但实际上目前我国书业外的经营主体所建立的网络书店市场影响力更大，发展势头更快。如京东商城、苏宁易购开展网上售书业务，以低价竞争的方式在图书市场引起了广泛关注。经营内容是指网络书店的经营产品，涉及不同载体的阅读产品，包括图书、电子书或者数字阅读平台。经营方式是指网络书店经营的具体形式，主要是从出版商与消费者的渠道构成类型进行划分。

1) 按经营主体分类

按经营主体来划分，网络书店可分为由运营商、书业出版发行企业和信息提供商等建立的网络书店。

(1) 由运营商设立的网络书店。当当网、亚马逊中国、京东商城等属于由运营商设立的网络书店。这类网络书店以网络渠道作为销售推广平台，销售纸质图书和电子书，具有较大的市场影响力和品牌号召力。在多年的电子商务发展中，它们的结算体系、物流配送系统和信息管理系统相对成熟，其中当当网和亚马逊中国的读者认同度较高，是国内两大主要购书网站。

(2) 由书业出版发行企业(出版社和书店)设立的网络书店。博库书城网、北发图书网、九九读书人、新华书店九月网，以及其他各出版社和书城自办的网络书店等属于由书业出版发行企业(出版社和书店)设立的网络书店。这类网上书店以其自身出版或者经营的图书作为主要依托，以销售或者推广图书为主营业务。大部分出版社的网络书店也是自身形象宣传和展示的平台，有的出版社或者出版集团的网络书店还专门设有电子书阅读频道。

(3) 由信息提供商设立的网络书店(频道)。盛大文学的云中书城，方正出版的番薯网，新浪、搜狐和腾讯等门户网站的读书频道，中国移动阅读网，中国天翼阅读网等是由信息提供商设立的网络书店(频道)。这类网络书店以提供图书的网上阅读为主要内容，或者以发展数字图书的付费阅读业务作为经营方向。

2) 按经营内容分类

按经营内容划分，网络书店可分为纸质图书销售、电子类阅读器销售、数字出版阅读等类型的网络书店。

(1) 纸质图书销售书店。这是大多数网络书店主要的经营对象，特别是红泥巴网、孔夫子旧书网等经营专业性、个性化的图书内容的网络书店。此外，出版发行企业在淘宝网上开设的网店则是充分借助书业外专业平台，以低成本费用介入的方式宣传和促销图书。如四川、山东、江苏等省的新华书店在淘宝网上开设的网店。

(2) 电子类阅读器销售书店。这是网络书店应对数字出版实施经营转型而出现的产品形式。例如，湖南省新华书店的阅达网销售点读笔、盛大文学的云中书城销售锦书阅读器、汉王科技的汉王书城销售电子书等就是以电子类阅读器为主要经营业务。

(3) 数字出版阅读书店。该类型网络书店主要以数字出版免费或者付费阅读方式作为经营内容。这种阅读完全不依赖于书本，也不依赖于电子阅读器，而是直接以数字内容和信息作为阅读消费对象，以在网络上或者手机上进行免费或付费阅读方式作为经营内容，最终向网络阅读和数字出版产业链方向发展。 

3) 按经营方式分类

按经营方式划分，网络书店可分为B2B型、B2C型、C2C型、B2B和B2C混合型4种网络书店。

(1)  B2B型模式。该模式是从企业到企业(出版社到批发商、出版社到书店、批发商到书店等)的商务模式，又称为“图书交易平台”“电子中盘”。例如，部分出版社(集团)建立的网上批发平台，主要实现新书与可供书目信息的适时发布、网上查书、网上订货、网上调剂等多种业务功能，从而有助于书业企业减少库存、降低成本、扩大市场、提高效益。

(2)  B2C型模式。该模式是从企业直接到消费者的商务模式，主要是为图书进行网上零售，为消费者提供科学的商品分类、直观的网站导航、智能的查询系统和便捷的流程，如当当网、亚马逊中国、书业出版发行企业的网上书店等。

(3)  C2C型模式。该模式是从消费者到消费者的商务模式，主要是个人所开设的小型网络书店，为消费者提供更有特色、专业门类的图书网上零售，如淘宝、拍拍网上的网络书店。

(4)  B2B和B2C混合型模式。该模式是整合了B2B、B2C模式后的出版社—批发商—书店—读者的全程电子商务模式，如博库书城网上书店兼具图书批发和零售业务。这种模式的网上书店作为交易的平台和交流的中心，通过信息化的集成方式，提供从出版到发行直至零售的各种服务，有利于经营者之间高度协作来实现信息与商业机会的共享，同时也能直接面对广大的终端消费者，从而有效地开展各项图书交易活动。

