6σ管理作为一种全新的管理模式，充分体现着量化科学管理的思想理念。
6σ管理的基本思想理念是什么?如何在企业导入和实施6口管理?6σ管理现在发展到了什么程度?目前我国的企业是否适用6σ管理?
本书作者紧紧围绕这些问题，参考国内外大量文献，结合自己在摩托罗拉和通用电气服务过程中的感受，对6σ管理进行了详细的解读，可以使读者了解6σ管理的真谛。
本书可以作为6σ管理黑带、绿带的培训教材，对企业质量管理人员的日常培训也非常方便实用。
何晓群，中国人民大学统计学院教授，中国人民大学应用统计科学中心研究员，中国人民大学六西格玛质量管理研究中心主任，摩托罗拉公司和美国六西格玛国际学院认证讲师，中国现场统计研究会副秘书长，国家税务总局特邀监察员。曾为多所大学的MBA学生主讲"管理统计学""管理创新理念"等课程，多次参加国际学术会议，主持并参与多项国家和省部级及企业横向课题研究，发表论文80余篇。近年来先后给中远集团、正泰集团、TCL集团、海尔集团、中国工商银行等近百家企业员工进行摩托罗拉管理方面的培训。
书摘
通用电气相信：
第一，通用电气虽然是百年老企业，有1000多亿美元的销售收入，是最有价值的企业，但企业的生存完全依赖于每项业务的持续增长。
第二，企业增长很大程度上是由客户的满意度来决定的。如果通用电气提供的服务和产品客户不满意，就等于不能够有增长。
第三，客户的满意度是由三项关键要素决定的： (1)产品或流程的质量； (2)价格； (3)交付期。
第四，三个要素由什么来控制呢?是由企业内部工作的流程来控制的，无论是服务业还是生产制造业，都是由流程能力控制的。
第五，流程能力的影响或限制是和设计能力的变化和偏差有关的。有偏差，就会增加废品率，增加成本以及交付的时间，所以要消除偏差。
第六，要把偏差逐步消除，就必须运用正确的知识，使用正确的知识必须首先获取正确的知识，通用电气把企业的生存和质量的控制进行逻辑上的联系，扩大了质量的涵盖。
近十年来，国外采用了一种新的宏观经济指标，即顾客满意度指数customer satisfaction index，CSl)，来度量公司、行业、产业乃至国民经济运行的质量水平。这一指标弥补了诸如生产率、销售额、消费者价格指数(CPl)、国内生产总值(GDP)等指标的不足。国外的实践证明，CSI是一种评价现代公司和现代经济行为的新方式。
世界上第一个全面推行顾客满意度指数的国家是瑞典。1989年，瑞典实施顾客满意度指数(Swedes customer satisfaction barometer，SCSB)。 SCSB是基于计量经济学模式的原理，用量化的百分比来表示有多少客户再来购买商品或服务，这个信息对企业而言是至关重要的。为测得SCSB，瑞典共测定了31个工业行业的100多家公司的顾客满意度指数。经过5年的运行，瑞典发现了一个引人注目的相关关系，即5年中企业如每年能把顾客满意度指数提高1个百分点，这期间平均资产收益率能增加11．30％，这个结论引起了人们广泛的关注和兴趣。
继瑞典之后，1992年德国建立顾客满意度指数(DK)；1994年，美国完成了迄今为止行业覆盖面最广的顾客满意度指数体系(ACSl)，并逐渐确立了其在顾客满意度理论和实践研究方面的权威地位。当1994年10月首次发布ACSI时，它便给一个刚刚开始遍布于由财务总监、审计主任和价格管理总监组成的财务管理界的思想带来了声誉。这个思想是由哈佛大学研究生院的罗伯特·西蒙斯(Robert Simmons)教授总结出来的。他写道：“传统的财务指标必须得到检测诸如质量和顾客满意这些以市场为基础的变量的新诊断方法的扩充。这些注意力着重于顾客、关键性内部过程和革新的非时务方法，是向正确方向迈出的重要一步。”
1995年台湾地区和新西兰也开始用这一指数为几个行业测评；1998年，韩国开始实施试点项目；2000年欧盟在部分欧洲国家启动国别比较指牧，建立了欧洲顾客满意度指数模型(ECSl)。
除了上述国家和地区采用顾客满意度指数作为度量经济运行质量的一个宏观经济指标外，一些大的跨国公司也开展了这项实践。 运用顾客满意度指数对企业或整个宏观经济运行的质量进行监测和预则是一个新手段。近两年，我国宝钢、长虹、海尔、上海三菱电梯等一些
大中型企业也尝试借鉴满意度指数。
实现6σ的六步法
6σ是人类通过努力可以实现的最完美的质量水准如何达到这一近乎完美的质量目标摩托罗拉总结出实现60的六个步骤
①明确你提供的产品或服务是什么
②明确你的顾客是谁，以及顾客的期望是什么
③为了满足顾客的期望，你的需求是什么
④制定你的工作流程
⑤优化你的工作流程
⑥通过量测、分析并控制已改进的流程，保证品质不断提高
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