《导游服务规范》为职业技能培训教材，主要介绍了导游及其各项工作的主要流程。全书故事案例丰富，调理清晰，语言通俗易懂，是一本全面、详实的有关导游服务规范的教材。
《导游服务规范》为职业技能培训教材，主要内容包括认识导游、认识导游服务、地陪导游服务程序、全陪导游服务程序、 常见事故与问题的处理等
章旭菲，嘉兴技师学院教师，长期从事旅游服务专业教学工作，并承担导游证书鉴定培训工作
项目一 认识导游
任务一 导游的起源与发展
任务二 导游的概念、分类和职责
任务三 导游的管理
项目二 认识导游服务
任务一 导游服务的概念、性质和特点
任务二 导游服务的地位和作用
项目三 地陪导游服务
任务一 准备工作
任务二 接站服务
任务三 入店服务
任务四 核对、商定日程
任务五 参观游览服务
任务六 其他活动服务
任务七 送站服务
任务八 扫尾工作
项目四 全陪导游服务
任务一 服务准备
任务二 首站接团服务与入店服务
任务三 商定日程与各站服务
任务四 离站服务与途中服务
任务五 末站服务与结尾工作
项目五 常见事故与问题的处理
任务一 漏接、空接、错接及误机事故的预防与处理
任务二 旅游安全事故的预防与处理
任务三 丢失事故的预防与处理
任务四 游客患病问题的预防与处理
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