表1-1所示为几大主要网络书店链接地址。

1)  吸引读者关注

通过各种网站推广途径(网络广告、搜索引擎、联盟网站)吸引浏览者登录网站，产生购书意向。

2) 网上购书

通过便捷的网络购书系统，使读者可以方便地选择要订购的图书，并提交到结算中心，进入配送环节。 

目前中国网络书店的书款结算主要有4种方式：一是网上银行直接支付；二是网下银行汇款；三是邮局汇款；四是货到付款。其中，货到付款是深受读者喜欢的一种支付方式。 

3) 物流配送

目前中国网络书店的配送方式有3种：一是平寄；二是普通包裹；三是快递。目前，中国的网络书店基本上都没有自己的配送体系，而是采用委托邮政或其他快递机构配送的方式，因为许多书籍选择货到付款的方式。

4) 售后服务和客户再开发

图书送达读者之后，也会遇到退换图书的情况，目前的中国网络书店都规定一定的时间内可以免费退换书，但是不会退附加费或运费。

书籍的消费者回头率较高，通过后续服务，让一个读者认可网络书店的服务，这是一个网络书店良性发展的关键。 

确保投入回报和管理效益最大化，必须对网络书店主营范围、投资规模、营业目标以及整个网络书店设计与实现有一个清晰的认识，必须分清什么样定位、形式、规模和经营特色的网络书店才能在最短的时间内达到赢利。这就是网络书店的规划。

1) 影响网络书店经营的主要因素

网络书店的最基本概念就是运用网络开拓了新的销售渠道，无须大量库存，就能以低成本提供24小时的便利服务。读者可以足不出户购买较低价格的书籍，用电子化的方式快速搜寻与比较相关书籍，观看其他读者的观点以及进行讨论。

网络书店具有众多的利益，也吸引了许多创业者的投入，但网络书店经营同样面临许多困境。影响网络书店经营的主要因素如下。

(1) 产品与定位。网络书店最初的定位是为那些在书店营业时间抽不出时间买书、居住地离书店远、买书不方便、在实体书店找不到需要的书以及对价格非常敏感的人。因此，网络书店为读者提供的产品包括书籍和服务：在书籍方面，为读者提供新书、畅销书、预购书、推荐书以及多媒体区、杂志区、套装书等丰富的商品信息(内容简介及内容详介、作者简介)，在互动性服务方面，为读者提供在线购物参考的增值信息，如书评、论坛、读书会、个人化书店，以及许多辅助购书和阅读的相关功能。

(2) 价格。由于网页浏览的方便性，读者可以在几秒钟的时间内比较不同的网络书店同一本书的销售价格，还有专门的比价网为读者提供价格、折扣及优惠参考。因此，几乎每一家网络书店都面临同业低价折扣促销的威胁。

(3) 书籍配送和物流服务能力。网络书店购书的读者通常希望能达到今天下单明天收书的境界。因此，经营网络书店考验着从业者的配送书籍的速度、运费以及物流服务能力。

(4) 技术。经营与管理网络书店，涉及系统数据维护、网站页面设计、快捷的选购、流畅的付费结算、内部系统联结等，这些都依赖于网络科技新技术。

(5) 竞争。在网络市场中，由于网站的触角可以延伸到世界任何网络可通的区域，而且每一家网络书店也有可能贩卖大部分出版商所出版的书，成熟和有实力的网络书店对市场形成主宰，使得后进入的网络书店面临的竞争愈加激烈，同时传统书店利用本身的物流优势、与出版商作者甚至读者已建立的长久关系跨入网络书店，势必会带给原生网络书店不小的冲击。网络书店的经营并不容易，除了虚拟中的竞争，也要面对实体书店的竞争。除了系统与网站、付费和物流模式的建置，更重要的是对网站、图书或商品的定位，如何善用网络优势为不同的读者群体提供不同的价值与服务，为社群与个人化发展提供交流与学习、差异化的服务，特别有助于网络书店的发展。

2) 如何成功运营网络书店

(1) 依靠技术“网”住读者。网络书店最重要的是依靠网络技术，让读者找书方便、快捷，并愿意下次再度光临进行交易，进而建立起信任和忠诚，锁定读者群。因此，在销售网页的制作方面，要发挥技术优势和网页的互动性，为读者提供方便搜书的各类信息，让读者更快捷地找到图书。

(2) 提供交易安全的保证机制。付款的安全性一直是读者所担心的，尤其对于默默无闻的网络书店。因此，提供交易安全的保证机制，应该是让读者放心大胆地在网络书店中下单买书最重要的因素。目前在网络书店交易的付款方式有许多种，如金融转账、支票、信用卡支付、第三方支付等。读者往往担心种种有关交易与信息安全的风险，如卡号被盗、商家是否诚信交易、内容是否被篡改及个人信息是否被泄露等问题。目前许多网络书店采用SSL(Secure Sockets Layer)技术尽可能消除读者的顾忌，但尚未全部解决问题。这么多的付款方式，第三方支付最符合读者的安全性需求。

