服装店经营手册——开店系列•旺铺丛书

在众多经营项目中，赚钱最快的当属服装店。五彩缤纷的时装在给人们生活带来美和享受的同时，也给经营者带来了不菲的收入。因此，越来越多的人有了开服装店的计划，它规模小、投入资金少，利润高，又可以轻易展现开店人的风格，是一个理想的选择。 但是，开服装店并非一定能够成功。在决定开立服装店之前，一定要了解服装店经营的方方面面。本书从经营者的角度出发，为您提供全面的开店指导和实用的经营技巧，帮助您实现开店梦想，为您的事业发展奠基护航。

第一章 开店前的准备
1.1 开店可行性分析／2
1.1.1 市场环境分析／2
1.2 开店商业计划报告／6
1.3 合理地选择店址／6
1.2.1 不同地点开服装店的利与弊／11
1.3.2 客流分析／12
1 3 3 选好理想店面可参考的步骤／14
1.3.4 一个好的服装店址应具备的特点／17
1.4 店名和店标的设计／19
1.4 1 店名的设计／19
1.4 2 店标的设计／21
1.5 店面的环境设计／21
1.5 1 店面外观的设计／21
1 5.2 店内的设计／26
1.6 店铺的陈列设施规划／35
1 6.1 优秀卖场的陈列原则／35
1.6 2 店内外设施／36
1.6.3 陈列设施／37
第二章服装店的商品管理
2.1 商品计划／4。
2.1.1 计划制定前的调查分析和预测／40
2.2 商品采购／42
2.2.1 进货管理／42
2.2.2 进货、补货、退换货、接货流程／43
2.3 商品陈列与装饰／45
2.3.1 商品陈列／45
2.3.2 商品装饰／48
2.3.3 商品陈列装饰的管理／49
2.4 商品销售管理／51
2.4.1 销售信息的管理准则／51
2.4.2 销售管理系统规划／51
2.4.3 销售管理作业参数／52
2.5 商品存货管理／53
2.5.1 存货管理的效益／54
2.6 商品换季作业管理／55
2.6.1 换季时机的确定／55
2.6.2 换季前期作业／56
2.6.3 季末商品处理／56
2.6.4 滞销商品管理／56
第三章 服装店员工管理
3.1 服装店的组织结构／58
3.2 员工的聘用／59
3.2.1 资料审核与面试／61
3.2.2 录用／62
3.3 服装店店长的基本工作职责与规范／62
3.3.1 店长履行职务的基本原则／62
3.3.2 店长必须履行的管理职责／62
3.3.3 店长的岗位职责／63
3.3.4 店长的主要工作／63
3.3.5 店长的辅助工作／64
3.3.6 店长应该具备的能力／64
3.4 服装店店员的基本工作职责与规范／64
3.4.1 店员的基本工作职责／66
3.4.2 店员的岗位职责／66
3.4.3 店员所必须具备的能力／68
3.5 员工培训／69
3.5.1 员工培训／69
3.6 绩效管理／71
3.6.1 绩效管理／71
3.6.2 绩效考核制度／74
第四章 服装店的营销策略
4.1 确定目标市场／79
4.1.1 市场调查／79
4.1.2 发现顾客／82
4.2 营销体系与营销策略／85
4.2.1 信誉与营销关系的建立／85
4.2 2 服装品牌营销策略大比拼／87
4.3 促销／89
4.3 1 促销目标／89
4.3.2 撰写促销方案／90
4 3 3 促销策略／92
4 3.4 促销管理的内容和技巧／96
4 3.5 服装店淡季促销技巧／99
第五章 服装店顾客服务管理
5.1 顾客服务管理概述／103
5.1.1 顾客服务的价值／103
5.1.2 顾客服务的原则／104
5.2 顾客服务流程／106
5.2.1 顾客购买行为的心理阶段／106
5.2.2 具体服务流程／106
5.3 顾客抱怨问题分析／110
5 3.1 顾客抱怨的来源／110
5.3.2 应对顾客抱怨的心杰／113
5.3.3 顾客抱怨处理的原则和程序／114
5.4 顾客纠纷的处理／115
5.4.1 顾客纠纷的处理过程／115
5.4.2 处理顾客纠纷的方法／116
5.5 顾客消费心理学／119
5.5.1 顾客消费心理／119
5.5.2 不同顾客的不同心理研究／124
5.6 顾客消费行为学／126
5.6.1 顾客消费行为类型／126
5.6.2 顾客消费决策过程／128
5 7 建立健全的顾客服务信息系统／130
5.7.1 客户档案的建立／130
5.7.2 顾客信息系统的应用／131
5.7.3 忠诚顾客的培养／131
第六章 服装店的财务管理
6.1 服装店财务管理概述／135
6.1.1 服装店财务管理的涵义／135
6.1.2 服装店财务管理的作用／138
6.2 服装店财务管理系统／139
6.2.1 服装店财务管理系统的核算功能／140
6.2.2 服装店财务管理系统的报表功能／142
6.2.3 服装店财务管理系统的数据分析功能／143
6.2.4 服装店财务管理系统的财务安全控制功能／144
第七章 服装店经营成功案例
7.1 创业篇／147
7.1.1 一位个体服装店主四年的开店经历／147
7.1.2 女大学生的开店特别生活／152
7.1.3 夫妻创业打造情侣服装店／153
7.2 成功篇／160
7.2.1 写字楼里开服装店创造奇迹／160
7.2.2 经营服装店的成功商海传奇案 ／163
7.2.3 “杨丹”服饰：在服装行业痛并快乐着／169