国际商务人员跨文化能力研究：基于文化智力视角

国际商务活动是不同文化背景的交易主体在国际贸易和国际投资过程中所进行的跨国经营活动。由于文化差异的客观存在，一些在国内市场非常成功的企业在国际化经营中惨遭失败，文化差异与文化冲突不断推高国际商务的成本。有关文献表明，从业人员缺乏必要的跨文化能力是国际商务失败的首要原因。因此，研究国际商务人员跨文化能力的特征和结构，提高其应对文化差异和冲突的能力成为国际商务领域的重要研究课题之一。
　　《国际商务人员跨文化能力研究：基于文化智力视角》以国际商务人员为研究对象，借鉴文化智力的理论基础、研究框架和研究范式，通过文献研究、理论论证等方式探讨了文化智力、跨文化能力之闻的关系；研究综合运用了实地调查、关键事件访谈、专家访谈、问卷调查、因子分析、结构方程等手段对国际商务人员的跨文化能力特征及结构进行了探讨与实证，得到了一个与文化智力结构相一致的跨文化能力评价指标体系，开发了-个评价国际商务人员跨文化能力测评量表，并尝试运用该量表对某企业国际商务人员的跨文化能力进行了综合评价。
　　《国际商务人员跨文化能力研究：基于文化智力视角》的研究成果可塑为国际商务人才跨文化能力培训提供科学依据；也可为跨国公司、国际化企业在选拔中招聘国际商务人才时提供决策依据。

导论
第一节 研究的背景及意义
一、研究的背景
二、研究的意义
第二节 研究思路、研究方法及内容安排
一、研究思路
二、研究方法
三、内容安排
第三节 研究可能的创新与不足
一、研究可能的创新
二、研究的不足

第一章 理论基础与文献述评
第一节 跨文化理论回顾与借鉴
一、文化差异理论
二、文化冲突理论
三、理论借鉴与启示
第二节 跨文化能力研究及述评
一、跨文化能力的影响因素
二、跨文化能力的结构雏度
三、跨文化能力的作用结果
四、跨文化能力量表开发
五、现有研究的评价
第三节 文化智力相关研究及述评
一、文化智力的概念研究
二、文化智力的作用效应
三、文化智力的影响因素
四、文化智力量表研究
五、现有研究的评价

第二章 跨文化能力在国际商务中的地位
第一节 跨文化能力概念的解析
一、文化及跨文化交往现象
二、跨文化能力的概念及其本质
三、国际商务人员跨文化能力含义
第二节 国际商务中的文化差异及风险
一、国际商务中的文化差异
二、文化差异对国际商务的影响
第三节 跨文化能力影响国际商务成败
一、跨文化能力是国际化企业的核心竞争力
二、跨文化能力有助于提高国际商务绩效
三、跨文化能力是国际化企业成长和发展的保障

第三章 文化智力对跨文化能力的作用机制
第一节 文化智力的概念及要素维度
一、文化智力的概念
二、文化智力的要素维度
第二节 文化智力：跨文化能力研究新视角
一、文化智力的理论渊源
二、现有跨文化能力研究的困惑
三、文化智力对跨文化能力研究的借鉴意义
第三节 文化智力对跨文化能力的作用机制
一、文化智力对元认知、认知能力的影响
二、文化智力对情感、动机的影响
三、文化智力对行为结果的影响

第四章 国际商务人员跨文化能力特征分析
第一节 国际商务人员跨文化能力系统性分析
一、整体性
二、结构性
三、层次性
四、开放性
五、发展性
第二节 国际商务人员的工作分析
一、工作描述
二、角色分析
三、职业技能分析
第三节 基于文化智力的国际商务人员跨文化能力特征
一、跨文化元认知、认知能力特征
二、跨文化动机能力特征
三、跨文化行为能力特征

第五章 国际商务人员跨文化能力指标构建
第一节 跨文化能力指标获取方法
一、跨文化能力指标构建原则
二、跨文化能力特征获取途径
第二节 初始跨文化能力特征提取
一、基于文献的跨文化能力特征
二、基于关键事件访谈的跨文化能力特征
三、跨文化能力特征提取
第三节 跨文化能力初始问卷统计分析
一、样本的描述性统计
二、调查问卷题项筛选
三、因子分析

第六章 国际商务人员跨文化能力指标检验
第一节 正式问卷生成及统计分析
一、正式问卷的生成
二、正式问卷的统计分析
第二节 结构方程模型的特点及原理
一、结构方程模型的特点
二、结构方程模型的基本原理
第三节 国际商务人员跨文化能力的结构方程检验
一、四维模型拟合度检验
二、多因素斜交模型分析
三、二阶因子模型分析

第七章 国际商务人员跨文化能力综合评价
第一节 国际商务人员跨文化能力评价原则及指标
一、国际商务人员跨文化能力评价原则
二、国际商务人员跨文化能力评价指标体系
第二节 国际商务人员跨文化能力评价方法
一、常用综合评价方法比较
二、层次分析法
三、模糊评价法
第三节 国际商务人员跨文化能力综合评价过程
一、建立层次结构模型
二、构造判断矩阵
三、层次单排序与一致性检验
四、层次总排序与一致性检验
五、跨文化能力模糊评价
六、结果分析
结论与建议
一、研究的主要结论
二、研究建议

附录A 判断矩阵表
附录B 国际商务人员关键事件访谈提纲
附录C 国际商务人员跨文化能力调查表
附录D 国际商务人员跨文化能力初始问卷
附录E 国际商务人员跨文化能力正式问卷
附录F 跨文化能力量表
参考文献

对同级而言，中层管理者是内部客户、支持者、配合者。中层管理者职能包括自我管理、工作管理、员工管理。自我管理实际上是以身作则，以榜样力量影响别人。工作管理就是以绩效为导向，按规定完成国际商务任务。工作管理实际上就是执行力。员工管理就是有效实施员工激励、培育员工、做好团队建设等。与之相对应，中层管理者应该具备以下技能：目标管理能力、有效沟通能力、绩效评估能力、解决问题能力、有效激励能力、教练能力、授权能力、团队管理能力和时间管理能力等。
　　（三）国际商务基层员工
　　基层员工包括国际商务操作员、销售员、职员、技术人员和其他员工。基层员工是国际化企业正常运行的基石，是企业利润的直接创造者，是国际商务任务和项目的执行者和实施者，是个人价值、企业价值的践行者，同时也是一线团队的一员。其职能包括完成生产和销售任务，与团队成员绩效分工、协作、配合，服从管理，自我提高，补充技能和知识，为上升到管理层做准备。与此同时，基层员工必须具备以下技能：操作能力、生产能力、执行能力、协作能力、沟通能力、学习能力等。
　　由上述分析可以看出，国际商务人员的角色既具有不同岗位的特殊性，也具有国际商务行业的普遍性，各类角色之间存在交叉复合。他们同时也是：
　　1.项目集大成者。国际商务从业人员虽然具体分工不同，但是不管接受何种任命和委派，都必须独当一面，是国际商务具体项目的组织者、计划者和实施者，负责项目综合管理的各个方面，并与企业的组织战略保持一致。
　　2.沟通促进者。国际商务人员要及时收集、处理和分析国际商务活动所需要的信息，一方面要与本企业高层管理人员、团队成员、各部门经理以及其他团队成员保持沟通；另一方面，要与不同文化背景的客户、合作伙伴就产品、服务、市场、营销等专业问题进行有效沟通，保持沟通的顺畅。
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