(3) 加强物流配送能力让读者快速取货。迅速交货是取得读者信赖的第一步，因此须尽速将商品送达读者手中，这也是电子商务快速、方便的特色。尤其是第一次上网购物的读者，在商品尚未拿到之前，难免担心是否买对商品，毕竟从商品的订购、送货管理都会影响客户再度上门的意愿。因此，让客户清楚地知道货何时送出、何时到达的服务相当重要。

(4) 具备完善的数据库。一个成功的网络书店通常必须提供一个完整的数据库，让客户可以自行检索、订购合意的商品，尤其是种类数量庞大繁多的商品，而商品推荐功能，是赢得客户的一种秘密武器，对于其营业额大幅提升帮助极大。此外，若能分析现有客户资料，找出具有同样嗜好的客户群特色，并提供相关信息，也会让客户觉得贴心。

(5) 良好的客户服务。无论是经营何种事业，良好的服务一直是成功的关键之一。若只是空有多元化的产品，而不从读者角度去提供其所需要的服务，也是无法持续经营下去的，故发展良好的服务是每个企业者应该注重的。

1) 制订网络书店规划方案的前期调研与分析

(1) 网络书店经营现状调研。要分析当前国内国外运作良好和销售规模较大的大型网上书店，如国内的当当、京东、中国书网网上书店等，美国的亚马逊、德国的贝塔斯曼和英国的因特网书店。分析它们的销售额、书店用户、货源和渠道优势，以及这些网络书店电子商务交易界面的友好、审美和交易的便捷性等。

(2) 网络书店市场环境分析。网络书店市场环境分析包括：网上人口环境如网民数量、网民结构、网民购书和获取信息方式等方面的调研和分析；经济环境如互联网发展态势、网络书店电子商务发展态势、人民生活水平和实际购买能力等调研与分析；技术环境如Internet引发的“网络效应”(加快产品生产的多样化、定制化和“一对一”的个性化服务、客户满意度指数上升等)、Internet在企业经营活动中的应用(电子商务、网络营销、客户及员工服务、预测虚拟结账、虚拟生产等)；社会环境如政府的关注、引导和支持，企业对网络书店经营活动的认识度普遍提升等。

(3) 主要竞争对手分析。目前各类网络书店以及具有类似售书业务的网上书店有很多，要分析与我们所要开设的网络书店所实施的系统业务类型重叠且规模较大的竞争对手有哪些，分析主要竞争对手网站的主要功能，如用户信息管理、图书搜索功能、购物车功能、订单查看功能。

(4) 网络书店市场定位。网络书店市场定位主要是指网络书店的读者定位，包括读者的年龄、学历结构、专业结构，即建立网络书店的主要目的是促进某类别还是全品种图书的销售。例如，分析购买某类图书的客户一般是工程技术人员、IT人员以及在校的大学生和研究生。从年龄结构上看，这一年龄段的客户群体对网上购物这一新兴事物的接受度普遍较高，网上购物这种购物手段给其带来了方便。同时，也正是基于以上原因，才使得网上购书成为当今图书销售的主要手段，这也正是实体书店近年来该类型图书销售业绩萎靡不振的主要原因。

根据定位分析网络书店发展前景，比如服务对象年龄范围、专业范围，所经营的图书种类以及服务内容，从而可以不断地向行业的上下游扩展以得到更大的利润。

2) 制订网络书店规划方案应包含的主要内容

一份完整的网络书店规划方案至少要包括目录、引言、目前的营销情况(主要来自网络书店企业现实状况的调研)、市场的需求分析(包括需求分析、网站的市场定位、竞争对手分析、技术的可行性分析等)、业务发展、网络书店系统规划、货源渠道、网站推广、人员的分工、实现功能、网络安全管理、成本预算等。

(1) 企业需求和业务发展。在现今的网络时代，网络营销与传统营销相比，优势在于互动性强、传播范围广、不受空间限制、广告更加翔实和灵活多样、实时性强、受众数量可统计性、低成本低效率。所以，为了降低成本、拓展市场、提高与客户互动性，使自己能顺应时代潮流，在激烈的市场竞争中保持优势，许多图书出版与发行企业要开展网络书店电子商务。那么企业在开展网络书店电子商务中，最大的需求是什么？ 

作为网络书店，其核心业务是图书销售，主要协作伙伴为各图书出版社和出版公司、图书发行企业、直接来自作者等。网络书店核心业务流程包括采购部、库存部、销售部、财务部、广告部、客户、客服部等，如图1-3所示。

(2) 企业的业务流程设置。电子商务对于传统书店经营者而言是一个全新的挑战，来自传统的柜台或超市型书店的思维模式和经验已远远无法适应网络书店业务流程设置的需要。实施网络书店业务流程如图1-4所示。

