服务业实务图解手册系列（4）——康乐业规范服务图解手册

您是零售业的从业者或者打算就职该行业吗?您的工作很忙，很少有时间读书吗?由于您所在的岗位竞争激烈，您担心被淘汰、急于想“充电”吗?您反感长篇累牍的理论阐述，希望能够看到简洁明快的操作指南吗?您希望快乐阅读，喜欢图文并茂、语言轻松、插图幽默的图书吗?那么本书就是为您度身定做的，它所介绍的内容都是在您身边实实在在发生的、是你日常工作遇到的各种问题的再现与解析。

第一章 入门
(一)康疗技师
1.美容师
2.美发师
3.按摩师
4.浴足师
5.健身教练
(二)顾客关系
1.顾客咨询
2.沟通技巧
3.优质服务
4.个性服务
5.顾客开发
(三)安全卫生
1.安全管理
2.卫生管理
3.意外事件
(四)前台服务
1.迎宾接待
2.电话服务
3.收银服务
第二章 美发
(一)基础知识
1.服务基本流程
2.工具和用品选择
3.头发基本知识
(二)美发要领
1.染发操作技巧
2.烫发操作技巧
3.洗发操作技巧
4.头发护理技巧
5.剪发操作技巧
(三)发型设计
1.脸型与发型
2.年龄与发型
3.职业与发型
4.个性发型设计
5.晚宴发型设计
第三章 化妆
(一)基础知识
1.服务基本流程
2.工具和用品选择
3.化妆基本步骤
(二)化妆要领
1.化眉部
2.化眼部
3.化鼻部
4.化唇部
(三)化妆技巧
1.根据脸型化妆
2.光影与色彩的搭配
3.这样化日妆
4.这样化晚妆
5.这样化新娘妆
6.这样卸妆
第四章 美容
(一)基础知识
1.服务基本流程
2.工具和用品选择
(二)皮肤美容
1.认识皮肤
2.皮肤保养
3.洁肤要领
4.皮肤护理
5.面膜使用
(三)身体美容
1.塑身
2.美胸
3.美手
4.美足
5.美甲
第五章 按摩
(一)基础知识
1.服务基本流程
2.认识人体穴位
3.按摩基本方法
(二)按摩技巧
1.头部按摩技巧
2.面部按摩技巧
3.身体按摩技巧
4.足底按摩技巧
(三)特殊顾客
1.儿童按摩
2.孕妇按摩
3.病人按摩
第六章 休闲
(一)娱乐场
1.服务流程
2.服务技巧
3.问题处理
(二)健身房
1.服务流程
2.服务技巧
3.问题处理
(三)旅游
1.服务流程
2.服务技巧
3问题处理
(四)户外运动
1.服务流程
2.服务技巧
3.问题处理