（2014版）电子商务师国家职业资格培训教程（国家职业资格二级）

本书是适用于电子商务师国家职业技能鉴定考试的权威教材，由中国就业培训技术指导中心组织知名专家编写。

本书由中国就业培训技术指导中心组织专家依据《电子商务师国家职业标准》（以下简称《标准》）编写。《电子商务师国家职业资格培训教程（国家职业资格二级）分册的内容覆盖《标准》中国家职业资格二级的“职业功能”“工作内容”和“技能要求”，适用于电子商务师国家职业资格二级鉴定考试，主要内容包括：商务网站规划设计、商务网站建设与管理、网络营销、物流信息管理4个部分。

第一章 商务网站规划设计
　第一节 商务网站需求分析
　　第一单元 商务网站需求调研
　　第二单元 撰写商务网站需求说明书
　第二节 商务网站功能设计
　　第一单元 商务网站结构设计
　　第二单元 商务网站栏目设计
　　第三单元 商务网站交易流程设计
　第三节 商务网站技术架构设计
　　第一单元 商务网站系统架构选型
　　第二单元 制订商务网站安全方案
　　第三单元 商务网站软硬件选型
　第四节 商务网站内容设计
　　第一单元 商务网站内容资源规划
　　第二单元 商务网站信息管理流程设计
第二章 商务网站建设与管理
　第一节 商务网站建设管理
　　第一单元 制订商务网站建设计划
　　第二单元 选择商务网站建设合作伙伴
　　第三单元 商务网站建设人员管理
　　第四单元 商务网站建设项目管理
　　第五单元 商务网站系统测试与验收
　第二节 商务网站运行管理
　　第一单元 制订商务网站运行维护规划
　　第二单元 制订和实施商务网站运行管理制度
　　第三单元 制订商务网站信息应用与管理方案
第三章 网络营销
　第一节 制定网络营销战略
　　第一单元 网络目标市场细分
　　第二单元 网络目标市场选择
　　第三单元 网络目标市场定位
　第二节 制定网络营销策略
　　第一单元 网络产品策略
　　第二单元 网络定价策略
　　第三单元 网络渠道策略
　　第四单元 网络促销策略
　第三节 网络客户服务
　　第一单元 客户需求分析报告的撰写
　　第二单元 网站客户服务系统的优化
　　第三单元 客户行为的分析
　第四节 网络营销效果评估
　　第一单元 网络营销效果评估体系的制定
　　第二单元 网络营销效果评估指标的选择
　　第三单元 网络营销效果评估方法的选择
　　第四单元 网络营销效果评估报告的撰写
第四章 物流信息管理
　第一节 物流信息分析
　　第一单元 物流信息需求分析
　　第二单元 物流信息采集方案设计
　　第三单元 物流信息存储方案设计
　　第四单元 物流信息处理方案设计
　第二节 物流信息应用
　　第一单元 物流软件的使用
　　第二单元 利用物流信息进行配送方案优化
　　第三单元 撰写物流信息分析报告
参考文献