(3) 拟开发系统主要功能模块。网上图书销售系统是一个复杂的电子商务系统，它必须提供接口以供用户登录并选择喜好的图书；同时还必须提供系统的管理接口以供管理员和一般的网站工作人员处理客户订单并维护网站正常运作。因此，网络书店系统主要功能模块可分为两个部分：一是客户接口模块，包括客户注册(实现用户的注册，得到用户的基本信息)、登录(实现用户登录此系统)、图书选购(实现注册用户的在线购书，包括查看图书列表、图书信息的查看)、购物车管理(实现用户对自己的购物车的管理)、查看订单(实现订单的增加、修改、删除管理)；二是管理员接口模块，包括管理员登录(实现管理员登录)、图书管理(实现图书管理，包括查看图书列表，图书信息增加、修改和删除等功能)、订单管理(实现订单管理，包括查看订单列表，订单查看、修改和删除等功能，销售情况查询)、客户信息管理。

(4) 网络书店系统规划与设计。网络书店系统开发的总体任务是实现图书销售与电子商务的有机结合，使整个系统符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全等特点。对网络书店系统的设计思想、设计目标与系统的整体结构进行明确规划。网络书店的主要功能包括实现网上订书、售书、浏览功能及会员优惠处理；网上图书查询功能，按图书分类、作者、出版社等及各种组合条件查询；新书介绍，包括内容简介、作者、出版社、出版日期、售价等；实现后台对网上商品的管理、维护功能。

在规划网络书店系统过程中，要充分考虑客户各层次的构成及作用，一是要了解系统基础平台，如采用TCP/IP协议；PC服务器；以太网接入技术；屏蔽主机网关防火墙，提供安全保护的主机仅仅与内网相连，还有一台单独的过滤路由器。该防火墙系统提供的安全等级比包过滤防火墙系统要高。二是要了解系统服务平台，如平台结构、网页设计作为一个电子商务网站，其主页是整个网站的门面，此主页设计非常重要；在线支付系统，采用SET方式，SET是基于信息卡支付安全而采用的电子支付协议,它提供了对持卡人、商家和银行的身份验证，同时使商家只能得到客户的订购信息，银行只能获得有关的支付信息；客服管理系统，包括客户问题的回答、在线销售、产品支持、设置、手册与演示、软件、保修与维修、联系我们等。三是要了解系统支付平台，包括产品展示、库存管理、购物车、物流配送中心。

(5) 系统预计开发时间、资金投入及其他事项。系统预计开发时间包括系统需求调查阶段、分析设计阶段、实施阶段、测试阶段、试运行阶段、人员培训阶段等。资金投入包括软件环境搭建(操作系统、数据库软件、应用服务器、软件开发费用)、硬件环境搭建(服务器、客户端、其他设备、人员招聘和培训费用)。

(1) 从网络书店主要功能需求出发，对比分析当当网、亚马逊中国、京东等网络书店的图书查询、购物车管理、订单管理、会员管理和图书管理各有什么优势？请分别从卖家和买家的角度提出建议。

(2) 以团队为单位，调查分析当前淘宝网、京东网、1号店等网络书店的品种特色和经营特色。

(3) 以模拟开设一家网络书店为目标，以团队为单位共同制订网络书店开设方案(即规划任务书)。

(1) 具有互联网环境的实训教室。

(2) 指定可链接的网页如下。

互联网的快速发展为人们提供了一种方便快捷的网络销售平台。网络书店是电子商务的一种。目前开设网络书店的主体有哪些？传统的图书销售机构、出版社、非出版业资本、个人都可以按照国家相关法律规定开设网络书店。我们平时所能搜索到的网络书店有个体和公司两种性质，开设网络书店的同时如果还要经营的话，必须按国家相关法律法规注册公司。个人选择网上开店主要有两种方式：一是自建网站；二是在现有交易平台上注册开店。自建网站花费过大，并且需要强大的技术支持，这些是一个刚毕业的大学生开网络书店所不具备的。作为一个大学毕业生，如果只开网络书店而不做实体店，可以先不考虑注册公司，只要完成网上平台的注册就行。

个人开设网络书店的平台比较多，主要有淘宝、有啊、拍拍或其他平台可以供我们选择。比较多见的是在淘宝网(网址是)上开店。淘宝网上开设网络书店一般都是免费注册，也不需要审批手续和营业执照，只要注册成为淘宝卖家就可以了。阿里巴巴也可以没有营业执照，以个人身份卖书，但是如有营业执照的话，信誉度高，可以成为商铺。

