公共关系教程（第2版）

本书以满足高职高专经济管理类专业学生公共关系技能培训为主要目的，服务社会成员和高等职业院校公共关系的教育需要，根据“公关员国家职业资格标准”（中级）选择教学内容，以中级公关员职业技能为主线构建公共关系课程体系。本书共九章，分别为公共关系工作基础、公共关系人员素质、公众关系协调、公共关系传播、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系危机管理。首先，每章开始由案例导入，设置学习情境；其次，正文详尽阐述技能操作的工作流程，理论知识简洁明了，中间穿插典型案例，便于理论联系实际；*后，通过技能训练提高学习者的实践能力和综合素质。全书语言通俗流畅，案例经典有趣，可读性强。本书既可作为高等职业院校公共关系课程的教材，也可作为广大读者自修公共关系的参考资料。

目 录
前言
**章 公共关系工作基础 1
**节 公共关系的基本含义 2
第二节 公关工作的目标与原则 11
第三节 公共关系的基本职能 15
小结 23
知识考核 24
技能训练 24
第二章 公关人员素质 27
**节 公共关系观念 29
第二节 公共关系心理 33
第三节 公共关系能力 35
小结 38
知识考核 39
技能训练 39
第三章 公众关系协调 41
**节 员工关系处理 42
第二节 顾客关系处理 46
第三节 媒介关系处理 51
第四节 社区关系处理 54
第五节 政府关系处理 57
小结 59
知识考核 60
技能训练 60
第四章 公共关系传播 63
**节 实施有效传播 64
第二节 发表公关演讲 68
第三节 运用自控媒介 77
第四节 发布新闻 81
公共关系教程
小结87
知识考核88
技能训练88
第五章 公共关系调查91
**节 设计公共关系调查方案92
第二节 实施公共关系调查活动97
第三节 撰写公共关系调查报告107
小结111
知识考核111
技能训练111
第六章 公共关系策划113
**节 确立公关目标 设计活动主题114
第二节 确定目标公众 编排活动项目119
第三节 预算活动经费 审定活动方案124
第四节 撰写公共关系策划书126
小结131
知识考核132
技能训练132
第七章 公共关系实施135
**节 设计活动实施方案136
第二节 实施公共关系传播143
第三节 调控公共关系活动151
小结154
知识考核155
技能训练155
第八章 公共关系评估157
**节 制订公共关系评估标准159
第二节 实施公共关系评估活动166
第三节 撰写公共关系评估报告171
小结175
知识考核175
技能训练175
第九章 公共关系危机管理181
**节 预防公共关系危机183
第二节 识别公共关系危机 188
第三节 处理公共关系危机 196
小结 201
知识考核 201
技能训练 201
综合案例 204
综合案例一 “诺佳”分区管理起风波 204
综合案例二 埃克森公司原油泄漏事件 209
参考文献 211