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民用航空服务与操作（高等院校民航服务专业系列教材）

作　　者：周为民,杨桂芹,车云月,苗俊霞,刘茗翀

出版社：清华大学出版社

丛书：高等院校民航服务专业系列教材

出版时间：2014年10月

定　　价：48.00

I S B N ：9787302380771

所属分类：教育学习 > 教材 > 研究生/本科/专科教材专业科技 > 工业技术 > 航空/航天

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标　　签：工学教材研究生/本科/专科教材

TOP内容简介

提高服务意识，需要较高的文化素养，需要有追随现代航空高速发展的热情和能力。为了航空事业发展后继有人，我们特此编写了本书，以可供大家学习和参考。本书以章节的形式呈现给大家，着重介绍航空公司服务理念、航空公司服务产品、客舱服务技巧、饮料服务规范、餐食服务规范、特殊乘客服务等基本知识。通过本书的学习，能够使学生了解民航机上服务的内容、服务标准和服务要求。通过实际操作训练，强化学生对服务的认知和理解，提高学生动手能力和解决问题的能力，最终成为航空公司所需要的人才。为了便于大家更好地学习，本书每章编写了练习题，作为学习掌握的重点。本书适合高等学院民用航空专业的学生使用。

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