在淘宝或阿里巴巴注册免费网络书店要做的准备：①申请卖家注册认证，需要提供身份证照片或者复印件传真或直接从电脑发到淘宝，要有固定电话以便工作人员确认身份，一般要7天左右即可以通过认证；②认证通过后，找个好点的数码相机，把书籍拍摄成照片上传，如果照片过大，可以在Photoshop里做小点，宝贝介绍一栏介绍书籍是什么类别、相关内容简介；③一般书籍可以以印刷品的门类邮寄，邮资可以让买家自理，平邮和快递费用可以参考同行卖家的邮资标准；④通常买家都是使用工行、农行等银行的卡号汇款的，卖家要做好准备。

开网络书店书源从哪儿找，怎么去购书？可以去当地图书找找，或者在网络上找，现在网络资源也是很多的。

除了淘宝和阿里巴巴，还可以在京东、百度、易趣、eBay、腾讯拍拍、亚马逊中国等网站上开网络书店。如图1-5所示，在亚马逊中国注册网络书店，其实也非常简单。

淘宝规则发布在淘宝首页大图右侧，并在不断修改中。打算在淘宝上开店，务必先读懂并谨记此规则。

淘宝规则制定的目的是为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户的合法权益，维护淘宝正常的经营秩序。淘宝用户在适用规则上一律平等。违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件，对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，淘宝有权酌情处理，但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更规则并在网站上予以公告，若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品，淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。

淘宝规则分为总则()、(http://rule.taobao.
com/detail-63.htm)和tmall.com(天猫)分则()。

总则部分共5章63条，涉及，，。淘宝规则对用户、会员、买家、卖家、拍下、绑定、商品发布数量、退货运费险、分销商品、节点处罚、店铺装修区、成交、下架、、进行了规定；淘宝规则还对市场管理、违规行为及违规处理进行了规定。

共4章42条，涉及交易(注册、经营)、淘宝网市场管理、违规(淘宝网严重违规行为及扣分分值、一般违规行为及处理、淘宝网对会员严重违规和一般违规的处理)、特殊市场(专营类目、良无限、淘宝开放平台、淘宝分销平台、淘宝旅行平台)。淘宝网还对书籍杂志报纸类目、音乐影视明星音像类目等专营类目进行了规定。

共4章38条，涉及交易(注册、经营)、市场管理、违规(对严重违规行为及处理、一般违规行为及处理、对会员违规行为的处理)、特殊市场(淘宝开放平台、淘宝分销平台、淘宝旅行平台、淘宝虚拟物品类目)等内容。

聚划算网是以的理念延伸而成的，希望能让网购消费者找到实用、好用、能用的高性价比商品，帮助用户提供优质的购物信息。聚划算网省时、省心、省力地找到性价比最高购物产品。聚划算网目前主要由产品信息及用户交流两部分组成，之后还会逐渐完善包括用户信息互换及产品信息比评的内容，尽最大的可能满足网购用户对于产品信息的收集，来确认该项产品是否符合自己的需求。聚划算下级热门频道：潮流频道(满足用户对于潮流的感知，这里所点评的不一定是主流文化，却可以让用户感受到潮流时尚的冲击和活力)活动频道(汇聚最新、最好玩、最划算的活动信息，用户可以节省在网络翻阅网站的时间)、热搜频道(盘点近期最热门的新闻，给予事实真相最准确的还原，让用户感知这个世界)、杂谈频道(满足用户对网络或多或少的疑问，使用户很快地找到题目的解决答案，节省大家的时间，避免用户受到网络中各种虚假信息的蛊惑)。

聚划算规则()涉及聚划算的规则总结如下。

(1) 初级商家认证流程以及规则(所有参加聚划算的商家要满足的最底层条件)，涉及申请初级认证流程、商家标准、业务流程、初级认证时间。

(2) 聚划算招商规则，涉及商品规则、样品审核规则、店铺资质规则、价格规则、图片规则、商品优选条件和通过率低的规则、报名聚划算时应注意的事项。

(3) 保证金缴纳的规则，涉及保证金计算方法、冻结周期、缴纳时间等。

淘宝平台的主要操作流程的如下。

(1) 注册会员。

(2) 发布需求信息。

(3) 选择买(卖)家。

(4) 确定双方交易关系，以确保货物的发出。

(5) 物品的流动：相关的协助。

(6) 资金的流动：、相关银行。

(7) 交易的完成。

(8) 信息的反馈。

淘宝卖家的操作流程如下。

(1) 登录，填写账号—设置密码—设置邮箱(即支付宝账户)。

(2) 登录邮箱—激活—支付宝激活成功。

(3) 认证。登录淘宝网—点击顶部“我要卖”—提示认证—输入相关信息—上传身份证扫描件—3个工作日认证成功。

(4) 认证。①用支付宝账户主页并选择进入“我的支付宝”；②选择“账户管理信息”；③选择“银行账号管理”；④准确填写表格，完成后单击“立即保存”(支付宝将告知账户信息已经保存，银行账号绑定完成。2天内到银行查看支付宝汇款)；⑤登录淘宝网—支付宝—认证—输入数字0.058、登录支付宝邮箱—点击激活—系统自动返回支付宝页面—成功激活。

