最给力的销售口才：瞬间赢得客户的100句销售妙语 "给力的销售口才=更多客户+更多订单+更多销售业绩，一言之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师 " 

《最给力的销售口才：瞬间赢得客户的100句销售妙语》是一本提升销售人员沟通能力的工具书。书中内容围绕实际销售的整个过程，从销售准备、客户开发、约见技巧、上门拜访、维护关系、产品展示、异议处理、达成交易、及时回款、二次服务共10个层面甄选了100个场景，全方位地展示了销售人员与客户成功沟通的技巧，并且凝练了100句打动客户购买产品的销售妙语，帮助销售人员在实际工作中活学活用。
　　《最给力的销售口才：瞬间赢得客户的100句销售妙语》适合一线销售人员、销售管理人员使用，也可作为企业内训教材。

杨雪，弗布克管理咨询公司资深销售沟通类培训师，每年都为多家企业做销售与营销人员沟通技能培训，其授课以实例为主，语言活泼，很受学员欢迎。

目　录　

　

第1章　有准备的头脑　销售先销己　1

1 1　绝不放弃积极自信　2

1 2　知己知彼信心十足　4

1 3　倾听为上挖掘需求　6

1 4　及时发问讲求尺度　8

1 5　火眼金睛甄别客户　10 目　录　
　
第1章　有准备的头脑　销售先销己　1
1 1　绝不放弃积极自信　2
1 2　知己知彼信心十足　4
1 3　倾听为上挖掘需求　6
1 4　及时发问讲求尺度　8
1 5　火眼金睛甄别客户　10
1 6　化身客户换位思考　12
1 7　把话说到客户心里　14
1 8　有礼有识提升魅力　16

第2章　用漏斗去寻找　开发有目的　19
2 1　用好亲朋关系　20
2 2　陌生人也接触　22
2 3　把销售变合作　24
2 4　向前台秘书借力　26
2 5　换种方式问询　28
2 6　应对借口托词　30
2 7　和关键人对话　32
2 8　总结开发渠道　34

第3章　艺术性的预约　陌生变熟悉　37
3 1　巧定时间有学问　38
3 2　见面地点好好选　40
3 3　如何约谈新客户　42
3 4　让非决策人帮忙　44
3 5　关键人一言九鼎　46
3 6　回访约见解疑问　48
3 7　致谢约见显真诚　50
3 8　八项技巧约客户　52
3 9　约见被拒不打怵　54
3 10　做好准备信心足　56

第4章　土拨鼠式拜访　上门的契机　59
4 1　问候寒暄不简单　60
4 2　天气新闻应景谈　62
4 3　开场自然诚求教　64
4 4　利益好处摆明白　66
4 5　提供信息引注意　68
4 6　你和别人不一样　70
4 7　随机应变化尴尬　72
4 8　多方引见事好办　74
4 9　了解状况正式谈　76
4 10　明确需求靠慧眼　78
4 11　为客答疑不争辩　80
4 12　消除结点对症断　82

第5章　业务外的功夫　结交与接近　85
5 1　关注细节赢好感　86
5 2　热情如一常保持　88
5 3　真诚帮助提建议　90
5 4　重视客户身边人　92
5 5　多方入手建情谊　94
5 6　业务之外话家常　96
5 7　礼物适宜显情意　98

第6章　会说话的产品　介绍与展示　101
6 1　直述卖点吸引客户　102
6 2　产品特性适当渲染　104
6 3　特殊价值巧妙展现　106
6 4　眼见为实亲自示范　108
6 5　控制气氛激发兴趣　110
6 6　故事案例活灵活现　112
6 7　耐心解释引导体验　114
6 8　有理有据报价不难　116
6 9　进退自如预留空间　118
6 10　议价参考成交订单　120
6 11　描述产品重在价值　122

第7章　不存在的疑虑　异议妥处理　125
7 1　品质不良的异议　126
7 2　价格太高的异议　128
7 3　需求不足的异议　130
7 4　资金紧张的异议　132
7 5　服务不满的异议　134
7 6　权力不够的异议　136
7 7　时机不对的异议　138
7 8　怀疑货源的异议　140
7 9　客户已有合作伙伴的异议　142
7 10　找出拒绝的原因　144
7 11　把握恰当的时机　146
7 12　异议是珍贵情报　148
7 13　切忌和客户争辩　150
7 14　直接反驳解异议　152
7 15　间接否认解异议　154
7 16　转换话题解异议　156
7 17　问题引导解异议　158
7 18　借力使力解异议　160
7 19　取长补短解异议　162
7 20　合并意见解异议　164

第8章　被打动的上帝　成交有秘密　167
8 1　4种方式促成交易　168
8 2　赢得信任方能成交　170
8 3　适度优惠谨慎承诺　172
8 4　给予客户适度压力　174
8 5　认真谨慎签订协议　176
8 6　直接请求成交法　178
8 7　说明收益成交法　180
8 8　二选一式成交法　182
8 9　保证承诺成交法 　184
8 10　坦言缺陷成交法　186
8 11　从众心理成交法　188
8 12　最后机会成交法　190
8 13　动作诉求成交法　192

第9章　及时到的货款　盘算防未然　195
9 1　依据政策正常结款　196
9 2　灵活掌握结款途径　198
9 3　拖欠款项找出原因　200
9 4　催收账款注意策略　202
9 5　先礼后兵刚柔相济　204
9 6　圆满解决常见问题　206

第10章　创多赢的服务　挖掘N桶金　209
10 1　及时回访额外关怀　210
10 2　跟踪拜访联络感情　212
10 3　应对咨询解决问题　214
10 4　应对抱怨具体分析　216
10 5　应对投诉找出原因　218