(5) 上架宝贝。登录淘宝网—我要卖—输入宝贝昵称—输入销售方式(一口价) —输入价格—输入—宝贝详细描述—输入数量—选择７天自动上架—提交。

连续上架10件宝贝—我的淘宝—左侧“”—创建店铺名称—写一下公告—单击“确定”—网店正式开张。如买家拍下宝贝—显示蓝色的“发货”—单击“详细”—按地址给买家发货—买家后—确认—付款到账户—评价买家—买家评价—完成交易。

(1) 登录淘宝网，选择宝贝，单击“我要购买”，登录淘宝银行页面，选择所开通的网上银行，买家将款项付给支付宝(注：卖家这时候拿不到钱)。

(2) 支付宝通知卖家：买家已付款，等待卖家发货。

(3) 卖家发货，并将发货凭证通知支付宝；支付宝会通知买家：卖家已发货，等待买家确认，并将发货凭证号码告诉买家。

(4) 买家收到货，确认无误，向收货，并同意支付宝将款项转给卖家。此时卖家。如果买家收不到货或者收到的商品跟描述不符，可以向退款，结束交易。

网上购物注意事项：①买家在购买商品之前可查看卖家的和交易量，选择等级高、好评率高、交易量大的进行交易就比较安全，另外还可参考其他买家购物后的评价；②不要轻易购买低于市场价特别多的商品，谨防卖家以低价吸引消费者购买，提供的商品与宣传不符，甚至只收钱不发货；③网上购物有多种付款方式，通过交易平台提供的渠道付款较为安全，切记不要直接付款，或者登录卖家指定的网站下订单或付款。

随着互联网的发展，现在网上支付范围越来越广，可供选择的第三方支付工具也越来越多。

支付宝(网址：)是国内最流行的第三方网上支付工具之一。有意思的是，现在不仅去淘宝买东西可以用支付宝，缴纳水电费、电话费，甚至给房东付房租也可以用支付宝。只要拥有以下银行(工商银行、招商银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、浦发银行、广东发展银行、深圳发展银行、中国邮政和VISA等)的银行卡并开通网上支付功能，就可以方便地使用支付宝账户进行付款。

开通方法：登录支付宝首页(www.alipay.com)，免费注册后就可以正常使用。为确保账户的安全，支付宝需要登录密码和支付密码两个密码。支付宝除了在电脑上使用，还可以通过手机WAP支付宝进行支付。目前支付宝的安全保障措施也越来越完善，除了密码保护外，支付宝还提供使用数字证书和支付盾保护。

贝宝(paypal)(网址：https://www.paypal.com.cn)是由上海网付易与世界领先的网络支付公司——PayPal公司合作为中国市场量身定做的网络支付工具，“PayPal”和“PayPal贝宝”是有一些区别的：PayPal(www.paypal.com)允许你向55个国家和地区的用户发送和接收付款，你可以用多币种交易，包括美元、加元、欧元、英镑、澳元和日元；而PayPal贝宝(www.paypal.com.cn)只能向中国用户发送和接收付款，而且只可添加一个中国的银行账户，在贝宝账户和银行账户之间进行资金转账。贝宝的交易流程非常简单，只需要一个电子邮件就可以支付，不需要开通网上支付功能。贝宝与国内15家银行建立了合作关系，有20多种银行卡可以便利地通过贝宝进行支付。

开通方法：登录贝宝注册地址(https://www.paypal.com.cn)填写申请即可。注册高级账户能够获得更多的权限，申请认证可以进行大额交易。由于贝宝采取了PayPal的技术，业务开展建立在PayPal专有的反欺诈、风险控系统基础之上，具有国外成功的网上支付经验。  

财付通(网址：https://www.tenpay.com)适应QQ使用。针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理、信用卡还款、手机充值及机票购买等非常实用的功能。除了在拍拍网购物须使用财付通支付外，目前有20多万家购物网站支持财付通支付。针对企业用户，财付通提供了支付清算服务和QQ营销资源支持。只要拥有中国银行、工商银行、招商银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、浦发银行、北京银行、广东发展银行、深圳发展银行、光大银行、温州商业银行、顺德信用社、中国银联、中国邮政等的银行卡并开通网上支付功能，就可以使用财付通账户进行付款。

开通方法：只要有一个QQ号，免费注册后就可以正常使用，注册密码与QQ密码是一样的，支付密码需要另外设置且不能与QQ密码一样，不然是无法设置成功的。

快钱(网址：https://www.99bill.com)主要用于信用卡还款、手机充值以及其他公用事业缴费。目前用它进行信用卡还款免手续费，但相关的公用事业缴费功能只限在上海才能使用。人性化的功能设置算得上是快钱最大的特色，每次付完账后，快钱会自动生成一个成功付款账单，可截图保留以备查询。只要拥有工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、中信银行、上海浦发银行、民生银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、广东发展银行、深圳发展银行、上海银行、北京银行、宁波银行等银行卡并开通网上支付功能，就可以进行快钱支付。

开通方法：用邮箱地址或手机号进行注册，注册后进入自己的个人账单中心，信用卡还款、公用事业缴费、房租、房贷、保险账单、生活费、跨行转账等功能一目了然。

信用卡是除了PayPal之外最受欢迎的国际最流行的支付方式之一。不过信用卡申领是非常麻烦的，第一次申领必须提供收入资产证明。

信用卡有很多，有visa(维萨)、mastercard(万事达)、AmericanExpress(美国运通卡)等国际使用，还有国内其他银联信用卡供国内使用。信用卡是用来付款的，不是用来存钱的，使用信用卡消费通常有一定时间的免息期，使用信用卡取现是要收手续费并还息的。

信用卡注意事项如下。

(1) 防骗。无论怎么样骗，网络上的骗子总逃不出域名。无论你通过什么途径进入支付页面的，如支付宝，那么网站域名肯定会有alipay.com，如果不是与支付工具相一致的域名，就不要输入账号和付款，以免受骗。不过信用卡支付的时候不能按照这种方法防骗，因此，建议尽量少用信用卡支付。

(2) 注册支付宝和PayPal尽量认证，因为认证意味着更大的权限和更多的优惠。

淘宝开店是很简单的，只要拿身份证开通网银，再按照提示一步步来即可。淘宝网开店流程图如图1-6所示。

对于第一次接触淘宝的新手来说，不知道怎么注册淘宝账号是很正常的。那么，新手该如何在淘宝网上注册会员账号呢？

(1) 进入淘宝官网(www.taobao.com)首页，在其右上部位可以看到“免费注册”“免费开店”按钮。单击“免费开店”按钮(见图1-7)，跳转新页面。

(2) 注册方式选择有邮箱注册，也可以选择手机，包括设置登录名、填写账户信息两步，按网站提示完成，如图1-8所示。填写好账户信息后，单击“同意《淘宝服务协议》和《支付宝服务协议》”。设置登录名需要填写一个正确的手机号码，后台将校验码发到手机上，输入校验码注册成功，可继续填写邮箱。

(3) 单击“完成注册”按钮，跳转新页面，填写账户信息，如图1-9所示。填写账户信息时需要绑定手机，如图1-10所示。

(4) 注册成功，便可以在淘宝官网上登录了。邮箱登录必须绑定手机号码，手机号码登录必须获取验证码。注意：使用QQ邮箱有被盗的风险。

若需要在淘宝上开设店铺出售商品、享受VIP会员特权，都需要先进行实名认证。如何开通支付宝实名认证呢？登录淘宝账户，打开淘宝首页，单击顶部右侧的“我的淘宝”，如图1-11所示。按下面实名认证流程操作即可。

(1) 进入“卖家中心”，单击“我要”或“免费”，在“开店认证”处单击“开始认证”，如图1-12所示。

(2) 单击“开通支付宝个人实名认证”，确认自己是否已经满18周岁，并同意《支付宝实名认证服务协议》，如图1-13所示。

(3) 个人实名认证有快捷认证和通过银行汇款认证两种方式，选择一家已经开户的银行，如图1-14所示。

(4) 填写认证用户的姓名及身份证证件号码，输入真实姓名和身份证号码(输入的姓名和身份证号码须与银行卡信息一致)，进入对应银行的网站进行操作(不同银行的页面显示会有区别，请仔细填写)。

(5) 回到“我的淘宝”，刷新页面，实名认证成功。

(1) 为什么要参加淘宝开店考试。根据淘宝对2010年网店惩罚原因统计发现，网店卖家违规受到处罚的一个重要原因就是：不熟悉淘宝规则。而且，很多卖家在被处罚后还不知道自己为什么被处罚。因此，淘宝开店规则中增加了开店需要考试的规定，目的是让准备开网店的卖家先熟悉在淘宝网上经营需要遵守的规则，以免在开店过程因为不熟悉规则而受到不必要的处罚，造成损失。

(2) 淘宝开店考试步骤。进入“我的淘宝”，单击“我是卖家”，在“店铺管理”单击“我要开店”，进入淘宝开店考试系统。

(3) 进入考试系统单击“参加考试”。

淘宝网络书店进货来源主要是图书批发市场、出版单位、网络。

装修是成功做好淘宝网络书店的前提，要对网络书店界面进行划分，了解你的店铺定位和类型，确定你可以装修哪些区域。淘宝店铺装修分为基础版和专业版两个版本，你可以根据自己实际情况选择，这两个版本之间也可以互相转换。

在淘宝上发布商品就是开店发布商品，以便销售。

(1) 发布一口价商品。发布一口价商品的流程为：进入“卖家中心”—“我要卖”；默认显示“一口价”方式；选择商品所属类目后单击“我已阅读以下规则，现在发布宝贝”；填写商品属性信息后单击“发布”，商品就成功发布了。注意，在商品编辑页面如选择了宝贝的一些属性条件，必须填写相对应的数量，且数量之和必须等于宝贝数量。

(2) 发布拍卖商品。发布拍卖商品流程为：进入“卖家中心”—“我要卖”；选择“拍卖”方式；选择商品所属类目后单击“我已阅读以下规则，现在发布宝贝”；填写商品属性信息后单击“发布”，商品就成功发布了。和一口价商品不同的是，拍卖的商品需要设置起拍价，即商品最低成交价格；同时卖家还需要设置加价幅度，既可以选择系统自动代理加价，也可以自己设置加价幅度。

(3) 发布闲置商品。发布闲置商品流程为：进入“卖家中心”—“我要卖”；选择“个人闲置”；填写商品属性信息，上传宝贝图片(*号项必填)，然后单击“发布”，商品就成功发布了。

单个商品的发布对于淘宝用户是相当有帮助的，他们可能把自己闲置的商品通过这种方式卖给别人，方便了别人也方便了自己。

(1) 收集拍拍、京东、亚马逊等网络平台开设个人小书店的规则，并与全班同学分享。

(2) 以团队为单位，收集C2C网络书店，并对其进行市场营销分析。

(3) 以模拟开设一家网络书店为目标，完善团队所制订的网络书店开设方案(即规划任务书)，包括网络书店店名规范、LOGO设计与网站风格定位；受众与习惯分析、问卷调查；网络书店栏目设置、注册、栏目建设等。

1. 实训名称 

在以勒或凡科网平台上模拟开设一家网络书店。

2. 实训目的 

(1) 能够制订网络书店开设方案。

(2) 熟悉建站平台的功能特点。

(3) 能够在建站平台模拟注册网络书店。

(4) 能够完善并搭建服务自己定位和规划的网络书店。

3. 实训内容 

由于互联网的发达以及人们购买习惯的不断改变，开家网店正在激起许多年轻人创业的梦想，也成为一些年轻人丰富自己业余生活和人生经历的首选。今天我们依靠http://www.yilecms.com/(以勒)、(凡科)这两个建站平台，来模拟开设一家网络书店，为大家今后能顺利在淘宝、拍拍、京东等平台上开设网络书店打下基础。

(1) 建站平台：http://www.yilecms.com/(以勒)、(凡科)。

(2) 制订网络书店开设方案。

(3) 在http://www.yilecms.com/(以勒)或(凡科)上模拟注册网络书店。

(4) 进行网络书店的基础性搭建：完善网络书店资料、熟悉控制面板、网络书店栏目及首页建设(针对开设方案进行栏目搭建、首页区域划分、广告活动区设置)。

4. 实训步骤(以为例)

第一步：登录首页，单击“立即体验”，如图1-15所示，跳转到注册页面。

第二步：填写基本资料，单击“立即注册”，如图1-16所示。

第三步：注册账号激活，如图1-17和图1-18所示。

第四步：激活账号后，进入平台首页，单击“企业管理”，在跳转新页面里完成和修改企业资料，如图1-19所示。修改完成后保存即可。

第五步：进行网络书店的基础性搭建：完善网络书店资料、完善网站主题，选择符合网络书店定位的模板，针对开设方案编辑“公司简介”文字内容，并添加图片，完善首页，如图1-20所示。

第六步：单击“极速建站”，通过3个步骤可以建设你喜欢的网站，如图1-21所示。

第七步：网络书店栏目及首页建设。

(1) 栏目设置。在网上可以进行新增一级栏目、添加二级栏目，如图1-22所示。

(2) 编辑Logo。在网站上可以进行网络书店的LOGO编辑，请根据自己书店定位及所设计的LOGO进行编辑，如图1-23所示。

5. 实训要求 

(1) 以团队为单位上交一份网络书店开设方案。

(2) 以团队为单位进行网络书店的基础性搭建。要求“公司简介”文字内容精练、对书店定位描述准确、无错别字，并添加图片、完善首页。

(3) 以班级为单位上交在http://www.yilecms.com/(以勒)或(凡科)上模拟注册成功的网络书店企业名称、登录账号统计表。

6. 考核标准 

杨红卫. 网络书店的前世今生. 出版广角[J]. 2011(3).

(1) 网络书店赢在何处？

(2) 数字时代传统实体书店的核心竞争力是什么？

(3) 传统出版会不会被消解？

装　　帧：平装

页　　数：208

开　　本：16开

纸　　张：胶版纸